Ein gut beschriebenes Problem ist der Schlüssel zu einer schnellen und effizienten Lösung, sei es in Form einer einfachen Antwort oder eines Patches für PANTHEON. Ein gut geschriebener Vorfall spart Zeit für alle beteiligten Parteien.

Erstellen Sie einen neuen Vorfall, indem Sie auf die Neu Schaltfläche klicken:

Geben Sie allgemeine Informationen über den Vorfall ein:

Ein gut geschriebener Vorfall enthält alle allgemeinen Informationen, wie Version, Lokalisierung und Feld. Siehe Erstellen eines neuen Vorfalls für eine Beschreibung der Felder.

Sie können bequem einen Vorfall aus PANTHEON erstellen. Wenn Sie die Option Help Desk im Hilfe-Menüvon PANTHEON auswählen, werden Informationen über die Version, Lokalisierung und das Feld bereits ausgefüllt. Ihr Support-Anbieter wird per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie den Vorfall speichern.

In Kurzbeschreibunggeben Sie den Ort im Programm an, an dem Sie auf das Problem gestoßen sind, sowie einen Hinweis auf die Art des Problems.

In Langbeschreibungschreiben Sie eine klare und prägnante Beschreibung des Problems. Fügen Sie alle relevanten Informationen hinzu, die nützlich sein könnten, um eine Lösung zu finden, zum Beispiel:

• Wurde die Datenbank von 5.0 auf 5.5 migriert? Dies ist oft von entscheidender Bedeutung.
• Häufigkeit des Problems: tritt es nur bei einem Benutzer oder mehreren auf? Erscheint das Problem zufällig oder nur unter bestimmten Umständen?
• Externe Programme: Gibt es nicht-standardmäßige Trigger? Irgendwelche importierten Daten?
• Je nach Situation kann es nützlich sein, wenn Sie alle relevanten Einstellungen im Administrationspanel oder anderswo, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen könnten, einfügen.

Schreiben Sie die Beschreibung so klar und eindeutig wie möglich. Sie können auch Screenshots hinzufügen, die dem Support-Anbieter helfen könnten. Siehe Dateien anhängen.

Nachdem Sie die Beschreibung des Problems abgeschlossen haben, speichern Sie den Vorfall, indem Sie auf die Schaltfläche Speichern klicken . Dies sendet auch eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihren Support-Anbieter, um ihn über den neuen Vorfall zu informieren.