TRGOVINA ALENKA
Černic Alenka s.p.

Rejčeva ulica 24
5000 Nova Gorica

Nova Gorica, 08.01.2016


Lepo pozdravljeni!

Sem uporabnica Datalab-ovega programa in sem nad njim izredno razočarana. Danes smo dne 8.1.2016 in še zmeraj mi davčna blagajna ne deluje pravilno.

V začetku decembra sem poklicala podpornika, družbo Jamada d.o.o., s katero sem se dogovorila, da mi bodo vzpostavili davčno blagajno.
Dogovorili smo se, da počakamo do 15.12.2015, ker do tega navedenega datuma naj bi davčne blagajne delovale. Ker nisem računalničar in ne znam nadgraditi programa sem čakala na programerjev klic. (Pri znancu je to poskusil narediti programer in se mu je sistem zrušil). Iz družbe Jamada so mi sporočili, katere podatke moram pripraviti za fiskalizacijo računov, da bo nadgradnja čim hitrejša. Ko sem vse to naredila čakam njihov klic. Datalab spet zamuja z izdajo nove verzije!!!

Dne 24.12. me pokliče programer ob 15.00, da mi nadgradi program. Srečna, da bo vse rešeno in da nisem prej odšla domov se poveževa. Nadgradnja steče, ko pa je skušal fiskalizirati račun ni in ni šlo. Po dveh urah se je odločil, da tega ne zna rešiti, inštaliral mi je ponovno staro verzijo in napako poslal Datalabu. V ponedeljek me pokličejo iz družbe Jamada, da so napako poslali v razvoj in da mi bodo do srede 30.12. 2015 sporočili glede popravka napake. Dne 30.12.2015 (popoldne) mi sporočijo: ker nimam windowse 10 in imam xp-je, mi program zaradi tega ne deluje. Sprašujem se zakaj podpornik me o tej zadevi ni obvestil in nalaga krivdo name. Torej kaj zdaj? Poiskala in kupila sem windowse 10, priskrbela programerja, da mi je naložil nove windovse 10. Tudi tiskalnik je bil star in ga ta program ni podpiral. Kaj zdaj?


Dne 31.12. 2015 se povežemo s podpornikom in mi (trgovina je morala biti zaradi inštalacije nove verzije nekaj časa zaprta) inštalira program za davčno blagajno. Ko vzpostavi fiskalizacijo mu da ISTO napako. (torej kdo je bil kriv?). Kaj je potem ustvarjal; po mukah in težavah je stvar stekla (kaj to pomeni, da windowsi 10 niso bili vzrok napake, strošek je bil nujno potreben?).


Z novo super verzijo Pantheona 10 je tako:
- resolucija slaba, barve take da se nič ne vidi, velikost črk taka, da pri uporabi trpijo oči (delavke se pritožujejo in zahtevajo odpravo napake)
- če povečaš, na ekranu manjka pol stvari
- sprememba uporabnika počasna, s tem da ohrani v spominu tistega, ki se je zjutraj prvi prijavil
- z večkratno uporabo spremembe uporabnika računalnik ponori in ga zablokira, tako da ga je potrebno resetirati – v veselje stranke, ki potrpežljivo čaka račun
- pri iskanju artiklov je potrebno uporabljati miško in ne tipkovnico, kar je skrajno moteče
- pri izpisovanju računov za davčne zavezance ne izpisuje njihove davčne številke
- skok na nov račun ne dela avtomatsko, kar pomeni da lahko pride prej do napak na že izstavljenih računih (obveščen FURS Nova Gorica)
- zjutraj marsikatero nastavitev (predvsem tiskalnik) spremeni, tako da je potrebno na novo nastavljati
- ne dovoli fiskalizacije računov za dan prej (račune ki mi jih ni fiskaliziralo sem po predlogu FURSA Nova Gorica fotokopirala in predložila dopis - program ne dela, podpornik obveščen. To je zame dovolj, da me ne kaznujejo)
- prikazuje blagajniške račune od 2007 naprej (pretekla leta niso blokirana – mogoče se lahko tudi popravlja račune za nazaj?)
- na računu so moji podatki napisani z zelo majhnimi črkami. Inšpekcija me je na to upravičeno opozorila in zahtevala popravek. Ta popravek zahteva podpornika (spet je potrebno klicat podpornike in plačat)
- ko želiš vstaviti popust pri postavki – zaključi račun (isto kot če bi pritisnil tipko F7)
na izpisu ni označeno pri posamezni postavki procent popusta (na starih računih je to bilo).

