Suport la distanță pentru utilizatorii Host

Acest capitol descrie cum să începeți și să executați o sesiune de suport la distanță pentru un utilizator Host.

1. Inițierea suportului la distanță independent de PANTHEON

1. Contactați furnizorul de suport și solicitați o sesiune de suport la distanță.
2. Când furnizorul de suport este pregătit, acesta vă va anunța, de obicei prin telefon. Introduceți o scurtă descriere (până la 60 de caractere) explicând de ce solicitați suport la distanță și faceți clic pe Start buton.

3. Furnizorul de suport vă va ghida prin telefon în timp ce lucrați împreună pe computerul dvs.
4. Puteți comunica, de asemenea, cu furnizorul de suport utilizând funcționalitatea de mesagerie instant integrată în suportul la distanță. Mesajele text schimbate sunt salvate, astfel încât să puteți revizui conversația mai târziu.

Suportul la distanță este, în general, contra cost. Pentru mai multe informații, contactați furnizorul de suport sau partenerul Datalab.

2. Inițierea suportului la distanță direct din PANTHEON

În fișierul Pantheon.ini, sub secțiunea [Program], adăugați un nou înregistrare "HostingSupportLogin=username",  unde username este numele dvs. de utilizator pentru Usersite. Dacă numele de utilizator din fișierul Pantheon.ini este lăsat gol (HostingSupportLogin=), acesta poate fi introdus ulterior în formularul de autentificare pentru afișarea sesiunilor active.

Puteți iniția suportul la distanță din PANTHEON selectând opțiunea Cloud Support Login din Help meniu (pictograma Help  în orice fereastră).

Dacă nu există opțiunea Cloud Support Login în Help meniu, verificați dacă baza de date este într-adevăr o hosted bază de date. Verificarea poate fi făcută și cu o comandă SQL. Verificați dacă câmpul acIsHostDB este setat la 'T' în tabelul tPA_SysParamSys.

Pe acest site, utilizatorul are opțiunea de a permite utilizatorului PANTHEON AD să acceseze baza(ele) de date selectată(e). Dacă PANTHEON detectează că este un Host login, a treia opțiune Host Login Support sub Authentication este oferită. De asemenea, trebuie să definiți cât timp autentificarea AD va fi activă pentru această sesiune specificând numărul de zile. Apoi faceți clic pe Start buton.

După ce faceți clic pe Start buton pe site, autentificarea dvs. AD Host este gata. Deschideți PANTHEON sau Clotho și selectați Host Login Support în Authentication câmp.

Se deschide un formular pentru sesiunea deschisă. Introduceți numele de utilizator și parola site-ului Partener. După ce faceți clic pe GET requests buton, toate sesiunile active sunt afișate (pentru suporteri). Selectați sesiunea dvs. și faceți clic pe Open buton și apoi pe Logon buton pentru a deschide PANTHEON.