Za praćenje reklamacija kupaca u programu imamo na raspolaganju Servisni nalog, gdje na jednom mjestu u servis preuzmemo reklamiranu robu, a nakon popravka je izdamo nazad, zamijenimo drugim identom ili zatvorimo odobrenjem. Program kod prijema reklamiranih idenata u servis provjerava i da li je kupac stvarno kupio taj ident kod nas, s kojim dokumentom i da li je ident još u garanciji. Pritom u programu, glede na to da li su identi još u garanciji ili ne, imamo mogućnost  zaračunljivog ili nezaračunljivog povrata reklamiranih idenata kupcu.

Shema tijeka reklamacije kupaca:

U ovom poglavlju možemo naći:

• Prijem reklamacije kupca;
• Povrat reklamirane robe;
• Zamjena za drugi ident;
• Veza s odobrenjem;
• Traženje kupca po serijskom broju;
• Zaračunavanje servisnih intervencija izdavanjem kupcu.

Općeniti opis funkcije:

• Servis;
• Prijem reklamacije kupca;
• Izdavanje reklamacije kupcu.