Oddaljena podpora za uporabnike gostovanja
To poglavje opisuje, kako uporabnik gostovanja lahko zažene in izvaja sejo oddaljene podpore.
- Zagon oddaljene podpore neodvisno od PANTHEON-a
- Zagon oddaljene podpore v PANTHEON-u
|
1. Zagon oddaljene podpore neodvisno od PANTHEON-a
- Kontaktiramo svojega podpornika in zahtevamo pomoč preko oddaljenega dostopa.
- Ko je podpornik pripravljen za povezavo, nas običajno obvesti in vodi do oddaje zahtevka preko telefona. Vnesemo kratko pojasnilo (do 60 znakov), zakaj zahtevamo podporo na daljavo, in kliknemo gumb Začni.
- Podpornik se bo povezal z našim računalnikom, nato pa skupaj nadaljujemo z delom.
- S podpornikom lahko komuniciramo tudi s sporočili prek integriranega klepeta za oddaljeno pomoč. Vsa sporočila se shranijo, tako da lahko pozneje pregledamo pogovor.
 |
OPOZORILO
Pomoč preko oddaljenega dostopa je običajno plačljiva. Za več informacij se obrnite na ponudnika podpore ali Datalab partnerja.
|
2. Zagon oddaljene podpore v PANTHEON-u
|
OPOZORILO
- V konfiguracijski datoteki Pantheon.ini v razdelku [Program] dodamo novo vrstico "HostingSupportLogin=uporabniškoIme", kjer kot uporabniškoIme navedemo uporabnika za dostop do uporabniških strani (Usersite).
- Če uporabnika v Pantheon.ini pustimo praznega (HostingSupportLogin=), ga lahko vnesemo kasneje preko prijavnega okna v PANTHEON, ki prikazuje aktivne seje.
|
Oddaljeno pomoč na naši podatkovni bazi lahko dodelimo podporniku tudi prek PANTHEON-a, tako da v PANTHEON-u kliknemo meni Pomoč in izberemo možnost Prijava za podporo v oblaku (ikona Pomoči 
v katerem koli oknu).
|
OPOZORILO
Če v PANTHEON-u ne vidimo možnosti Prijava za podporo v oblaku v meniju Pomoč, je treba preveriti, ali je podatkovna baza dejansko baza na gostovanju. To lahko storimo s preprosto SQL poizvedbo, s katero preverimo, ali je v tabeli acIsHostDB vnesena vrednost T (true).
|
Na tem spletnem mestu ima uporabnik v PANTHEON-u možnost aktivirati AD uporabnika za izbrano(e) bazo(e). Če PANTHEON zazna, da se gre za prijavo na gostovanju, se v prijavnem oknu v polju Avtentikacija prikaže tretja možnost Host Login Support. Tukaj določimo tudi število dni, za dostop AD uporabnika. Dostop dodelimo s klikom na gumb Start.
Po kliku na gumb Start na spletni strani je AD uporabnik pripravljen. Odpremo PANTHEON-a in na spustnem meniju izberemo Host Login Support.
Odpre se nov obrazec za odprto sejo. Vnesemo podatke svojega uporabnika, s katerim se prijavljamo v Partner site. Kliknemo na gumb GET zahtevki in prikažejo se vse aktivne seje (relevantno za podpornike).
Izberemo svojo sejo in kliknemo gumb Odpri, nato pa se s klikom na gumb Prijavi se prijavimo v PANTHEON kot AD uporabnik.
