Wenn Sie defekte Waren, die Sie von einem Kunden erhalten haben, nicht reparieren oder ersetzen können, können Sie dem Kunden eine Gutschrift für ungeeignete Waren ausstellen. Auf diese Weise müssen Sie zunächst eine finanzielle Gutschrift erstellen Waren - Ausgabe Modul. Sie können keine Gutschrift für Waren (Rücksendewaren) erstellen, da der Kunde die Waren bereits an Sie zurückgegeben hat (Erhaltene Kundenbeschwerde).

Beispiel: Der Kunde reicht eine Beschwerde über vier Artikel ein, die er bei Ihnen gekauft hat. Sie reparieren zwei davon und geben sie dem Kunden zurück, wobei für den einen Artikel die Dienstleistung kostenpflichtig ist. Sie ersetzen den dritten Artikel durch einen funktionierenden und stellen eine Gutschrift für den vierten Artikel aus.

1. Link zur Gutschrift

1.1. Zeilen ausfüllen

Klicken Sie auf die Zeilen ausfüllen Schaltfläche und ein Formular mit zwei Abschnitten von Zeilen öffnet sich, Ungeklärte Beschwerden Abschnitt oben, wo sich alle ungeklärten Beschwerden dieses Kunden befinden und die durch Doppelklicken auf eine Zeile in die Zurückgegebene Waren Abschnitt unten des Ungeklärte Beschwerden Abschnitts.

In diesem Panel haben Sie zuvor zwei Artikel zurückgegeben, einen repariert und den zweiten durch einen funktionierenden ersetzt. Sie möchten die Beschwerde für den dritten Artikel mit einer Gutschrift schließen, die Sie zuvor im Programm eingegeben haben.

1.2. Schließen

Im Ungeklärte Beschwerden Abschnitt wählen Sie die Zeile aus, die Sie mit einer Gutschrift schließen möchten, und klicken Sie auf die Schließen Schaltfläche. Ein neues Formular zum Eingeben der Gutschrift öffnet sich, in dem Sie im Offene Position mit Dokument schließen Feld das gewünschte Dokument (die zuvor eingegebene Gutschrift) auswählen:

Wenn Sie auf die Mit Dokument schließen Schaltfläche klicken, schließt das Programm die Zeile mit dem ausgewählten Dokument.

2. Bericht über zurückgegebene Kundenbeschwerden

Bericht über zurückgegebene Kundenbeschwerden für dieses Beispiel:

Allgemeine Beschreibung der Funktionen:

• Service;
• Offene Beschwerde schließen.

Verknüpfte Themen:

• Erhaltene Kundenbeschwerde;
• Zurückgegebene Kundenbeschwerde;
• Serviceauftrag;
• Ersetzung für einen anderen Artikel;
• Kunden anhand der Seriennummer finden;
• Kostenpflichtige Reparatur durch zurückgegebene Kundenbeschwerde.