Отдалечена поддръжка

Отдалечената поддръжка на работния плот (RDS) е начин за предоставяне на помощ на достъп до вашия работен плот и работа на вашия компютър, през интернет.

Такава помощ е по-бърза и по-лесна, а разходите за поддръжка са по-ниски. Не са ви нужни компютърни умения, за да използвате тази помощ, тъй като целият процес е автоматизиран.

Отдалечена поддръжка

Всички комуникации се инициират чрез HTTP протокол (порт 80) и също така е възможно през защитени мрежи (затворени защитни стени). Предаваните данни са защитени (шифровани с SSL), така че връзката е сигурна. Ние също така няма да инсталираме никаква програма на вашия компютър, която постоянно да следи интернет и да може да се използва за пробив в системата. Това означава, че вие решавате кога поддръжката ще има достъп до вашите данни.

1. Как използваме отдалечената поддръжка?

1. Първо, обадете се на поддръжката по телефона и им кажете, че искате отдалечена поддръжка.
2. След като агентът за поддръжка се свърже с интернет и ви каже, че е готов по телефона, отдалечената поддръжка ще започне.
3. Поддръжката ще ви даде допълнителни инструкции по телефона. Гласовата комуникация ще се осъществи по телефона, а в същото време вие ще работите заедно по вашето приложение, през интернет.
4. Ако комуникирате с поддръжката чрез текстови съобщения на RDS програмата, запис на вашия разговор ще бъде запазен. Записът е изключително полезен, тъй като ви позволява да се върнете назад за инструкции как да разрешите проблема по-късно.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Отдалечената поддръжка обикновено е платима услуга, за която ще получите фактура от вашия партньор DataLab. За повече информация и подробности относно метода на таксуване, моля, говорете с вашия персонал за поддръжка на DataLab или с вашия партньор Datalab.

2. Характеристики на отдалечената поддръжка

	Програмата се инсталира с два клика на мишката.	ISL Light се стартира автоматично от уебсайта, инсталира се и конфигурира. Не е необходимо рестартиране на компютъра.
	Най-високото ниво на защита на интернет връзката, което е налично в програмите за отдалечена поддръжка.	Всички данни са шифровани с SSL и с използването на симетрични 128-битови ключове. X.509 сертификати се използват, за да се гарантира оригиналността на предаването.
	Сигурността на вашата защитна стена не е компрометирана.	Тъй като програмата за поддръжка активира връзката със сървъра, връзката с вашата съществуваща защитна стена работи и не изисква промяна на настройките.
	По-ниски разходи за потребителя, тъй като телефонното обаждане е необходимо само за уговаряне на установяването на връзка.	Текстовият чат между потребителя и поддръжката е възможен преди и по време на споделянето на работния плот. Запис на разговора се запазва, така че да може да се използва за решаване на проблема отново.
	Нека поддръжката ви покаже решението	Кликването на бутона позволява на поддръжката да види вашия работен плот. Поддръжката може също да ви покаже как работи на техния компютър, тъй като обратната комуникация също е възможна.
	Поддръжката може да реши вашите проблеми	Кликването на клавиша F12 им дава контрол над вашата мишка и клавиатура, така че можете да наблюдавате как да решите проблема.
	Висока производителност, красив дисплей	Само изображението на екрана на отдалечения компютър се предава през мрежата и се обновява само когато (част от) оригинала се промени. За по-малки пакети данните се компресират допълнително.
	Подобряване на производителността на слаба интернет връзка	Бързата връзка позволява показването на повече цветове (24 бита). Когато програмата открие забавяне в интернет, тя намалява броя на цветовете (до 256).
	Коригира различни проблеми с резолюцията	Програмата поддържа разширяване и минимизиране на прозореца и динамично увеличение.
	Разменяйте файлове без изпращане на имейли	За да изтеглите файл, просто трябва да го изтеглите на вашия работен плот.
	Нарисувайте решение.	Работният плот на потребителя може да се използва като повърхност за рисуване.

3. Процес на отдалечена поддръжка