Dobro opisani problem je ključ za brzo i efikasno rješenje, bilo u obliku jednostavnog odgovora ili zakrpe za PANTHEON. Dobro napisani incident štedi vrijeme svim uključenim stranama.

Kreirajte novi incident klikom na Nova dugme:

Unesite opće informacije o incidentu:

Dobro napisani incident sadrži sve opće informacije, kao što su verzija, lokalizacija i polje. Pogledajte Kreiranje novog incidenta za opis polja.

Možete lako kreirati incident iz PANTHEON-a. Ako odaberete opciju Help Desk u PANTHEON-ovom Meniju pomoći, informacije o verziji, lokalizaciji i polju će već biti popunjene. Vaš pružatelj podrške će biti obaviješten putem e-maila kada sačuvate incident.

U Kratak opis, unesite lokaciju u programu gdje ste naišli na problem i naznaku prirode problema.

U Dug opis, napišite jasan i sažet opis problema. Uključite sve relevantne informacije koje bi mogle biti korisne za pronalaženje rješenja, na primjer:

• Da li je baza podataka migrirana sa 5.0 na 5.5? Ovo je često od ključne važnosti.
• Učestalost problema: da li se dešava samo sa jednim korisnikom ili više njih? Da li se problem pojavljuje nasumično ili samo u specifičnim okolnostima?
• Spoljni programi: da li postoje neki nestandardni okidači? Bilo koji uvezeni podaci?
• U zavisnosti od situacije, moglo bi biti korisno ako uključite sve relevantne postavke u Administrativnoj ploči ili negdje drugdje što bi moglo biti povezano sa problemom.

Napišite opis što jasnije i jednoznačnije moguće. Također možete dodati snimke ekrana koji bi mogli pomoći pružatelju podrške. Pogledajte Priključivanje datoteka.

Nakon što završite sa opisivanjem problema, sačuvajte incident klikom na dugme Sačuvaj . Ovo također šalje obavijest putem e-maila vašem pružatelju podrške, obavještavajući ga o novom incidentu.