Recepționarea în service – primirea unei reclamații de la client

Persoana responsabilă primește bunurile din reclamația făcută de client. Împreună cu clientul, persoana responsabilă completează formularul de reclamație al clientului (așa cum este prezentat în imaginea de mai jos) și înregistrează evenimentul în PANTHEON folosind documentul Recepționarea în service – Reclamație primită de la client.

Acest capitol arată cum să se primească un produs din reclamația clientului în stoc.

REZUMATUL CAZULUI Clientul final Elizabeth Tent aduce produsul deteriorat, un cort LARA3, o copie a facturii și o fotografie a daunei la departamentul de service. Produsul este recepționat de persoana responsabilă din departamentul de service. Persoana responsabilă primește produsul și efectuează procedura de primire a unei reclamații de la client, după cum urmează: Crearea unui document de reclamație primită de la client Introducerea datelor în antetul reclamației primite de la client Introducerea datelor în liniile de articole ale reclamației primite de la client Verificarea valorii reclamației primite de la client și introducerea notelor Importarea documentelor suplimentare în documentație Crearea unui raport de reclamație primită de la client

1. Crearea unui document de reclamație primită de la client

Pentru a crea un document de reclamație, persoana responsabilă deschide meniul Service | Recepționare | De la client și selectează tipul documentului corespunzător: 1310 - Reclamație primită de la client.

Formularul 1310 - Reclamație primită de la client se deschide, unde persoana responsabilă face clic pe butonul din bara de instrumente ( Inserare înregistrare).2.

Introducerea datelor în antetul reclamației primite de la client În antetul documentului

, persoana responsabilă selectează clientul, completează detaliile reclamației și verifică datele introduse. Din registrul Subiecți, clientul Elizabeth Tent este selectat, în timp ce câmpurile Număr și Dată sunt completate automat la crearea documentului. În acest caz, clientul final a semnat formularul de reclamație și a livrat produsul personal. Detaliile formularului de reclamație sunt introduse în câmpul

Formular de reclamație

, în acest caz: RK – 22/ 003, iar data semnării formularului de reclamație de către client este introdusă în câmpul Dată. Persoana responsabilă specifică livrarea personală în câmpulLivrare prin

selectând opțiunea 1 - Personal din lista derulantă. 3. Introducerea datelor în liniile de articole ale reclamației primite de la client

Persoana responsabilă introduce apoi liniile de articole

în documentul de reclamație primită de la client. Liniile de articole conțin informații despre articolele care sunt recepționate pentru service. Clientul a achiziționat produsul direct de la Tecta și a adus o copie a facturii împreună cu produsul (vezi imaginea de mai jos), astfel încât persoana responsabilă poate completa liniile de articole prin legarea documentelor în PANTHEON. Acest lucru se face făcând clic pe butonul

Găsește doc.

pentru a găsi documentul legat . În formular, persoana responsabilă folosește filtrele pentru a găsi documentul relevant. În câmpulClient

, persoana responsabilă introduce numele clientului, ElizabethTent și selectează butonul Reîmprospătare . O listă cu toate facturile emise către clientul ElizabethTent este afișată. Din listă, persoana responsabilă selectează documentul 22-3100-000004, care a fost utilizat pentru achiziționarea articolului LARA3 din reclamația clientului. Odată ce articolul și documentul legat sunt selectate, următoarele câmpuri sunt completate automat în linia de articole: Informații despre produs

Cantitate și unitate de măsură

• Număr de serie – dacă produsul are unul
• Număr și dată ale documentului de emitere
• Garanție
• și valabilitatea garanției
• Preț de evaluare Departamentul care a emis produsul din reclamația clientului
• Persoana responsabilă introduce apoi
• ID-ul defectului

008 – pânza cortului ruptă în coloana Descrierea defectului și descrie defectul în detaliu, așa cum este descris în formularul de reclamație sau cum este evident la inspectarea produsului din reclamația clientului. AVERTISMENT Datele completate automat trebuie întotdeauna verificate. PANTHEON completează automat cantitatea care a fost emisă inițial atunci când documentele de emitere sunt legate de documentele de service. De asemenea, completează automat datele garanției, conform datelor din registrul Articole și datelor de emitere și recepție a bunurilor pentru service. Valabilitatea garanției necesită o evaluare suplimentară de către persoana responsabilă.

4. Verificarea valorii reclamației primite de la client și introducerea notelor

În subsolul formularului Reclamație primită de la client

, persoana responsabilă urmărește valoarea reclamației primite de la client. Valoarea este totalul prețurilor de evaluare ale tuturor liniilor de articole din document. În câmpulNotă document

, persoana responsabilă introduce o notă semnificativă, în acest caz despre următorul pas al procesului de reclamație și contactul cu clientul. 5.Importarea documentelor suplimentare în documentație

Apoi, persoana responsabilă importă fotografia atașată a daunei și o copie a formularului de reclamație în documentația PANTHEON. Pentru a importa fotografia și raportul de reclamație, persoana responsabilă deschide fila

Documentație

și face dublu clic pe câmpul gol din coloana Document din rândul gol. O fereastră Deschidere

apare pe ecran, așa cum este prezentat în imaginea de mai jos. În fereastră, persoana responsabilă caută fișierul dorit și îl adaugă în Documentație folosind butonul Deschidere . Apoi,tipul documentului

, data valabilității și numele documentului atașat sunt specificate. 6.Crearea unui raport de reclamație primită de la client

În final, persoana responsabilă creează un bon de recepție care să fie utilizat pentru evidențele interne sau ca atașament la produsul din reclamația clientului. Acest lucru se face făcând clic pe butonul

Raport

din partea de jos a ferestrei Reclamație primită de la client sau selectând pictograma din bara de instrumente ( Rapoarte) . Se deschide ofereastră de raport, unde raportul poate fi exportat în formatul dorit sau imprimat folosind o imprimantă conectată.

TEME CONEXE: Reclamație primită de la clientProcesarea reclamațiilor clienților

IMPORTANT Localized images for this page have not been generated yet and will be inserted at a later stage.