Antwort hinzufügen
Antworten auf Vorfallberichte können eingegeben werden von:
- dem Helpdesk, in der ersten Phase
- dir selbst oder einem anderen Benutzer des Programms in deinem Unternehmen, z.B.:
- als Antwort auf eine Rückmeldung vom Helpdesk, wenn mehr Informationen benötigt werden
- als zusätzliche Klarstellungen zu einem bereits eingereichten Vorfallbericht, z.B. durch Hinzufügen neuer Anhänge.
Inhaltsverzeichnis
- Antwort hinzufügen
- Anhänge hinzufügen
- Antwort abbrechen
- Antwort weiterleiten
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1. Antwort hinzufügen
Wir geben den Antworttext in das Dialogfenster ein.
2. Anhänge hinzufügen
Wenn wir Anhänge zur Antwort hinzufügen möchten, aktivieren wir das entsprechende Kontrollkästchen im Dialogfenster Anhänge.
- Wenn wir Anhänge hinzufügenüberprüft haben, öffnet sich das Auswahlfenster für Anhänge nach dem Speichern der Antwort. Es können maximal drei Dateien an eine Antwort angehängt werden. (Für eine detaillierte Beschreibung siehe Kapitel Ein Attachment hinzufügen.)
- (Wenn es notwendig ist, mehr als drei Dateien hinzuzufügen, gib eine neue Antwort ein.)
3. Antwort abbrechen
Wenn wir die Antwort nicht speichern möchten, schließen wir einfach das Fenster, indem wir auf das 
(schließen) Symbol klicken.
4. Antwort weiterleiten
Um die Antwort weiterzuleiten, klicken wir auf das Fortfahren-Symbol im Dialogfenster 
.
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WARNUNG
Alle auf diese Weise hinzugefügten Antworten und ein Link zu den hinzugefügten Anhängen sind zur Überprüfung und möglichen Berichterstattung im Antwortübersicht Unterpanel.
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