Ако не можете да поправите или замените дефектни стоки, които сте получили от клиент, можете да издадете на клиента кредитно известие за неподходящи стоки. По този начин първо трябва да създадете финансово кредитно известие Стоки - Издаване модул. Не можете да създадете кредитно известие за стоки (върнати стоки), защото клиентът вече е върнал стоките на вас (Получена клиентска жалба).

Пример: Клиентът подава жалба за четири артикула, които е купил от вас. Вие поправяте два от тях и ги връщате на клиента, като за един артикул услугата е платима. Заменяте третия артикул с работещ и издавате кредитно известие за четвъртия артикул.

1. Връзка към кредитно известие

1.1. Попълнете редовете

Щракнете на Попълнете редовете панела и се отваря форма с две секции на редове, Секция с нерешени жалби отгоре, където са всички нерешени жалби на този клиент и които с двойно щракване на ред могат да бъдат прехвърлени в Върнати стоки секцията под Секция с нерешени жалби .

На този панел преди това сте върнали два артикула, поправили сте един и заменили втория с работещ. Искате да затворите жалбата за третия артикул с кредитно известие, което сте въвели преди това в програмата.

1.2. Затвори

В Секция с нерешени жалби изберете реда, който искате да затворите с кредитно известие и щракнете на Затвори бутона. Отваря се нова форма за въвеждане на кредитно известие, където в Затвори неплатен артикул с документ полето изберете желания документ (предишно въведено кредитно известие):

Ако щракнете на Затвори с документ бутона, програмата ще затвори реда с избрания документ.

2. Доклад за върната клиентска жалба

Доклад за върната клиентска жалба за този пример:

Общо описание на функциите:

• Услуга;
• Затвори отворена жалба.

Свързани теми:

• Получена клиентска жалба;
• Върната клиентска жалба;
• Поръчка за услуга;
• Замяна за друг артикул;
• Намери клиент по сериен номер;
• Платима поправка чрез върната клиентска жалба.