Dieses Thema behandelt die Lösung von Kundenansprüchen, bei denen Sie einen
Artikel erhalten haben, der nicht mehr im Produktmix vorhanden ist (Sie verkaufen
ihn nicht mehr) oder Sie sich darauf geeinigt haben, den zurückgegebenen Artikel
durch einen anderen zu ersetzen.
Beispiel: Der Kunde reicht einen Anspruch für vier Artikel ein, die er bei Ihnen
gekauft hat. Sie reparieren zwei davon und geben sie an den Kunden zurück, wobei
für den einen Artikel die Dienstleistung kostenpflichtig ist und Sie eine Rechnung
dafür ausstellen. Sie ersetzen den dritten Artikel durch einen funktionierenden und
stellen eine Gutschrift für den vierten Artikel aus.
1. Ersetzung des Artikels durch Serviceauftrag
1.1. Erhaltene Kundenanspruchszeilen
Artikel MSTOLG/XC102 wird durch den Artikel MSTOLG/XC102-A ersetzt.
1.2. Ersetzung
Auf dem Anspruch erstellen Tab haben Sie bereits den Artikel RACLPHAJ3225/00 ausgestellt, der Artikel wurde
repariert. Jetzt möchten Sie den Artikel MSTOLG/XC102 ersetzen, der nicht repariert
werden kann, durch den Artikel MSTOLG/XC102-A.
Erstellen Sie die Bearbeitung des Problems wie gewohnt (siehe
Daten über zurückgegebene Kundenansprüche). Zuerst übertragen Sie die Daten des erhaltenen
Artikels in den Retouren Bereich - Artikel MSTOLG/XC102:
Zweitens wählen Sie im Artikel Feld den Artikel aus, den Sie anstelle des erhaltenen Artikels ausstellen
wollen. In unserem Beispiel wählen oder geben Sie anstelle des Artikels MSTOLG/XC102
den Artikel MSTOLG/XC102-A ein und geben Sie das Quantität Feld ein:
2. Ersetzung durch den zurückgegebenen Kundenanspruch
2.1. Zeilen ausfüllen
Ein Klick auf das Zeilen ausfüllen
Panel öffnet ein Formular mit zwei Abschnitten von Zeilen, dem Ungelöste Beschwerden
Abschnitt oben und dem Retouren
Abschnitt unten. Durch dieses Dokument haben Sie bereits den Artikel
RACLPHAJ3225/00 ausgestellt. Jetzt werden Sie anstelle des Artikels MSTOLG/XC102
den Artikel MSTOLG/XC102-A ausstellen.
2.2. Ersetzung
Erstellen Sie die Bearbeitung des Problems wie gewohnt (siehe Zurückgegebener
Kundenanspruch). Zuerst übertragen Sie die Daten des erhaltenen Artikels in den
Retouren Bereich - Artikel MSTOLG/XC102:
Zweitens wählen Sie im Artikel Feld den Artikel aus, den Sie anstelle des erhaltenen Artikels ausstellen
wollen. In unserem Beispiel wählen oder geben Sie anstelle des Artikels MSTOLG/XC102
den Artikel MSTOLG/XC102-A ein und geben Sie das Quantität Feld ein:
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Das Gleichgewicht der auszustellenden und empfangenen Mengen/Artikel/Waren
wird hergestellt!
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3. Bericht über zurückgegebene Kundenbeschwerden
Kundenanspruch wird im
Bericht über gelöste Beschwerdengesehen/verfügbar:
Allgemeine Beschreibung der Funktionen:
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