Emiterea către client – reclamație returnată de client

Produsul din reclamația clientului care a fost emis către furnizor pentru reparare a fost acum primit înapoi în stoc folosind documentul Reclamație returnată de la furnizor. În următorul pas, produsul reparat este emis către client din Serviciu, stocul este redus corespunzător și factura de servicii este emisă către client. În PANTHEON, acest lucru se face folosind documentul Reclamație returnată de client.

SUMARUL CAZULUI Clientul a fost informat de persoana responsabilă de la Departamentul de Servicii că cortul LARA3 a fost reparat și este gata pentru ridicare la magazin. Când clientul ajunge să ridice cortul, persoana responsabilă creează un document de emitere în PANTHEON, emite produsul LARA3 din stoc, completează detaliile corespunzător și tipărește factura care va fi emisă clientului. Cortul reparat este returnat clientului. Acest lucru se face astfel: Crearea unui document de reclamație returnată de client Introducerea datelor în antetul reclamației returnate de client Completați liniile de articole ale reclamației returnate de client Verificarea valorii reclamației returnate de client și introducerea notelor Exportarea în documentație Tipărirea unei facturi de reclamație returnată de client

1. Crearea unui document de reclamație returnată de client

Pentru a deschide un nou document de emitere pentru client, persoana responsabilă deschide meniul Serviciu | Emitere | Către client și selectează tipul documentului 3310 - Reclamație returnată de client. Formularul Reclamație returnată de client se deschide, unde persoana responsabilă face clic pe bara de instrumente buton (Inserare înregistrare).

2. Introducerea datelor în antetul reclamației returnate de client

Persoana responsabilă introduce clientul Elizabeth Tent în document antet și completează informațiile necesare rămase.

În câmpul Dept., persoana responsabilă introduce Serviciu, adică departamentul care a emis bunurile. În câmpul Record, persoana responsabilă introduce numărul RK-22/0003 și data bonului de reclamație pe care persoana responsabilă l-a completat împreună cu clientul când produsul a fost primit pentru reparare. Clientul a venit să ridice produsul reparat personal, motiv pentru care opțiunea 1 - Personal este selectată în câmpul Livrare prin.

3. Completați liniile de articole ale reclamației returnate de client

Apoi, persoana responsabilă completează liniile de articole pe documentul reclamației returnate de client. Liniile de articole includ informațiile despre articolele care sunt emise din serviciu.

Reclamația clientului a fost primită în PANTHEON folosind documentul Reclamație primită de client. Alte documente Reclamație primită de client care au fost primite de la clientul selectat și care nu au fost încă rezolvate sunt afișate în secțiunea Reclamații nerezolvate din tab-ul Completați linii.

Dublu clic pe articolul selectat LARA3 adaugă articolul din document în secțiunea Produse returnate, unde persoana responsabilă specifică cantitatea produselor returnate în coloana Cantitate.

După adăugarea unei linii de articol în secțiunea Produse returnate, linia de articol este de asemenea afișată pe tab-ul Linii. Articolul selectat nu mai este afișat în secțiunea Reclamații nerezolvate. În câmpul Descr. reparații, persoana responsabilă introduce Cusut de țesătură. În câmpul din coloana Cost ctr., persoana responsabilă selectează Servicii dintre opțiunile din lista derulantă. Informațiile rămase în linia de articol sunt completate automat din documentele legate anterior.

Produsul este în garanție, motiv pentru care Prețul este marcat ca 0,00.

SUGESTIE Puteți adăuga de asemenea un articol tastându-l direct în linia de articol de pe tab-ul Linii sau folosind butonul Găsește doc.

4. Verificarea valorii reclamației returnate de client și introducerea notelor

În subsolul ferestrei Reclamație returnată de client, persoana responsabilă urmărește valoarea reclamației returnate de client. Câmpurile arată valoarea totală a documentului în moneda selectată. În acest caz, toate valorile arată zero, deoarece produsul este în garanție și clientul nu trebuie să acopere costurile de reparare.

În câmpul Note document , persoana responsabilă introduce o notă sau informație semnificativă referitoare la confirmarea clientului că produsul a fost reparat corespunzător.

5. Exportarea în documentație

Odată ce toate datele necesare sunt introduse, persoana responsabilă poate tipări documentul de emitere, adică factura de servicii.

Aceasta se face făcând clic pe butonul Raport în partea de jos a ferestrei Reclamație returnată de client sau făcând clic pe bara de instrumente iconiță (Rapoarte).

Fereastra rapoarte se deschide, unde factura poate fi salvată în PANTHEON Documentație făcând clic pe butonul (Trimite PDF la documentație) din bara de instrumente.

După ce factura a fost salvată, aceasta este legată automat de documentul folosit pentru a o crea. Persoana responsabilă o poate vizualiza în orice moment făcând clic pe butonul (Import/Export date) și selectând opțiunea Afișează documente dintre opțiunile din lista derulantă.

6. Tipărirea unei facturi de reclamație returnată de client

În fereastra rapoarte sau vizualizator de documente deschis, persoana responsabilă tipărește factura făcând clic pe butonul (Tipărire) folosind imprimanta conectată.

Factura (vezi imaginea exemplu de mai jos) este apoi dată clientului împreună cu produsul reparat. Acest lucru finalizează cu succes procesul de reclamație.

IMPORTANT Imaginile localizate pentru această pagină nu au fost generate încă și vor fi inserate la o etapă ulterioară.