HelpDesk
Panel HelpDesk na prozoru Korisničkih strana je namenjen za podršku.
Povezane teme u ovom poglavlju:
Prijava novog događaj (ticketa)
Odgovor na prijavu (ticket)
Pregled prijava
Funkcije reda sa alatima
Kako napisati dobar (događaj) ticket
Višenivoisko postavljanje prijava
|
Vsak registriran uporabnik PANTHEON-a ima pravico do podpore, ki mu jo nudi Datalabov partner. Pri t.i. first level support oz. podpori na prvem nivoju uporabniki preko HelpDeska zastavljajo vprašanja in poročajo o nastalih težavah, na katere naletijo pri uporabi PANTHEON-a.
 |
Pomembno je, da uporabniki kar se da jasno in pregledno opišejo problem, saj z dobro formulacijo problemskega stanja uporabniki sami prispevajo k hitri in kvalitetni rešitvi, obenem pa prihranijo čas na vseh straneh komunikacijskega kanala.
Vodič: Kako napisati dober dogodek
|
|
 |
Predaja prijave na Datalab
|
Če podporni partner ne najde rešitve na problem, npr. da gre za napako v delovanju PANTHEON-a, napako obravnava in posreduje podpornikom na drugem nivoju - podpornikom v Datalab. Pri tem Datalabov partner odpre novo prijavo, ki se neodvisno obravnava na relaciji podpornik–Datalab. Ko je prijava zaključena, podpornik v prvotni prijavi obvesti registriranega uporabnika o poteku in rešitvi na njegovo problematiko.
|
Če ima registrirani uporabnik sklenjeno pogodbo OP+, ima pravico do direktnega kontaktiranja podpornikov na Datalabu. |
|
 |