Skoraj vse zgoraj navedene napake v prejšnji verziji programa ni bilo.

Glede starega izpisa trgovske evidence sem morala zamenjati star računalnik (spet plačala), ker je bil prepočasen in sem evidenco izpisovala ponoči (artiklov cca 30.000). Stanje se je izboljšalo po zamenjavi računalnika. Na izpis je potrebno čakati samo 15 minut.

Glede določenih napak oziroma nedelovanja programa je bil podpornik obveščen. Rešitev je našel v arhiviranju let in s tem naj bi se problem tudi rešil. Kljub letni vzdrževalni pogodbi moram vsako nedelovanje programa plačat, čeprav ni moja krivda.

Kupila sem program, ki ni nikoli 100% deloval. Naj še povem, da uporabljam samo modul blagajno in od celote samo blagovni del, ker vse ostalo vodi računovodja (na mojo veliko srečo). Ob vsaki nadgradnji (to naredim samo ko so velike spremembe za moje področje) spremeni vse moje nastavitve, tako da jih je potrebno na novo nastavljati in podpornika lepo plačevati.

Bila sem na Datalabo-vem tečaju glede e-računov, seminar tudi plačala. Na seminarju sem dobila navodila za nastavitve v pisni in video obliki. Vse uredila korak za korakom, a program, glej ga šment, spet ne dela. Prisiljena sem, da spet pokličem podpornike, ki so preverili vse moje nastavitve in ugotovili, da v ozadju je bila neka kljukica obkljukana, glej ga šment spet sem plačala.

Moj podpornik je firma Jamada.d.o.o. Programerji so sposobni, strokovni, prijazni, hitri in ti odgovarjajo na telefonske klice! Razumejo te, tudi če morajo požreti vso našo nejevoljo in jezo, ki nastane zaradi nedelovanja programa.

Za tako super program so se cene vzdrževanja bistveno dvignile. Zakaj?

Še nekaj: če si laik v računalništvu, tako kot jaz, potem z Datalabovi-mi programi imaš samo težave in stroške (glej ga šment spet moram plačat)


Star slovenski pregovor pravi: lastna hvala, cena mala!

Včasih je to treba tudi upoštevati in se zamisliti......




Alenka Černic






V vednost:
Datalab d.o.o.,,
Jamada d.o.o i
priloga k zapisniku inšpektorja za davčne blagajne (Fursu Nova Gorica)

Priporočilo. Na podporo se obračajte preko menija Pomoč>Sporoči vprašanje podporniku. Tako je po izkušnjah najhitrejša odzivnost, cca en dan na žalost. No, sej jih razumem, če le ne bi dobil tistega maila, da bodo storitev zaračunali po njihovem ceniku (73,50 €/uro), če ne gre za njihovo napako. In dejansko računajo, tudi če ne gre za našo napako. So ratali malo preveč požrešni.

Sem računalničar, rabiš pa res ogromno časa, da razumeš vse podrobnosti samega programa, samo mislim pa si lahko, kako para živce nekemu povprečnemu uporabniku računalnika.

Naj navedem primer (fiskalizacije ne bom omenjal, se pa strinjam z vsem napisanim zgoraj): recimo danes so nadgradili Pantheon na 10.0.0.2, po nadgradnji se pa program ni več zagnal - ob 14h, ko imamo kar nekaj strank. Naš zaposleni je klical na 3 telefonske številke (sicer po 16h), brez odgovora, drugi zaposleni je poslal vprašanje podporniku - brez odgovora. Na koncu smo sami prišli do rešitve, ki je ta spodaj. Ni lih prijetno tole, če plačuješ nekomu 97,36 + DDV / mesec, obenem pa ti računajo postavko Delo v pisarni preko HelpDeska: 18,38 + DDV. A sedaj jim naj mi izstavimo račun, da smo vzpostavili delovanje njihovega programa, ali vsaj zahtevamo dobropis?

