Izdavanje kupcu – Vraćena reklamacija kupca

Reklamirani proizvod kojeg je kupac reklamirao i kojeg smo izdali dobavljaču na popravku, preuzel smo na zalihu sa dokumentom Reklamacija vraćena od dobavljača. U sljedećem koraku kupcu se iz Servisa izda popravljeni proizvod, uklanja ga iz zalihe i kupcu prilaže servisni račun. To u PANTHEON-u uradimo sa dokumentom Vraćenaa reklamacija kupca.

OPIS PRIMJERA Odgovorna osoba servisa je obavijestila kupca, Emu Šatorić, da je reklamirani šotor LARA3 popravljen i spreman za preuzimanje u poslovnici. Kada kupac dođe da preuzme šator, odgovorna osoba u PANTHEON-u kreira dokument izdavanja, izda proizvod LARA3 sa zalihe, u skladu sa tim popunjava podatke i ispostavlja račun kupcu. Vraća kupcu popravljeni šator. To radi sljedećim koracima: Kreiranje izdate reklamacije kupcu Unos glave dokumenta izdate reklamacije kupcu Punjenje pozicije izdate reklamacije kupcu Pregled podataka o vrijednosti izdate reklamacije kupcu i unos Napomene Izvoz u Dokumentaciju Ispis servisnog računa

1. Kreiranje izdate reklamacije kupcu

Odgovorna osoba za otvaranje novog dokumenta izdavanja dobavljaču odabereServis | Izdavanje | Kupcu i odabere vrstu dokumenta 3310 - Vraćena reklamacija kupcu. Otvori se obrazac Vraćena reklamacija kupca, gdje na traci s naredbamai odabere (Novi zapis).

2. Unos glave dokumenta izdate reklamacije kupcu

Odgovorna osoba u glavi dokumenta unese kupca Nela Nelić i popuni ostale potrebne podatke.

U polje Odjel unese Servis, odjel koji je izdao robu. U polje Zapis unese broj RK-22/0003 i datum reklamacijskog zapisnika, koju je odgovorna osoba sa kupcem popunila prilikom prijema reklamiranog proizvoda u servis. Kupac je došao da lično preuzme popravljeni proizvod, zato će u poljuDostava odabrati 1 – Lično.

3. Punjenje pozicije izdate reklamacije kupcu

U trećem koraku definiše pozicije na dokumentu izdavanja reklamacije kupcu. na pozicijama definiše podatke o artiklima, koje izdaje iz servisa.

Reklamacija kupca se u PANTHEON-u preuzima sa dokumentom Prijem reklamacije kupca. Dokumenti Prijem reklamacije kupca, koje smo dobili od odabranog kupca i koji još nisu riješeni mogu se vidjeti na tabu Puni pozicije na panelu Neriješene reklamacije.

Dvoklikom na odabrani artikal LARA3, pozicija iz dokumenta se dodaje u panel Vraćena roba, gdje se određuje količina preuzetih proizvoda u koloni Količina.

Poslije dodavanja, na panelu Vraćena roba je pozicija vidjiva na tabu Pozicije. odabrani artikal više nije vidljiv na panelu Neriješene reklamacije. U polju Opis popravke unese Šivanje robe. U polje u koloni Nositelj troška sa padajuće liste odabere Servis. Ostali podaci se na poziciju popunjavaju automatski iz prethodnih veznih dokumenata.

Proizvod je pod garancijom, zato se Cijena označi sa 0,00.

SAVJET Dodavanje artiklaa je moguće sa direktnim upisom artikla na poziciju na tabu Pozicije ili uz pomoć funkcionalnosti Traženje veznog dokumenta.

4. Pregled podataka o vrijednosti izdate reklamacije kupcu i unos Napomene

U podnožju obrasca Vraćena reklamacija kupca odgovorna ososba prati podatke o vrijednosti vraćene reklamacije kupca. U poljima su prikazane ukupne vrijednosti dokumenta u odabranoj valuti. U našem primjeru, sve su vrijednosti nule jer je proizvod pod garancijom i kupac ne snosi troškove popravke.

U polje Napomena na dokumentu odgovorna osoba upiše sadržaj napomene ili posebne želje kupca.

5. Izvoz u Dokumentaciju

Nakon što odgovorna osoba završi sa unosom podataka, ispiše dokument izdavanja - servisni račun.

To će uraditi tako što klikne na Ispis na dnu prozora Vraćena reklamacija kupca ili klikne ikonu (Ispiši) na traci s naredbama.

Otvori se ispisni prozor,gdje u gornjem redu kliom na opciju (Pošaljite PDF u dokumentaciju) račun pohrani u PANTHEON Dokumentaciju.

Nakon pohrane, račun se automatski povezuje sa dokumentom sa kojim je kreiran. U svakom trenutku odgovorna osoba može da ga pogleda klikom na dugme (Uvoz/Izvoz podataka) i klikom na Prikaz dokumenata sa padajuće liste.

6. Printanje računa izdate reklamacije kupcu

U otvorenom ispisnom prozoruili otvorenom prikazu dokumenta odgovorna osoba bire dugme (Printaj ili Printaj datoteku) i na povezani printer isprinta račun.

Račun (primjer ispod na fotografijii) se predaje kupcu zajedno sa popravljenim proizvodom. Time je postupak reklamacije uspješno završen.

IMPORTANT Lokalizovane slike za ovu stranicu još uvijek nisu generisane i bit će umetnute u kasnijoj fazi.