Rapoarte de servicii

Raport de servicii este un instrument pentru persoana responsabilă de a urmări cererile rezolvate și nerezolvate în companie și de a monitoriza bunurile primite pentru servicii sau emise din aceasta.

Persoana responsabilă dorește să verifice care cereri ale clientei Elizabeth Tent au fost rezolvate cu succes până în prezent și dacă există cereri care sunt încă în așteptare. În PANTHEON, acest lucru se face după cum urmează:

SUMARUL CAZULUI După finalizarea procedurii de servicii, în care clienta finală Elizabeth Tent a făcut o cerere referitoare la produsul LARA3, persoana responsabilă de la Departamentul de Servicii Tecta dorește să verifice cererile anterioare rezolvate ale aceleași cliente. Persoana responsabilă dorește să verifice pentru ce produse clienta a depus cereri până acum și dacă există cereri care sunt încă în așteptare. Acest lucru se face după cum urmează: Deschiderea instrumentului de raportare Definirea criteriilor raportului Selectarea tipului de document Selectarea tipului de articol Crearea raportului cererilor rezolvate ale clienților Crearea raportului cererilor nerezolvate ale clienților

1. Deschiderea instrumentului de raportare

Pentru a deschide instrumentul de raportare, persoana responsabilă deschide meniul Serviciu dintre opțiunile din bara de meniu și selectează opțiunea Rapoarte. Se deschide un formular gol pentru introducerea criteriilor care vor fi utilizate pentru Raport.

2. Definirea criteriilor raportului

În partea centrală a ferestrei Raport cerere, există diverse criterii care pot fi utilizate pentru a afișa datele dorite pe Raport. De exemplu, pot fi create rapoarte pentru un articol specific, subiect, perioadă etc.

În acest caz, persoana responsabilă dorește să creeze un raport pentru un client specific, motiv pentru care clienta Elizabeth Tent este selectată în câmpul Subiect.

În secțiunea Garanție, persoana responsabilă activează butonul radio Toate pentru a crea un raport pentru toate articolele revendicate, indiferent de valabilitatea garanției.

3. Selectarea tipului de document

În secțiunea Tipuri de documente, persoana responsabilă selectează tipurile de documente PANTHEON care vor fi utilizate la crearea Raportului. Pentru procedurile de servicii ale clientului final, 1310 - Cerere de client primită și 3310 - Cerere de client returnată se utilizează, motiv pentru care persoana responsabilă bifează căsuțele de lângă aceste câmpuri.

4. Selectarea tipului de articol

Persoana responsabilă dorește să creeze un raport doar pentru produsele proprii ale Tecta.

În mod implicit, toate căsuțele sunt bifate în secțiunea Tipuri de articole, astfel că persoana responsabilă trebuie să facă clic dreapta în secțiune și să selecteze opțiunea Deselectare toate pentru a le deselecta. Apoi, persoana responsabilă bifează căsuțele 300 - P - Produs propriu și 305 - P - Produs propriu - În colaborare.

5. Crearea raportului cererilor rezolvate ale clienților

În fereastra Raport cerere, există trei grupuri de tipuri de rapoarte:

• Clienți
• Furnizori
• Sumar

Persoana responsabilă dorește să creeze un raport pentru clientul final, motiv pentru care tab-ul Clienți este selectat. În acest pas, persoana responsabilă dorește să verifice documentele cererilor rezolvate cu toate datele aferente detailează prin mișcări.

Prin dublu clic pe tipul de raport selectat 233 - Raport cereri rezolvate ale clienților – detaliat prin mișcări, raportul este generat în fereastra de raport.

Raportul arată toate cererile rezolvate ale clientei Elizabeth Tent, articolele revendicate și detaliile acestora, precum și documentele aferente primirii și emiterii.

Raportul poate fi tipărit folosind o imprimantă conectată sau exportat în formatul dorit (cum ar fi PDF, așa cum este arătat în imaginea de mai jos).

6. Crearea raportului cererilor nerezolvate ale clienților

În final, persoana responsabilă dorește să verifice dacă există cereri pentru Elizabeth Tent care nu au fost încă rezolvate.

Prin dublu clic pe tipul de raport selectat 192 - Raport cereri nerezolvate ale clienților – detaliat prin mișcări, raportul este generat în fereastra de raport.

Raportul arată toate cererile nerezolvate ale clientei Elizabeth Tent, articolele revendicate și detaliile acestora, precum și documentele aferente primirii și emiterii.

SUGESTIE Pentru a deschide un document individual, articol sau subiect listat în raport, mutați mouse-ul peste obiectul dorit. Când forma cursorului se schimbă în , efectuați un clic stânga pentru a deschide documentul sau registrul dorit.

Dacă doriți, raportul poate fi tipărit folosind o imprimantă conectată sau exportat în formatul dorit (cum ar fi PDF, așa cum este arătat în imaginea de mai jos).

IMPORTANT Imaginile localizate pentru această pagină nu au fost generate încă și vor fi inserate într-o etapă ulterioară.