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Fernsupport

Fernsupport

PANTHEON

Fernsupport (offiziell Fernzugriffsunterstützung oder RDS) ermöglicht es Ihnen, den Desktop Ihres Computers mit einem Supportanbieter zu teilen.

Fallzusammenfassung

Der Benutzer hatte ein Problem im PANTHEON-Programm und möchte den Support kontaktieren.
Dies geschieht in den folgenden Schritten:

  1. Fernsupport auswählen
  2. Wählen Sie die Art der Unterstützung

1. Fernsupport auswählen

Der angemeldete Benutzer in PANTHEON oder PANTHEON Web wählt Fernsupport im Hilfe Menü.

            


2. Wählen Sie die Art der Unterstützung


Fernsupport öffnet sich im Webbrowser auf Benutzerseite.

Es gibt drei Optionen für den Fernsupport (RDS):

  1. Support von Partner anfordern
  2. Support von einem anderen Benutzer anfordern 
  3. Ich möchte einen anderen Benutzer unterstützen

Im nächsten Schritt erscheint ein Fenster, in dem der Benutzer auf den Supportmitarbeiter wartet.

 

WICHTIG

Die Nutzung dieses Tools ist kostenlos, vorausgesetzt, Sie sind ein PANTHEON-Benutzer und in den Benutzerseiten angemeldet.

 

 

 

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