1. Odnamesti pantheon

2. Namesti pantheon iz
ftp://ftp.datalab.si/demo/
Dowloadaj zadnjo verzijo
Install_HOST_SQL_SI_verzija.exe

Pusti default nastavitve

3. Pod podatke vpiši
ime strežnika: IP,50386
instanca: prazna, pusti kot je
baza: vaša baza

Včeraj ste nas zasipali s pozivom za glasovanje, o sinočnji DELNI nadgradnji Gostovanja pa niti besede. Programa 1000003 pred 8. uro danes zjutraj sploh ni bilo mogoče instalirati.

Pozdravljeni!

Z zgoraj nevedenim se popolnoma strinjam. Se pravi, nismo edini. Ob prehodu na višjo licenco (5 poslovalnic) se nam je vse sesulo. Zamenjali smo antivirusne programe, nastavitve itd... nič ni pomagalo. Zamenjali so nam exe file. Na podpori so rekli,da gre za njihovo napako. Seveda zaračunali. Nekaj časa delalo. Predčasno uredili vse za davčne blagajne (plačali za posnetek in za en seminar). Delalo. Nadgradnja. Ni več delalo. Dobili podporo, več kot 5 ur na telefonu, ni in ni šlo. Dali nam novo verzijo predčasno. Delalo, dokler ni prišlo do nadgradnje. Tokrat nam niso nič zaračunali.

Printerje en dan zazna, drugi ne. En dan lahko miško uporabljamo, drugi ne... Stranke pa čakajo, se nervirajo, izgubljamo promet, ker nočejo čakat...

No, zjutraj je bila nova nadgradnja. Ne samo, da ne dela, ampak nam je sesulo računalnike. Zdaj se z vsakim računalnikom ukvarja podpora od 15 minut do pol ure. Fant na podpori je res izredno prijazen. Moram pohvalit tudi odzivnost. Zamenjal nam je med drugim zopet exe file. Rekel, da je napaka na njihovi strani. Me zanima, če bodo zadevo računali in do kdaj bo že spet delalo. Uredili že 3 blagajne od 10:00 danes.

Moram povedati, da z LT licenco 3 leta nismo imeli niti ene same težave.Ne vem, kaj dogaja, ampak je zelo utrujajoče. Sploh pa to zaračunavanje za stvari, katerih sami nismo spreminjali.

Resnično upam, da gre samo za porodne težave, ker tudi mini blagajna od FURSA baje izredno slabo dela.

Srečno vsem!

Očitno imamo vsi podobne probleme. Zakaj le se DL ne zgane in kaj naredi?! Danes zjutraj naj bi imela inštaliran PA 10...ha ha ha... po treh mailih in nešteto klicih še vedno ne morem delati. Program od mene ob prijavi zahteva nadgradnjo?!? HALO!! Na gostovanju sem! Sem mislila, da s tem ne smem imeti problemov. Naj potožim, da je tudi meni zamenjalo imena in priimke v personalnih mapah. Hitrost pa itak ubija! Kot sem že povedala: iz nadgradnje v nadgradnjo je slabši. In ja. Ko sem nekoč, po neki nadgradnji podporniku omenila, da pa sama nisem ničesar spreminjala in je pred nadgradnjo vse delovalo kot mora, mi seveda ni verjel.
Prijetno delo vsem sotrpinom...

Prosim za vaše mnenje! Danes je 14.1.2016. Davčna blagajne nam še ne dela. Ustavilo se nam je pri registraciji poslovnih prostorov!

Ne boste verjeli. V ponedeljek 11.1. zjutraj 7.48 poslan zahtevek za pomoč pri registraciji prostorov, sa 3 tega nismo uspeli narediti. Samo nečitljiva navodila, sploh tam kjer so print screeni.

Včeraj sem poslal mail na DATALAB z vsebino: "Samo v vednost, da me bo vsak čas pobralo, za po vrhu pa prosite naj glasujemo za PANTHEON na EBA (European Business Awards) !!!

Ne vem ali si brijete norce iz nas uporabnikov in ja berem forum, saj se samo tam še dobi kakšna pomoč. V glavnem, ker nam NE zagotavljate ustreznih nadgradenj, kot se za uporabnika gostovanja spodobi in ker NE dobimo ustrezne pomoči in ker so mimogrede vaša navodila napisana brez glave in repa po vrhu so print screen-i popolnoma nečitljivi očitno iščemo drugega ponudnika programa, saj nam program ne dela v skladu z zakonom. Inšpektorji vem, da so na delu, sem jih videla že v naših koncih in nimam pojma kaj mu naj rečemo, ko se oglasi še do nas!!!

