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Desktop Sharing

Desktop Sharing

Desktop Sharing

Der Benutzer kann seinen Desktop mit dem Support-Anbieter teilen, der auf diese Weise visuelle Unterstützung bieten kann.

053261.gif Der Support-Anbieter kann Ihren Desktop ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung nicht sehen. Die Kontrolle über Ihren Desktop muss separat genehmigt werden und kann jederzeit widerrufen werden. Sie sehen immer, was der Support-Anbieter tut, sodass Sie daraus lernen können. Sie können jedoch auch seine oder ihre Aktionen überwachen, um unbefugten Zugriff auf sensible Bereiche zu verhindern.

 

Support-Anbieter Benutzer
032916.jpg

Um Zugriff auf den Desktop des Benutzers zu beantragen, muss der Support-Anbieter auf Show.

 032907.jpg

Ein Hinweis öffnet sich für den Benutzer, der um Zugriff auf den Desktop bittet.

Mit einem geteilten Desktop kann der Benutzer dem Support-Anbieter das Problem in der praktischen Anwendung zeigen.
Der Support-Anbieter kann dem Benutzer die Lösung zeigen, indem er die Fernsteuerung des Computers des Benutzers übernimmt. Der Benutzer kann F12 drücken, um dem Support-Anbieter die Fernsteuerung zu erlauben. Während die Fernsteuerung aktiv ist, ist der ISL Light-Client rot gefärbt.

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053262.gif Die Verbindung kann jederzeit durch Klicken auf Abbrechen oder Schließen beendet werden. Nach dem Schließen der Verbindung ist die Fernunterstützung oder der Zugriff nicht mehr verfügbar. Eine Sitzung muss neu gestartet werden. Außer der ISL Light ausführbaren Datei bleiben keine schädlichen Dateien auf Ihrem Computer.

 

 

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