| Kompania |
Kjo fushë do të jetë tashmë e plotësuar, kështu që nuk keni nevojë të futni kompaninë tuaj.
|
| Personi |
Zgjidhni personin që është i përshtatshëm ose përgjegjës për komunikimin me konsulentin e mbështetjes (zakonisht personi që hap biletën, por mund të jetë edhe një person tjetër nga kompania nëse po e hapni biletën në emër të tyre, për shembull). |
| Prioriteti |
Tipi i prioritetit i tregon mbështetësit se çfarë lloj problemi po adresohet. Përdoruesi mund të zgjedhë prioritetin e çështjes së tij sipas sa shumë e pengon procesin e tij të punës:
- I Lartë - Incidentet me prioritet të lartë janë çështje urgjente dhe komplekse që ndikojnë në disponueshmërinë ose performancën e funksionaliteteve ose shërbimeve kritike të PANTHEON. Ato mund të shkaktojnë ndërprerje të rëndësishme, frustrim dhe dëme për biznesin dhe klientët e tij.
- I Ulët - Incidentet me prioritet të ulët janë kërkesa për më shumë informacion ose çështje softuerike që kanë një zgjidhje të pranueshme. Prioriteti i ulët do të thotë prania e një problemi të dukshëm që ende nuk ndikon ndjeshëm në operacionet. Prioriteti i ulët do të thotë një problem që çon në një ndërprerje të vogël të performancës, cilësisë ose funksionit të biznesit.
- I Mesëm - Incidentet me prioritet të mesëm janë më pak kritike krahasuar me incidentet me prioritet të lartë, por ende kërkojnë vëmendje të shpejtë nga mbështetësit për të parandaluar çështje të tjera ose ndikime në rritje. Ato mund të ndikojnë në procese jo kritike ose të rezultojnë në ndërprerje të vogla.
|
| Lokalisimi |
Përdoruesi i regjistruar nuk ka nevojë të plotësojë këtë fushë, sepse do të vendoset automatikisht në lokalizimin e zgjedhur në Gjuha fushën e Të Dhënave Personale formularit.
|
| Ndërtimi |
Futni versionin e ndërtimit të programit që PANTHEON juaj po funksionon aktualisht. Nëse nuk jeni të sigurt për versionin, mund ta kontrolloni gjithashtu në PANTHEON. Shkoni në Ndihmë menunë kryesore dhe pastaj klikoni Rreth. |
| Versioni |
Shumica e përdoruesve përdorin versionin 10.0, kështu që kjo fushë është tashmë e plotësuar. Nëse keni një version shumë të vjetër (5.5, 5.0 ose 4.5), natyrisht mund ta korrigjoni këtë (mund ta gjeni gjithashtu këtë informacion në PANTHEON duke naviguar në menunë kryesore të Ndihmës dhe duke klikuar Rreth. |
|
Fushat
|
Zgjidhni fushën në të cilën i përket çështja juaj (p.sh. PANTHEON – Mallra – Çështje).
|
| Përshkrimi i shkurtër |
Futni fjalë kyçe që përshkruajnë çështjen tuaj (p.sh. llogaritja e TVSH-së). |
| Përshkrimi i gjatë |
përshkruani çështjen tuaj në më shumë detaje. Ju lutemi lexoni rekomandimet mbi Si të shkruani një biletë cilësore për çështjen PANTHEON. |
| Pjesëmarrësit |
Zgjidhni pjesëmarrësit që dëshironi të marrin pjesë në incident. Pjesëmarrësit do të jenë në gjendje të shtojnë përgjigje në incident dhe të marrin të gjitha informacionet nga përgjigjet e incidentit. |
| Përdoruesi përfundimtar |
Futni kompaninë në të cilën i përket çështja. Kjo i referohet kryesisht firmave të kontabilitetit që ofrojnë shërbime për kompani të tjera. Në këtë rast, kompania raportuese dhe përdoruesi përfundimtar janë të ndryshëm, ndërsa në raste të tjera këto të dhëna mbeten të njëjta. |
| Shtesa |
Një herë që keni ruajtur tekstin e incidentit tuaj (duke klikuar në  butonin), programi do t'ju lejojë të bashkëngjitni skedarë (shih Shtimi i një shtese).
Ka një kufi në numrin e shtesave për incident. Mund të shtoni tre. Nëse dëshironi të shtoni më shumë, ju lutemi futni një incident të ri dhe lidhni shtesat që mungojnë me të (shih Përgjigje për një aplikim).
|
| Kontrata |
Nëse keni përfunduar një marrëveshje mirëmbajtjeje me Datalab, zgjidhni opsionin marrëveshja USD (USD pogodba) në këtë fushë, përndryshe përdoret opsioni Mirëmbajtje jo kontraktuale (Nepogodbeno vzdrževanje). |
| Statusi i projektit |
Zgjidhni statusin e përshtatshëm për incidentin tuaj (nëse është një shërbim shtesë, një ankesë për një shërbim të ofruar, mbështetje, etj.) |
| Tipi i Biletës |
Zgjidhni një tip bilete nga grupi i opsioneve. |
| Data e pritur e përfundimit të punës |
Futni datën dhe orën deri në të cilat prisni që incidenti të zgjidhet. |
| Orët e planifikuara |
Futni orët e planifikuara brenda të cilave prisni që incidenti të zgjidhet. |
 |
Butoni për ruajtjen e të dhënave të incidentit.
 |
Këshillë
- një herë që incidenti është ruajtur, programi do t'ju ofrojë një menu për shtimin e shtesave (shih Shtimi i një shtese).
- Një herë që një incident është ruajtur, mund të qaseni në informacionin dhe detajet e tij duke klikuar dy herë mbi të, në Ngjarjet | My opend . Opsioni tjetër është ta gjeni duke përdorur Fushën e Kërkimit .
|
|