O problemă bine descrisă este cheia pentru o soluție rapidă și eficientă, fie sub formă de un răspuns simplu, fie un patch pentru PANTHEON. Un incident bine redactat economisește timp pentru toate părțile implicate.

Creează un nou incident făcând clic pe Nou buton:

Introduceți informații generale despre incident:

Un incident bine redactat conține toate informațiile generale, cum ar fi versiunea, localizarea și domeniul. Vezi Creearea unui nou incident pentru o descriere a câmpurilor.

Puteți crea convenabil un incident din PANTHEON. Dacă selectați opțiunea Help Desk din meniul de ajutoral PANTHEON, informațiile despre versiune, localizare și domeniu vor fi deja completate. Furnizorul dumneavoastră de suport va fi notificat prin e-mail când salvați incidentul.

În Descriere scurtă, introduceți locația în program unde ați întâmpinat problema și o indicație a naturii problemei.

În Descriere lungă, scrieți o descriere clară și concisă a problemei. Includeți orice informație relevantă care ar putea fi utilă pentru găsirea unei soluții, de exemplu:

• A fost baza de date migrată de la 5.0 la 5.5? Acest lucru este adesea de o importanță cheie.
• Frecvența problemei: se întâmplă doar cu un utilizator sau mai mulți? Problema apare aleatoriu sau doar în circumstanțe specifice?
• Programe externe: există triggeri non-standard? Date importate?
• În funcție de situație, ar putea fi util să includeți orice setări relevante din Panoul de administrare sau din altă parte care ar putea fi legate de problemă.

Scrieți descrierea cât mai clar și neambiguu posibil. Puteți adăuga, de asemenea, capturi de ecran care ar putea ajuta furnizorul de suport. Vezi Atașarea fișierelor.

După ce ați terminat de descris problema, salvați incidentul făcând clic pe butonul Salvează . Acest lucru trimite, de asemenea, un e-mail de notificare furnizorului dumneavoastră de suport, informându-l despre noul incident.