Daljinska podrška za korisnike Host
Ovo poglavlje opisuje kako započeti i izvršiti sesiju daljinske podrške za korisnika Host.
- Pokretanje daljinske podrške neovisno o PANTHEON-u
- Pokretanje daljinske podrške izravno iz PANTHEON-a
|
1. Pokretanje daljinske podrške neovisno o PANTHEON-u
- Kontaktirajte svog pružatelja podrške i zatražite sesiju daljinske podrške.
- Kada pružatelj podrške bude spreman, obavijestit će vas, obično telefonom. Unesite kratak opis (do 60 znakova) objašnjavajući zašto tražite daljinsku podršku i kliknite na Pokreni gumb.
- Vaš pružatelj podrške će vas voditi telefonom dok zajedno radite na vašem računalu.
- Također možete komunicirati s pružateljem podrške putem funkcionalnosti instant poruka integrirane u daljinsku podršku. Razmijenjene tekstualne poruke se spremaju kako biste mogli pregledati razgovor kasnije.
 |
Daljinska podrška je općenito naplatna. Za više informacija, kontaktirajte svog pružatelja podrške ili Datalab partnera. |
2. Pokretanje daljinske podrške izravno iz PANTHEON-a
|
U datoteci Pantheon.ini pod odjeljkom [Program], dodajte novi zapis "HostingSupportLogin=korisničko_ime", gdje je korisničko_ime vaše korisničko ime za Usersite. Ako je korisničko ime u datoteci Pantheon.ini ostavljeno prazno (HostingSupportLogin=), može se unijeti kasnije na obrascu za prijavu za prikaz aktivnih sesija.
|
Možete pokrenuti daljinsku podršku iz PANTHEON-a odabirom Cloud Support Login opcije u Izborniku pomoći (ikona pomoći 
u bilo kojem prozoru).
|
Ako nema opcije za Cloud Support Login u Izborniku pomoći , provjerite je li baza podataka doista hostana baza podataka. Provjera se također može izvršiti SQL naredbom. Provjerite je li polje acIsHostDB postavljeno na 'T' u tablici tPA_SysParamSys.
|
Na ovoj web stranici, korisnik ima opciju omogućiti PANTHEON AD korisniku pristup odabranim bazama podataka. Ako PANTHEON otkrije da je to Host prijava, treća opcija Host Login Support pod Autentifikacijom je ponuđena. Također trebate definirati koliko dugo će AD podrška za prijavu biti aktivna za ovu sesiju određivanjem broja dana. Zatim kliknite na Pokreni gumb.
Nakon što kliknete na Pokreni gumb na web stranici, vaša host AD prijava je spremna. Otvorite PANTHEON ili Clotho i odaberite Host Login Support u polju Autentifikacija.
Otvara se obrazac za otvorenu sesiju. Unesite svoje korisničko ime i lozinku za Partner stranicu. Nakon što kliknete na GET requests gumb, sve aktivne sesije se prikazuju (za podržavatelje). Odaberite svoju sesiju i kliknite na Otvorite gumb, a zatim na Prijava gumb za otvaranje PANTHEON-a.
