Asistență la distanță

Asistența desktop la distanță (RDS) este o modalitate de a oferi ajutor biroului de asistență acces la desktop-ul tău și de a lucra pe computerul tău, prin internet.

Un astfel de ajutor este mai rapid și mai ușor, iar costul asistenței este mai mic. Nu ai nevoie de abilități de computer pentru a folosi acest ajutor, deoarece întregul proces este automatizat.

Asistență la distanță

Toată comunicarea este inițiată prin HTTP protocol (port 80) și este de asemenea posibilă prin rețele securizate (firewall-uri închise). Datele transmise sunt protejate (criptate cu SSL), astfel încât conexiunea este sigură. De asemenea, nu vom instala niciun program pe computerul tău care ar monitoriza constant internetul și ar putea fi folosit pentru a pătrunde în sistem. Aceasta înseamnă că tu decizi când asistența va avea acces la datele tale.

1. Cum folosim asistența la distanță?

1. În primul rând, sună la asistență și spune-le că vrei asistență la distanță.
2. Odată ce agentul de asistență se conectează la internet și îți spune că este gata la telefon, asistența la distanță va începe.
3. Asistența îți va oferi instrucțiuni suplimentare la telefon. Comunicația vocală va avea loc la telefon, iar în același timp, veți lucra împreună la aplicația ta, prin internet.
4. Dacă comunici cu asistența prin mesaje text în programul RDS, un transcript al conversației tale va fi salvat. Un transcript este extrem de util deoarece îți permite să te uiți înapoi pentru instrucțiuni despre cum să rezolvi problema mai târziu.

ATENȚIE Asistența la distanță este de obicei un serviciu taxabil, pentru care vei primi o factură de la partenerul tău DataLab. Pentru mai multe informații și detalii despre metoda de taxare, te rugăm să vorbești cu personalul tău de asistență DataLab sau cu partenerul tău Datalab.

2. Caracteristici ale asistenței la distanță

	Programul este instalat cu două clicuri de mouse.	ISL Light este lansat automat de pe site-ul web, instalat și configurat. Nu este necesară repornirea computerului.
	Cel mai înalt nivel de protecție asupra conexiunii la internet care este disponibil în programele de asistență la distanță.	Toate conexiunile de date sunt criptate cu SSL și cu utilizarea cheilor simetrice de 128 de biți. Certificatele X.509 sunt folosite pentru a asigura originalitatea transmisiei.
	Securitatea firewall-ului tău nu este compromisă.	Pentru că programul de asistență activează conexiunea la server, conexiunea cu firewall-ul tău existent funcționează și nu necesită modificări ale setărilor.
	Cost mai mic pentru utilizator, deoarece apelul telefonic este necesar doar pentru a aranja stabilirea conexiunii.	Chat text între utilizator și asistență este posibil înainte și în timpul partajării desktop-ului. Un transcript al conversației este salvat, astfel încât să poată fi folosit pentru a rezolva din nou problema.
	Lasă asistența să îți arate soluția	Clic pe buton permite asistenței să vizualizeze desktop-ul tău. Asistența îți poate arăta și cum funcționează pe computerul lor, deoarece comunicarea inversă este de asemenea posibilă.
	Asistența poate rezolva problemele tale	Clic pe tasta F12 le oferă controlul asupra mouse-ului și tastaturii tale, astfel încât să poți urmări cum să rezolvi problema.
	Performanță ridicată, afișaj frumos	Numai imaginea ecranului computerului la distanță este transmisă prin rețea și este actualizată doar când (o parte din) original este schimbată. Pentru pachete de dimensiuni mai mici, datele sunt comprimate suplimentar.
	Îmbunătățește performanța unei conexiuni slabe la internet	Conexiunea rapidă permite afișarea mai multor culori (24 de biți). Când programul detectează o încetinire a internetului, reduce numărul de culori (până la 256).
	Rezolvă probleme de rezoluție diferite	Programul suportă extinderea și micșorarea ferestrei și zoom dinamic.
	Schimbă fișiere fără a trimite e-mailuri	Pentru a descărca un fișier, trebuie doar să-l descarci pe desktop-ul tău.
	Schitează o soluție.	Desktop-ul utilizatorului poate fi folosit ca o suprafață pentru schițare.

3. Procesul de asistență la distanță