Če od vas ne prejmem odgovora, sklepamo, da vaš program NE dela in iščemo drugega ponudnika programske opreme."

Naš odgovorni Damir na Datalabu, priznam, me je je poklical po 15 minutah z razlago, da delajo na tem področju. Vendar vam moram povedati, da sem prav od Damirja dobil konec meseca decembra naslednje obrazložitev in me zato ni skrbelo: "Kot uporabnici Pantheon gostovanja na osnovno licenco LX vam ni potrebno posebej skrbeti glede davčnih blagajn. Namreč v mesečnem pavšalu imate vključeno storitev osveževanja na zadnjo zakonodajo in nadgradnjo na funkcionalnosti, v praksi povedano ne boste potrebovali nič ročno spreminjati v nastavitvah programa, zato da bi bil program zakonodajno podprt, ker je to stvar avtomatizma. Torej če povzamem - V novi verziji programa 55.69.50 je podprto Davčno potrjevanje računov, zakon stopi v veljavo z 2.1.2016, račune pa lahko pričnete davčno potrjevati že s 1.12.2015. Vsem uporabnikom PANTHEON gostovanja bo potrebno nadgradnjo izvedel Datalab.«

No danes pa sem prejel tole:
Status V procesu
Datum prijave 11.01.2016 07:48
Kratek opis FW: Davčna blagajna
Odgovor Pozdravljeni,
v prilogi je predračuna za nastavitev davčne blagajne. Pogoj za nastavitev davčne blagajne je plačilo poslanega predračuna, nadgradnja na zadnjo verzijo (lahko storite sami ali pa jo proti dodatnemu plačilu naročite pri nas) interni akt in podpisni certifikat.

Za vsa dodatna vprašanja smo vam na voljo.

Lp, Brigita
Odgovoril Meglič Brigita

Ta predračun znaša 215,21€ z DDV!

Ne vem od kod jim številka? Imam uspešno prenešen in nastavljen certifikat, imam korenski certifikat, povezava s FURSom uspešna. Povezali do nas, da bi pogledali nastavitve, se niso.

Kaj svetujete? Iskati drugega ponudnika?

In potem me čudno vprašajo zakaj ne delam rednih nadgradenj.
- ker pri vsaki nadgradnji je nekje neka kljukica ali pa nastavitev katera ti pokvari cel sistem. Če imaš srečo in odkriješ takoj je še ok, drugače pa ne veš kje iskat in traja da rešiš.
- hitrost delovanja praviloma z višjo verzijo pada
- pri zadnjih verzijah "načeloma" deluje vse samo v ANSI verziji
- kar nekaj napak prijavljenih "ticket-ov" (nočejo) (neznajo) odpravit in čakajo na obup uporabnika
Pa da ne bo kdo mislil da imamo kakšne zunanje razširitve, samo Pantheon MF verzijo

Ravno to sem vprašal Datalab, ko so na forumu objavili da so izdali popravek za številčenje računov, če se po nadgradnji slučajno ne bo zgodilo da se bodo sred januarja postavile številke na 0. In se je. Odgovora seveda nisem dobil.

Nam se niso postavile številke na 0, ampak št. blagajne je šla iz 320 na 0, pri računih izdanih v tem letu v stari verziji. Ko smo ponovno nastavili številko blagajne in jo registrirali, so šle številke spet naprej od lanskega leta se pravi pos1-320-19 in naprej. V stari verziji smo že izdali dva računa pos1-320-19 in pos1-320-20, ki smo ju fiskalizirali, po nadgradnji pa imata številki pos1-0-19 in pos1-20. Tako imamo zdaj fiskaliziran račun s številko pos1-320-19 in 20 , dvakrat, enkrat v Pantheonu 55 in enkrat v Pantheonu X, interne številke računov pa so drugačne in tudi zneski so drugačni.
Verjetno te zmešnjave nihče ne razume, ampak je težko razumljivo napisat.

Po 3 letih besednega premetavanja smo se odločil za zamenjavo na trgu.Je kar nekaj opcij tudi več letno delo na pantheonu se lahko prenese saj je njihova baza SQL katero uporabljajo tudi ostali ponudniki. Vsem gostincem predlagam da počakajo na gastro sejem naslednji teden in se prepričajo kako je lahko marsikaj lažje.