Fernsupport

Fernzugriff auf den Desktop (RDS) ist eine Möglichkeit, dem Helpdesk Zugriff auf Ihren Desktop zu gewähren und an Ihrem Computer zu arbeiten, über das Internet.

Solche Hilfe ist schneller und einfacher, und die Kosten für den Support sind niedriger. Sie benötigen keine Computerkenntnisse, um diese Hilfe zu nutzen, da der gesamte Prozess automatisiert ist.

Fernsupport

Alle Kommunikation wird über das HTTP Protokoll (Port 80) initiiert und ist auch möglich über gesicherte Netzwerke (geschlossene Firewalls). Die übertragenen Daten sind geschützt (verschlüsselt mit SSL), sodass die Verbindung sicher ist. Wir werden auch kein Programm auf Ihrem Computer installieren, das ständig das Internet überwacht und verwendet werden könnte, um in das System einzudringen. Das bedeutet, dass Sie entscheiden, wann der Support Zugriff auf Ihre Daten hat.

1. Wie nutzen wir den Fernsupport?

1. Rufen Sie zuerst den Support telefonisch an und teilen Sie ihnen mit, dass Sie Fernsupport wünschen.
2. Sobald der Supportmitarbeiter mit dem Internet verbunden ist und Ihnen am Telefon mitteilt, dass er bereit ist, beginnt der Fernsupport.
3. Der Support gibt Ihnen weitere Anweisungen am Telefon. Die Sprachkommunikation erfolgt über das Telefon, und gleichzeitig arbeiten Sie gemeinsam an Ihrer Anwendung über das Internet.
4. Wenn Sie mit dem Support über das RDS-Programm Textnachrichten kommunizieren, wird ein Protokoll Ihres Gesprächs gespeichert. Ein Protokoll ist äußerst nützlich, da es Ihnen ermöglicht, später nach Anweisungen zur Lösung des Problems zu suchen.

WARNUNG Fernsupport ist in der Regel ein kostenpflichtiger Service, für den Sie eine Rechnung von Ihrem DataLab-Partner erhalten. Für weitere Informationen und Details zur Abrechnungsmethode sprechen Sie bitte mit Ihrem DataLab-Supportpersonal oder Ihrem Datalab-Partner.

2. Funktionen des Fernsupports

	Das Programm wird mit zwei Mausklicks installiert.	ISL Light wird automatisch von der Website gestartet, installiert und konfiguriert. Ein Neustart des Computers ist nicht erforderlich.
	Das höchste Schutzniveau über die Internetverbindung, das in Fernsupportprogrammen verfügbar ist.	Alle Datenverbindungen sind mit SSL und unter Verwendung von symmetrischen 128-Bit-Schlüsseln verschlüsselt. X.509-Zertifikate werden verwendet, um die Originalität der Übertragung sicherzustellen.
	Die Sicherheit Ihrer Firewall wird nicht beeinträchtigt.	Da das Supportprogramm die Verbindung zum Server aktiviert, funktioniert die Verbindung mit Ihrer vorhandenen Firewall und erfordert keine Änderungen an den Einstellungen.
	Niedrigere Kosten für den Benutzer, da der Anruf nur erforderlich ist, um die Verbindung herzustellen.	Text-Chat zwischen dem Benutzer und dem Support ist vor und während des Desktop-Sharings möglich. Ein Protokoll des Gesprächs wird gespeichert, sodass es zur erneuten Lösung des Problems verwendet werden kann.
	Lasst den Support Ihnen die Lösung zeigen	Ein Klick auf die Schaltfläche ermöglicht es dem Support, Ihren Desktop zu sehen. Der Support kann Ihnen auch zeigen, wie es auf ihrem Computer funktioniert, da auch eine umgekehrte Kommunikation möglich ist.
	Der Support kann Ihre Probleme lösen	Ein Klick auf die F12-Taste gibt ihnen die Kontrolle über Ihre Maus und Tastatur, sodass Sie sehen können, wie das Problem gelöst wird.
	Hohe Leistung, schönes Display	Nur das Bild des Bildschirms des entfernten Computers wird über das Netzwerk übertragen und wird nur aktualisiert, wenn (ein Teil von) dem Original geändert wird. Bei kleineren Paketen werden die Daten weiter komprimiert.
	Verbessern Sie die Leistung bei schlechter Internetverbindung	Schnelle Verbindung ermöglicht die Anzeige von mehr Farben (24 Bit). Wenn das Programm eine Verlangsamung des Internets erkennt, reduziert es die Anzahl der Farben (bis zu 256).
	Behebt verschiedene Auflösungsprobleme	Das Programm unterstützt das Vergrößern und Verkleinern des Fensters sowie dynamisches Zoomen.
	Dateien austauschen, ohne E-Mails zu senden	Um eine Datei herunterzuladen, müssen Sie sie nur auf Ihren Desktop herunterladen.
	Skizzieren Sie eine Lösung.	Der Desktop des Benutzers kann als Fläche zum Skizzieren verwendet werden.

3. Fernsupportprozess