Podrška na daljinu

Podrška na daljinu (remote desktop support, RDS) je način da omogućite podršci da preko interneta vidi vašu radnu površinu i radi sa vašim računarom.

Takva pomoć je brža i lakša, a troškovi podrške niži. Da biste koristili ovu pomoć, nisu vam potrebne nikakve kompjuterske vještine, jer je cijeli proces automatizovan.

Podrška na daljinu

Sva komunikacija počinje putem HTTP protokola (port 80) i ova podrška je moguća također preko zaštićenih mreža (zaštitni zid/firewall). Podaci koji se prenose su zaštićeni (šifrirani SSL procesom), tako da je veza sigurna. Također, nećemo instalirati nijedan program na vaš računar koji bi pratio internet i koji bi mogao biti zloupotrebljen za provalu u sistem. Na vama je odluka o tome kada će suporter imati pristup vašim podacima.

1. Kako koristimo podršku na daljinu?

1. Prvo pozovite konsultanta na telefon i recite da želite podršku na daljinu. U slučaju da odmah pošaljete zahtjev za podršku, vrlo vjerovatno je da konsultant odmah neće vidjeti vaš zahtjev.
2. Kada se konsultant poveže na internet i telefonom vam kaže da je sve spremno, započnite s podrškom na daljinu.
3. Konsultant iz podrške će vam dati dalja uputstva putem telefona. Glasovna komunikacija će se odvijati preko telefona, a istovremeno ćete zajedno raditi na svojoj aplikaciji preko interneta.
4. Ako komunicirate sa podrškom putem RDS tekstualnih poruka, tada će se čuvati transkript vašeg razgovora. Transkript je izuzetno korisna stvar, jer vam omogućava da se kasnije vratite na uputstva za rješavanje problema.

UPOZORENJE Podrška na daljinu je obično naplativa usluga za koju će vam vaš Datalab partner izdati račun po isporučenoj usluzi, ukoliko nemate sklopljen Ugovor o održavanju. Za više informacija i detalja o načinu plaćanja, budite slobodni da pozovete Datalab.

2. Funkcije podrške na daljinu

	Program se instalira sa dva klika mišem.	ISL Light Desk se automatski pokreće sa web stranice, instalira i postavlja. Nema potrebe da ponovo pokrećete računar.
	Najviši nivo zaštite internetske veze dostupan u programima za podršku na daljinu	Sve podatkovne veze su šifrirane SSL-om i korištenjem simetričnih 128-bitnih ključeva. X.509 certifikati se koriste da bi se osigurala autentičnost prijenosa.
	Sigurnost vašeg firewall-a nije ugrožena	Budući da program podrške aktivira vezu sa serverom, veza sa vašim postojećim firewall-om radi i ne treba mijenjati postavke.
	Niži trošak za korisnika, jer je telefonski poziv potreban samo za zakazivanje termina za uspostavljanje veze	Tekstualni chat između korisnika i podrške je moguć prije i tokom dijeljenja radne površine. Transkript razgovora se čuva tako da ga možete ponovo koristiti za rješavanje problema
	Podrška vam pokazuje rješenje	Klikom na ovo dugme konsultantu omogućavate pristup vašoj radnoj površini. Konsultant vam može pokazati operaciju na svom računaru, jer je moguća i obrnuta komunikacija.
	Podrška može riješiti vaše probleme	Klikom na F12 konsultantu dajete kontrolu nad mišem i tastaturom i možete da pratite kako on rješava problem.
	Brz rad, lijepa slika	Mrežom se prenosi samo slika na ekranu udaljenog računara i osvježava se samo kada se promijeni (dio) original. Za manju veličinu paketa, podaci se dodatno kompresuju.
	Poboljšan rad usljed loše internet veze	Brza veza omogućava višebojni (24-bitni) prikaz. Kada program detektuje sporiju intervet vezu, smanjuje broj boja (do 256)
	Rješava probleme s različitim rezolucijama	Program podržava proširenje i smanjenje prozora te dinamičko zumiranje
	Razmjena datoteka bez slanja e-maila	Da biste preuzeli datoteku, dovoljno je da je stavite na radnu površinu.
	Skiciranje rješenja	Radna površina korisnika se može koristiti kao površina za skiciranje.

3. Proces podrške na daljinu