Prijava novog događaja (ticketa)
Za uspešnu prijavu morate uneti sledeće podatke:
| Priority (Prioritet) |
Vrstu prioriteta podrške. Možete izabrati:
- Alarm - izveštaj o problemu greške
- Error (Greška) - izveštaj o grešci
- Hint (Objašnjenje) - molba za objašnjenje u vezi programske funkcije
- Improvement (Poboljšanje) - vaš predlog za poboljšanje programske funkcije
- Sales (Prodaja) - pitanja u vezi prodaje (osvežavanje, cene, nadogradnja, itd.)
|
| Lokalisation (Lokalizacija) |
preuzeto: SR (za Srbiju).
PANTHEON postoji u različitim jezičkim verzijama:
- EU
- BG
- CY
- CZ
- HU
- SK
- RO
- SI
- HR
- YU
- BA
- KO
- MK
- CG
- IT
- RS
|
| Build |
Program automatsko popunjava broj builda programa, koji supporter vidi za prijavu i pomoć. |
|
Područje
Context_ID
|
Izaberite područje, na koje se prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
- ARES
- CHRONOS
- DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ili Oracle)
- INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
- OTHER
- OTOS
- PANTHEON – odgovarajući modul tj. podešavanje menija u PA i podmeni
Program automatsko popunjava interni broj obrasca, u vezi pitanja, bez obzira na to, iz kog prozora ste funkciju za prijavljanje novog ticketa pokrenuli.
Context_ID je istovremeno i (interni) broj strane u uputsvu za upotrebu, gde je obrazac, u vezi postavljenog pitanja, opisan u uputstvu za upotrebu.
|
| Database |
Izaberite tip baze podataka, na kojoj radi vaš PANTHEON.
- MSSQL2008
- MSSQL2000
- MSSQL2005
- Oracle
|
|
Područje
Kontakt
|
Izaberite oblast, na koju se vaša prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
- ARES
- CHRONOS
- DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ili Oracle)
- INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
- OTHER
- OTOS
- PANTHEON – odgovarajući modul tj. podešavanje menija u PA i podmeni
|
Automatski se popuni sa vašim podacima (ime, email)
|
| Attachment (Prilog) |
Ukoliko želite da priložite i drugi format poruke, obeležite attachment.
Da bi vam se tekst prijave sačuvao (kliknite na ikonu  ), zatim će vam program omogućiti da priložite najviše tri datoteke (pogledajte Dodavanje attachmenta (priloga)).
Ako ste tekst već sačuvali, a polje niste obeležili, naknadno dodavanje attach-a nije moguć. Ograničenje je u broju priloga za prijavu, jer najviše mogu biti tri. U tom slučaju unesite nov odgovor i sa njim povežite prilog koji nedostaje (pogledajte Odgovor na prijavu).
|
| Short description (Kratak opis) |
Kratak opis pitanja odnosno prijave. |
| Long description (Detaljan opis) |
Detaljan tekst prijave odnosno vaše pitanje. |
| Solution (Predlog rešenja) |
Vaš predlog rešenja nastalog problema (gde je to moguće). |
| End user (Krajnji korisnik) |
(unos podatka nije potreban) |
|
Kad unesete sve gore navedene podatke, kliknite ikonu da sačuvate.
Ukoliko ste obeležili unos attach-a, onda kad je prijava već sačuvana, program ponudi još i meni za dodavanje priloga (pogledajte Dodavanje attachmenta (priloga)).
Tako data i sačuvana prijava je za dalji rad i traženje vidljiva u podpanelu posebnog imenika (Svi, Svi otvoreni, Moji otvoreni, itd.)
|
