Izdavanje kupcu – Vraćena reklamacija kupca

Reklamirani proizvod, koj je kupac reklamirao i koji smo izdali dobavljaču na popravku, uzeli smo na zalihu sa dokumentom Reklamacija vraćena od dobavljača. U sledećem koraku kupcu se iz Servisa izda popravljen proizvod, uklanja ga iz zalihe i kupcu prilaže servisni račun. To u PANTHEON-u radimo na dokumentu Vraćena reklamacija kupca.

Opis Primera Odgovorna oseba servisa je stranki Špeli Šotorko sporočila, da je reklamirani šotor LARA3 popravljen in pripravljen za prevzem v poslovalnici. Ko stranka pride po šotor, odgovorna oseba v PANTHEON-u kreira izdajni dokument , izda izdelek LARA3 iz zaloge, ustrezno izpolni podatke ter izpiše račun, ki ga izstavi stranki. Vrne ji popravljen šotor. To stori na naslednji način: Kreiranje izdane reklamacije kupcu Vnos glave dokumenta izdane reklamacije kupcu Polnjenje pozicij izdane reklamacije kupcu Pregled podatkov o vrednosti izdane reklamacije kupcu in vnos Opomb Izvoz v Dokumentacijo Izpis servisnega računa

1. Kreiranje izdane reklamacije kupcu

Odgovorna oseba za odpiranje novega izdajnega dokumenta dobavitelju izbere Servis | Izdaja | Kupcu  in izbere vrsto dokumenta  3310 - Vrnjena reklamacija kupcu. Odpre se obrazec Vrnjena reklamacija kupca, kjer v ukazni vrstici izbere  (Vnesi zapis).

2. Vnos glave dokumenta izdane reklamacije kupcu

Odgovorna oseba v glavo dokumenta vnese kupca Špela Šotorko in izpolni ostale potrebne podatke.

V polje Oddelek vnese Servis, oddelek, ki je blago izdal. V polje Zapis vnese številko RK-22/0003 in datum reklamacijskega zapisnika, ki sta ga s kupcem izpolnila ob prevzemu reklamiranega izdelka na servis. Kupec je po popravljen izdelek prišel osebno, zato v polju Dostava izbere 1 – Osebno.

3. Polnjenje pozicij izdane reklamacije kupcu

V tretjem koraku opredeli pozicije na dokumentu izdaje reklamacije kupcu. V pozicijah opredeljujemo podatke o identih, ki jih izdajamo iz servisa.

Reklamacijo kupca smo v PANTHEON prevzeli z dokumentom Prevzem reklamacije kupca.  Dokumenti Prevzem reklamacije kupca, ki smo jih prevzeli od izbranega kupca in še niso rešeni so vidni v zavihku Polni pozicije v razdelku Nerešene reklamacije.

Z dvojnim klikom na izbrani ident LARA3, pozicijo iz dokumenta doda v razdelek Vrnjeno blago, kjer določi količino prevzetih izdelkov v stolpcu Količina.

Po dodajanju v razdelek Vrnjeno blago je pozicija vidna tudi v zavihku Pozicije. Izbrani ident ni več viden v razdelku Nerešene reklamacije. V polju Opis popravila vnese Šivanje blaga. V polje v stolpcu Stroškovni nosilec iz spustnega seznama izbere Servis. Ostali podatki se v pozicijo izpolnijo samodejno iz predhodnih povezanih dokumentov.

Izdelek je v garanciji, zato se Cena označi z 0,00.

NAMIG Dodajanje identa je možno tudi z direktnim vpisom identa v vrstico v zavihku Pozicije ali s pomočjo orodja Iskanje veznega dokumenta.

4. Pregled podatkov o vrednosti izdane reklamacije kupcu in vnos Opomb

V nogi obrazca Vrnjena reklamacija kupca odgovorna oseba spremlja podatke o vrednosti vrnjene reklamacije kupca. V poljih so prikazane skupne vrednosti dokumenta v izbrani valuti. V našem primeru so vse vrednosti nič, ker je izdelek v garanciji in kupec ne krije stroškov popravila.

V polje Opombe na dokumentu odgovorna oseba vnese smiselno opombo ali posebne želje kupca.

5. Izvoz v Dokumentacijo

Ko odgovorna oseba zaključi z vnosom podatkov, izpiše izdajni dokument -  servisni račun.

To stori z izbiro gumba Izpis na dnu okna  Vrnjena reklamacija kupca ali izbiro ikone  (Izpisi) v ukazni vrstici.

Odpre se izpisno okno, kjer v zgornji vrstici z izbiro gumba  (Pošljite PDF v dokumentacijo) račun shrani v PANTHEON Dokumentacijo.

Račun se po shranjevanju samodejno poveže z dokumentom, s katerim smo ga kreirali. Kadarkoli si ga odgovorna oseba lahko ogleda z izbiro gumba  (Uvoz/Izvoz podatkov) ter izbiro Prikaz dokumentov iz spustnega seznama.

6. Tiskanje računa izdane reklamacije kupcu

V odprtem izpisnem oknu ali odprtem prikazovalniku dokumentov odgovorna oseba z izbiro gumba  (Tiskaj ali Natisni datoteko) s povezanim tiskalnikom natisne račun .

Račun (primer spodaj na sliki) nato poleg popravljenega izdelka izroči stranki. S tem uspešno zaključi reklamacijski postopek.