| Companie |
Acest câmp va fi deja completat, așa că nu trebuie să introduceți compania dumneavoastră.
|
| Persoană |
Selectați persoana care este potrivită sau responsabilă pentru comunicarea cu consultantul de suport (de obicei, persoana care deschide tichetul, dar poate fi și o altă persoană din companie dacă deschideți tichetul în numele lor, de exemplu). |
| Prioritate |
Tipul de prioritate îi spune susținătorului ce tip de problemă este abordată. Utilizatorul poate alege prioritatea problemei lor în funcție de cât de mult împiedică procesul lor de lucru:
- Ridicată - Incidentele de prioritate ridicată sunt probleme urgente și complexe care afectează disponibilitatea sau performanța funcționalităților sau serviciilor critice PANTHEON. Acestea pot provoca perturbări semnificative, frustrare și daune afacerii și clienților săi.
- Scăzută - Incidentele de prioritate scăzută sunt cereri de mai multe informații sau probleme software care au o soluție acceptabilă. Prioritatea scăzută înseamnă prezența unei probleme notabile care nu afectează încă semnificativ operațiunile. Prioritatea scăzută înseamnă o problemă care duce la o perturbare minoră a performanței, calității sau funcției afacerii.
- Medie - Incidentele de prioritate medie sunt mai puțin critice comparativ cu incidentele de prioritate ridicată, dar necesită totuși atenția promptă a susținătorilor pentru a preveni probleme suplimentare sau impacturi în creștere. Acestea pot afecta procese non-critice sau pot duce la perturbări minore.
|
| Localizare |
Utilizatorul conectat nu trebuie să completeze acest câmp, deoarece va fi setat automat la localizarea selectată în Limba câmpul din Date personale formular.
|
| Build |
Introduceți versiunea build-ului programului pe care PANTHEON-ul dumneavoastră o rulează în prezent. Dacă nu sunteți sigur de versiune, o puteți căuta și în PANTHEON. Mergeți la Ajutor meniul principal și apoi faceți clic pe Despre. |
| Versiune |
Majoritatea utilizatorilor folosesc versiunea 10.0, așa că acest câmp este deja completat. Dacă aveți o versiune foarte veche (5.5, 5.0 sau 4.5), puteți, desigur, să corectați acest lucru (puteți găsi aceste informații și în PANTHEON navigând la meniul principal Ajutor și făcând clic pe Despre. |
|
Zone
|
Selectați zona la care se referă problema dumneavoastră (de exemplu, PANTHEON – Bunuri – Problemă).
|
| Descriere scurtă |
Introduceți cuvinte cheie care descriu problema dumneavoastră (de exemplu, calculul TVA-ului). |
| Descriere lungă |
descrieți problema dumneavoastră în mai multe detalii. Vă rugăm să citiți recomandările despre Cum să scrieți un tichet de calitate pentru problema PANTHEON. |
| Participanți |
Selectați participanții pe care doriți să participe la incident. Participanții vor putea adăuga răspunsuri la incident și vor primi toate informațiile din răspunsurile incidentului. |
| Utilizator final |
Introduceți compania la care se referă problema. Acest lucru se aplică în principal firmelor de contabilitate care oferă servicii pentru alte companii. În acest caz, compania raportantă și utilizatorul final sunt diferite, în timp ce în alte cazuri aceste date rămân aceleași. |
| Atașament |
Odată ce ați salvat textul incidentului dumneavoastră (făcând clic pe  buton), programul vă va permite să atașați fișiere (vezi Adăugarea unui atașament).
Există o limită asupra numărului de atașamente pe incident. Puteți adăuga trei. Dacă doriți să adăugați mai multe, vă rugăm să introduceți un nou incident și să legați atașamentele lipsă de acesta (vezi Răspuns la o aplicație).
|
| Contract |
Dacă ați încheiat un acord de întreținere cu Datalab, selectați opțiunea Contract USD (USD pogodba) în acest câmp, altfel se folosește opțiunea Întreținere non-contractuală (Nepogodbeno vzdrževanje). |
| Starea proiectului |
Selectați starea corespunzătoare pentru incidentul dumneavoastră (dacă este un serviciu suplimentar, o plângere despre un serviciu furnizat, suport etc.) |
| Tip tichet |
Selectați un tip de tichet din setul de opțiuni. |
| Data limită de finalizare a lucrării |
Introduceți data și ora până la care vă așteptați ca incidentul să fie rezolvat. |
| Ore planificate |
Introduceți orele planificate în care vă așteptați ca incidentul să fie rezolvat. |
 |
Buton pentru salvarea datelor incidentului.
 |
Indicație
- odată ce incidentul a fost salvat, programul vă va oferi un meniu pentru adăugarea atașamentelor (vezi Adăugarea unui atașament).
- Odată ce un incident a fost salvat, puteți accesa informațiile și detaliile acestuia făcând dublu clic pe el, pe Evenimente | Deschise de mine . Cealaltă opțiune este să-l găsiți folosind Căutare câmp.
|
|