Zamena za drugi ident

Zamena za drugi ident

Kako rešavamo reklamacije kupca, gde smo primili na zamenu ident, koga nema više u prodajnom programu odn. sa kupcem smo dogovorili da se izvrši zamena identa?

Primer:

Kupac je reklamirao kod nas kupljen ident ART 001. Ukoliko istog nema više u prodajnom programu a kupac ga želi zameniti, izdamo mu jednako vredan ident.

1. PRIJEM reklamacije kupca:  

1 komad identa ART 001:

2. IZDAVANJE reklamacije kupcu:

Izdavanje izradimo na uobičajen način (pogledajte Izdavanje reklamacije kupcu, ili kod upotrebe servisnih naloga Podaci o izdavanju reklamacije kupcu) tako, da u poziciju izdavanja NAJPRE prenesemo podatak o primljenom identu:

Time smo izvršili povezivanje prijema i izdavanja reklamacije kupca. Time je reklamacija kupca zaključena!

Zatim u poziciju servisnog izdavanja upišemo šifru identa, koji izdajamo UMESTO primljenog identa. To se radi tako da umesto identa ART 001 upišemo odn. potražimo ident ART 002 i unesemo količinu:

Time smo postigli pravilno količinsko stanje prijema i izdavanja!

3. Skladišni karton  

na osnovu tako rešene reklamacije iskazuje 1 kom identa ART 001 i -1 kom identa ART 002:

4. Obračun reklamacija kupca

Reklamacija kupca se pojavljuje među rešenim reklamacijama:

 Opšti opis funkcije:

• Servis;

Povezane teme:

• Prijem reklamacije kupca;
• Povraćaj reklamirane robe;
• Servisni nalog;
• Povezano sa odobrenjem;
• Traženje kupca po serijskom broju;
• Zaračunavanje servisnih intervencija sa izdavanjem kupcu.