Podrška na daljinu

Podrška na daljinu (remote desktop support, RDS) je način da podršci putem interneta omogućite uvid u Vašu radnu površinu i rad sa Vašim računalom.

Takva pomoć je brža i jednostavnija, a troškovi podrške niži. Da biste koristili ovu pomoć, nisu vam potrebne nikakve računalne vještine jer je cijeli proces automatiziran.

Podrška na daljinu

Sva komunikacija počinje putem HTTP protokola (port 80) i ta podrška je također moguća putem zaštićenih mreža (zatvoreni vatrozidovi/Firewall). Podaci, koji se prenose, su zaštićeni (kriptirani SSL procesom), tako da je veza sigurna. Isto tako, na Vaše računalo nećemo instalirati nijedan zlonamjerni program koji bi mogao biti zloupotrijebljen i time omogućiti neovlašteni pristup u sustav. Ovime Vi odlučujete kada će podrška imati pristup Vašim podacima.

1. Kako upotrebljavamo podršku na daljinu?

1. Najprije nazovite svoju podršku na telefon i recite joj da želite podršku na daljinu.
2. Kad se podrška poveže na internet i telefonom Vam poruči da je spremna, započnite s podrškom na daljinu.
3. Podrška će Vam putem telefona dati daljnja uputstva. Glasovna komunikacija odvijati će se putem telefona, a istovremeno ćete zajednički raditi na svojoj prijavi putem interneta.
4. Ako komunicirate sa podrškom putem RDS tekstualnih poruka, tada će se spremiti prijepis vašeg razgovora. Prijepis je izuzetno korisna stvar jer Vam omogućava da kasnije ponovno pogledate uputstva za rješavanje problema.

UPOZORENJE Podrška na daljinu je obično naplativa usluga za koju će Vam Vaš DataLab partner izdati račun. Za više informacija i detalja o načinu naplate, molimo porazgovarajte sa podrškom, tj. Vašim DataLab partnerom.

2. Značajke pomoći na daljinu

	Program je instaliran s dva klika mišem.	ISL Light se automatski pokreće sa web stranice, instalira i postavlja. Nije potrebno ponovno pokretanje računala.
	Najviši nivo zaštite internetske veze dostupan u programima za podršku na daljinu.	Sve podatkovne veze su kriptirane SSL-om i upotrebom simetričnih 128-bitnih ključeva. Certifikati X.509 se upotrebljavaju za osiguranje autentičnosti prijenosa.
	Sigurnost Vašeg vatrozida (Firewall) nije ugrožena.	Budući da program podrške aktivira vezu s poslužiteljem, veza s Vašim postojećim vatrozidom funkcionira i nije potrebno nikakvo mijenjanje postavki.
	Niži trošak za korisnika jer je telefonski poziv potreban samo za zakazivanje termina za uspostavljanje veze.	Tekstualni razgovor između korisnika i podrške moguć je prije i tijekom dijeljenja radne površine. Prijepis razgovora se sprema pa ga možete ponovo koristiti za rješavanje problema.
	Neka vam podrška pokaže rješenje.	Kliknite na gumb kako bi podršci dali uvid u Vašu radnu površinu. Podrška Vam može pokazati operaciju i na svom računalu jer je moguća i obrnuta komunikacija.
	Podrška može riješiti Vaše probleme.	Klikom na tipku F12 podršci prepustite kontrolu nad mišem i tipkovnicom te promatrajte kako rješava problem.
	Brz rad, lijepa slika.	Mrežom se prenosi samo slika na zaslonu udaljenog računala i osvježava se samo kada se (dio) originala promijeni. Za manju veličinu paketa podaci se dodatno komprimiraju.
	Poboljšanje performansi kod loše internet veze.	Brza veza omogućava veću dubinu boje (24-bitnu). Ako brzina internetske veze padne, dubina boje se smanjuje (do 256).
	Rješava probleme s različitim rezolucijama.	Program podržava proširenje i smanjenje prozora te dinamičko zumiranje.
	Razmjena datoteka bez slanja e-pošte.	Za prijenos datoteke je dovoljno da je prenesete na radnu površinu.
	Skicirajte rješenje.	Radna površina korisnika se može upotrebljavati kao površina za skiciranje.

3. Proces podrške na daljinu