Dieses Thema befasst sich mit der Lösung von Kundenansprüchen, bei denen Sie einen
Artikel erhalten haben, der nicht mehr im Produktmix vorhanden ist (Sie verkaufen ihn nicht mehr)
oder Sie sich darauf geeinigt haben, den zurückgegebenen Artikel durch einen anderen zu ersetzen.
Beispiel: Der Kunde reicht einen Anspruch für vier Artikel ein, die er bei
Ihnen gekauft hat. Sie reparieren zwei davon und geben sie an den Kunden zurück, wobei für den
einen Artikel die Dienstleistung kostenpflichtig ist und Sie eine Rechnung dafür ausstellen. Sie ersetzen
den dritten Artikel durch einen funktionierenden und stellen eine Gutschrift für den vierten Artikel aus.
1. Ersetzung des Artikels durch Serviceauftrag
1.1. Erhaltene Kundenanspruchszeilen
Artikel MSTOLG/XC102 wird durch den Artikel MSTOLG/XC102-A ersetzt.
1.2. Ersetzung
Auf dem Anspruch erstellen Tab haben Sie bereits den Artikel RACLPHAJ3225/00 ausgestellt, der Artikel wurde repariert.
Jetzt möchten Sie den Artikel MSTOLG/XC102 ersetzen, der nicht repariert werden kann, durch
den Artikel MSTOLG/XC102-A.
Erstellen Sie die Bearbeitung des Problems wie gewohnt (siehe
Daten über zurückgegebene Kundenansprüche). Zuerst übertragen Sie die Daten des erhaltenen
Artikels in den Retouren Bereich - Artikel MSTOLG/XC102:
Zweitens wählen Sie im Artikel Feld den Artikel aus, den Sie anstelle des erhaltenen Artikels ausstellen möchten. In unserem Beispiel,
an Stelle des Artikels MSTOLG/XC102 wählen oder geben Sie den Artikel MSTOLG/XC102-A ein und
geben Sie das Quantität Feld ein:
2. Ersetzung durch den zurückgegebenen Kundenanspruch
2.1. Zeilen ausfüllen
Ein Klick auf das Zeilen ausfüllen
Panel öffnet ein
Formular mit zwei Abschnitten von Zeilen, dem Ungelöste Beschwerden
Abschnitt oben und dem Retouren
Abschnitt unten. Durch dieses Dokument haben Sie bereits den
Artikel RACLPHAJ3225/00 ausgestellt. Jetzt werden Sie anstelle des Artikels MSTOLG/XC102 den
Artikel MSTOLG/XC102-A ausstellen.
2.2. Ersetzung
Erstellen Sie die Bearbeitung des Problems wie gewohnt (siehe Zurückgegebener
Kundenanspruch). Zuerst übertragen Sie die Daten des erhaltenen Artikels in den
Retouren Bereich - Artikel MSTOLG/XC102:
Zweitens wählen Sie im Artikel Feld den Artikel aus, den Sie anstelle des erhaltenen Artikels ausstellen möchten. In unserem Beispiel,
an Stelle des Artikels MSTOLG/XC102 wählen oder geben Sie den Artikel MSTOLG/XC102-A ein und
geben Sie das Quantität Feld ein:
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Das Gleichgewicht von ausstellenden und empfangenden Mengen/Artikel/Waren
wird hergestellt!
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3. Bericht über zurückgegebene Kundenbeschwerden
Kundenanspruch wird im
Bericht über gelöste Beschwerdengesehen/verfügbar:
Allgemeine Beschreibung der Funktionen:
Verknüpfte Themen: