Această temă se referă la soluționarea reclamațiilor clienților prin care ați primit un articol care nu mai există în mixul de produse (nu îl mai vindeți) sau ați convenit să înlocuiți articolul returnat cu altul.

Exemplu: Clientul depune o reclamație pentru patru articole pe care le-a cumpărat de la voi. Reparați două dintre ele și le returnați clientului, iar pentru unul dintre articole, serviciul este cu plată și emiteți o factură pentru acesta. Înlocuiți al treilea articol cu unul funcțional și emiteți o notă de credit pentru al patrulea articol.

1. Înlocuirea articolului prin comanda de service

1.1. Linii de reclamație primite de la client

Articolul MSTOLG/XC102 va fi înlocuit cu articolul MSTOLG/XC102-A.

1.2. Înlocuire

Pe tab-ul Creare reclamație ați emis anterior articolul RACLPHAJ3225/00, articolul a fost reparat. Acum doriți să înlocuiți articolul MSTOLG/XC102, care nu poate fi reparat, cu articolul MSTOLG/XC102-A.

Crearea procesării problemei ca de obicei (vezi Date despre reclamația returnată a clientului). În primul rând, transferați datele articolului primit în secțiunea Produse returnate - articolul MSTOLG/XC102:

În al doilea rând, în câmpul Articol selectați articolul pe care doriți să-l emiteți în locul articolului primit. În exemplul nostru, în locul articolului MSTOLG/XC102 selectați sau introduceți articolul MSTOLG/XC102-A și introduceți în câmpul Cantitate :

2. Înlocuire prin reclamația returnată a clientului

2.1. Umpleți linii

Un clic pe Umpleți linii va deschide un formular cu două secțiuni de linii, secțiunea Reclamații nerezolvate deasupra și secțiunea Produse returnate de dedesubt. Prin acest document ați emis anterior articolul RACLPHAJ3225/00. Acum, în locul articolului MSTOLG/XC102 veți emite articolul MSTOLG/XC102-A.

2.2. Înlocuire

Crearea procesării problemei ca de obicei (vezi Reclamația returnată a clientului). În primul rând, transferați datele articolului primit în secțiunea Produse returnate - articolul MSTOLG/XC102:

În al doilea rând, în câmpul Articol selectați articolul pe care doriți să-l emiteți în locul articolului primit. În exemplul nostru, în locul articolului MSTOLG/XC102 selectați sau introduceți articolul MSTOLG/XC102-A și introduceți în câmpul Cantitate :

Soldul emiterii și primirii cantităților/articolelor/produse este stabilit!

3. Raportul reclamației returnate a clientului

Reclamația clientului este vizibilă/disponibilă în raportul reclamațiilor soluționate:

Descriere generală a funcțiilor:

• Serviciu;

Subiecte legate:

• Reclamație primită de la client;
• Reclamație returnată de la client;
• Comandă de service;
• Link către nota de credit;
• Căutare client după numărul de serie;
• Reparație cu plată prin reclamația returnată a clientului.