Izdavanje kupcu – Vraćena reklamacija kupca
Reklamirani proizvod, koj je kupac reklamirao i koji smo izdali dobavljaču na popravku, uzeli smo na zalihu sa dokumentom Reklamacija vraćena od dobavljača. U sledećem koraku kupcu se iz Servisa izda popravljen proizvod, uklanja ga iz zalihe i kupcu prilaže servisni račun. To u PANTHEON-u radimo na dokumentu Vraćena reklamacija kupca.
 |
Opis Primera
Odgovorno lice u servisu je obavestilo kupca Anu Andrić, da je reklamirani šotor LARA3 popravljen i spreman za preuzimanje u poslovnici.Kada kupac dođe da preuzme šator, odgovorno lice u PANTHEON-u kreira dokument izdavanja, izda proizvod LARA3 sa zalihe, u skladu sa tim popunjava podatke i ispostavlja račun kupcu. Vraća kupcu popravljeni šotor. To se radi na sledeći način:
- Kreiranje izdate reklamacije kupcu
- Unos zaglavlja dokumenta izdate reklamacije kupcu
- Popunjavanje pozicija izdate reklamacije kupcu
- Pregled podataka o vrednosti izdate reklamacije kupcu i unos Napomene
- Izvoz u Dokumentaciju
- Ispis servisnog računa
|
1. Kreiranje izdate reklamacije kupcu
Odgovorno lice za otvaranje novog dokumenta izdavanje dobavljaču bira Servis | Izdavanje | Kupcu i bira vrstu dokumenta 3310 - Izdavanje reklamacija kupcu. Otvori se obrazac Izdata reklamacija kupcu, gde u redu za alate bira 
(Nov zapis).
2. Unos zaglavlja dokumenta izdate reklamacije kupcu
Odgovorno lice u zaglavlju dokumenta unosi kupca Ana Andrić i popunite ostale potrebne podatke.
V polje Oddelek vnese Servis, oddelek, ki je blago izdal. V polje Zapis vnese številko RK-22/0003 in datum reklamacijskega zapisnika, ki sta ga s kupcem izpolnila ob prevzemu reklamiranega izdelka na servis. Kupec je po popravljen izdelek prišel osebno, zato v polju Dostava izbere 1 – Osebno.
3. Polnjenje pozicij izdane reklamacije kupcu
V tretjem koraku opredeli pozicije na dokumentu izdaje reklamacije kupcu. V pozicijah opredeljujemo podatke o identih, ki jih izdajamo iz servisa.
Reklamacijo kupca smo v PANTHEON prevzeli z dokumentom Prevzem reklamacije kupca. Dokumenti Prevzem reklamacije kupca, ki smo jih prevzeli od izbranega kupca in še niso rešeni so vidni v zavihku Polni pozicije v razdelku Nerešene reklamacije.
Z dvojnim klikom na izbrani ident LARA3, pozicijo iz dokumenta doda v razdelek Vrnjeno blago, kjer določi količino prevzetih izdelkov v stolpcu Količina.
Po dodajanju v razdelek Vrnjeno blago je pozicija vidna tudi v zavihku Pozicije. Izbrani ident ni več viden v razdelku Nerešene reklamacije. V polju Opis popravila vnese Šivanje blaga. V polje v stolpcu Stroškovni nosilec iz spustnega seznama izbere Servis. Ostali podatki se v pozicijo izpolnijo samodejno iz predhodnih povezanih dokumentov.
Izdelek je v garanciji, zato se Cena označi z 0,00.
 |
NAMIG
Dodajanje identa je možno tudi z direktnim vpisom identa v vrstico v zavihku Pozicije ali s pomočjo orodja Iskanje veznega dokumenta.
|
4. Pregled podatkov o vrednosti izdane reklamacije kupcu in vnos Opomb
V nogi obrazca Vrnjena reklamacija kupca odgovorna oseba spremlja podatke o vrednosti vrnjene reklamacije kupca. V poljih so prikazane skupne vrednosti dokumenta v izbrani valuti. V našem primeru so vse vrednosti nič, ker je izdelek v garanciji in kupec ne krije stroškov popravila.
V polje Opombe na dokumentu odgovorna oseba vnese smiselno opombo ali posebne želje kupca.
5. Izvoz v Dokumentacijo
Ko odgovorna oseba zaključi z vnosom podatkov, izpiše izdajni dokument - servisni račun.
To stori z izbiro gumba Izpis na dnu okna Vrnjena reklamacija kupca ali izbiro ikone 
(Izpisi) v ukazni vrstici.
Odpre se izpisno okno, kjer v zgornji vrstici z izbiro gumba 
(Pošljite PDF v dokumentacijo) račun shrani v PANTHEON Dokumentacijo.
Račun se po shranjevanju samodejno poveže z dokumentom, s katerim smo ga kreirali. Kadarkoli si ga odgovorna oseba lahko ogleda z izbiro gumba 
(Uvoz/Izvoz podatkov) ter izbiro Prikaz dokumentov iz spustnega seznama.
6. Tiskanje računa izdane reklamacije kupcu
V odprtem izpisnem oknu ali odprtem prikazovalniku dokumentov odgovorna oseba z izbiro gumba 
(Tiskaj ali Natisni datoteko) s povezanim tiskalnikom natisne račun .
Račun (primer spodaj na sliki) nato poleg popravljenega izdelka izroči stranki. S tem uspešno zaključi reklamacijski postopek.
