PANTHEON™ Help

 Toc
 Početna stranica
 Primjer Office 365
 Plan računa
 Kako RLS funkcionira u praksi
[Collapse]PANTHEON
 [Collapse]PANTHEON priručnici
  [Collapse]Vodič po DataLab PANTHEON™-u
   [Expand]Pomoć
   [Expand]Postavke
   [Expand]Narudžbe
   [Expand]Roba
   [Expand]Proizvodnja
   [Collapse]Servis
     Tijek servisnih zahtjeva
     Vrednovanje u modulu Servis
     Šifrant grešaka
    [Expand]Prijem na servis
    [Expand]Izdavanje iz servisa
    [Expand]Servisni nalozi - općenito
    [Expand]Obračun
     Prilagodba računa
     Ponovni izračun
   [Expand]POS
   [Expand]Novac
   [Expand]Kadrovi
   [Expand]Radna površina
   [Expand]Analize
   [Expand]Plansko-analitički alati ZEUS
   [Expand]Poruke programa
   [Expand]Sistemska okolina
   [Expand]Dodatni programi
   [Expand]Dodatni programi
   [Expand]Stari proizvodi
    Riječnik pojmova
  [Expand]Vodič kroz Datalab PANTHEON Farming
  [Expand]Vodič za mobilni POS
  [Expand]Vodič po PANTHEON Vet
 [Collapse]PANTHEON korisnički priručnici
  [Expand]Korisnički priručnik za DataLab PANTHEON™
  [Expand]Kor korisnički priručnik za PANTHEON Vet
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON maloprodaju
[Collapse]Bilance
  Prenos bilance na druga poduzeća
  Uvoz/Izvoz bilanc
[Collapse]PANTHEON Web
 [Collapse]Vodiči po PANTHEON Web
  [Expand]Vodič po PANTHEON Web Light-u
  [Expand]Vodič za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Arhiva starih proizvoda
  [Expand]Vodič po PANTHEON Web Legal
 [Collapse]Korisnički priručnici za PANTHEON Web
  [Expand]Početak rada s PANTHEON Web-om
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Light
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Legal
  [Expand]Arhiva starih proizvoda
 Unaprijediti
 Baza podataka
[Collapse]PANTHEON Granule
 [Collapse]Vodič po PANTHEON Granulama
  [Expand]Granule za Servis na terenu
  [Expand]Granula Kadrovi
  [Expand]Granula Putni nalozi
  [Expand]Granula Dokumenti i Zadaci
  [Expand]Granula Kontrolna tabla
  [Expand]Granula B2B narudžbe
  [Expand]Inventar Fiksne Imovine Granula
  [Expand]Inventar Skladišta Granula
 [Collapse]Korisnički priručnik za PANTHEON Granule
   Početak
   Korištenje PANTHEON Granula u imaginarnom poduzeću Tecta
  [Expand]PANTHEON Granule i aktivacija
  [Expand]Granula Kadrovi
  [Expand]Granula Putni nalozi
  [Expand]Granula Dokumenti i zadaci
  [Expand]Granula B2B narudžbe
  [Expand]Granula Nadzorna ploča
   Česta pitanja i odgovori
  [Expand]Granula Servis na terenu
  [Expand]Inventar dugotrajne imovine
  [Expand]Granula Inventura skladišta
   Arhiva
 Promjene koda
 Otklanjanje poteškoća
 ARES - RLS Kompatibilni Mod
 RLS Pitanja i Odgovori

Load Time: 437,5168 ms
"
   1078 | 1385 | 16248 | Localized
Label

Tijek servisnih zahtjeva

Tijek servisnih zahtjeva

010381.gif010411.gif010382.gif010383.gif

 

Tipičan servisni zahtjev se odvija ovako:

002332.gif

 

  1. Od kupca primimo pokvaren ili reklamiran proizvod na servisno skladište. Ustanovimo da li je proizvod u garanciji ili je popravak potrebno platiti.
  2. Proizvod popravimo ili zamijenimo. Ako proizvod zamijenimo, onda moramo na servisnom skladištu imati zamjenski proizvod (najčešće ga prijenosom prenesemo iz primarnog na servisno skladište).
  3. Kupcu izdamo popravljen ili zamijenjen proizvod.
  4. Ako je proizvod pokvaren i za njega imamo garanciju dobavljača, onda ga izdavanjem dobavljaču pošaljemo dobavljaču.
  5. Kada nam dobavljač zamijeni ili popravi proizvod, onda ga prijemom zaprimimo na servisno skladište.
000001.gif Servisni prijemi i i izdavanja se razlikuju od običnih u tome da svaki komad koji primimo na servis mora, čak i kod identičnih šifri, biti upisan kao samostalna pozicija. Na jednoj poziciji, dakle, ne možemo primiti ili izdati više od jednog komada.
To ograničenje proizlazi iz prirode rada servisa, jer i identična materijalna sredstva, donesena u servis, nemaju jednake kvarove, te ih moramo zbog potpunije dokumentacije upisati odvojeno.
Pogledajmo i druge mogućnosti, koje nam se pojavljuju kod rješavanja servisnih zahtjeva.

1. Zamjena proizvoda iz glavnog skladišta

Prva mogućnost, koju moramo pogledati je primjer, kada moramo promijeniti pokvareni artikl, za kojeg nemamo dovoljno zalihe na servisnom skladištu.

002333.gif

 

Korak Posl.dog. Artikl Napomena
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
210 dobar Dobar artikl, kojeg nam je dobavljač popravio/zamijenio se nalazi na servisnom skladištu, te ga stoga moramo prenijeti na glavno skladište, odakle smo u 2. koraku uzeli jednog za zamjenu.
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu stanje 0, a na glavnom toliko artikala, koliko smo ih imali prije zamjene.
 		 140 dobar Dobavitelj nam ident popravi/zamenja, zato ga sprejmemo na servisno skladište.
Dobavitelj nam ne dolguje nič.		 340 pokvaren Pokvareni artikl iz servisnog skladišta pošaljemo na popravak/zamjenu dobavljaču
Dobavljač nam duguje artikl.		 330 dobar Kupcu zamijenimo artikl (izdajemo dobar iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka, na servisnom skladištu imamo jedan pokvareni artikl viška, a na glavnom jedan dobar artikl manje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.		 200 dobar Iz glavnega skladišta prenesemo dober ident na servisno skladište. 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni artikl u servis. U servisu utvrdimo da artikl moramo promijeniti i da nemamo zalihu za zamjenu na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo artikl.
000001.gif Za pravilan rad servisnih evidencija, servisni prijemi i izdavanja moraju UVIJEK biti uravnoteženi. To znači da svaki komad, koji smo:
- servisno primili od kupca i servisno izdajemo kupcu 
- servisno izdali dobavljaču i servisno zaprimimo od njega 
Ako to ne poštujemo, nećemo imati evidenciju o tome koji postupci su u rješavanju i koji su već zaključeni.

 

2. Zamjena proizvoda kupcu, dobavljač nam priznaje knjižno odobrenje

Druga mogućnost je da nam dobavljač pokvareni proizvod ne može zamijeniti, te nam stoga izda knjižno odobrenje. Da bi postupak i dodatno zakomplicirali, na SERVISNOM SKLADIŠTU nemamo zalihe za zamjenu.

 

002334.gif

Korak Posl.dog. Artikl Napomena
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
170   Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni prijem dobavljača), time izdajemo pokvareni artikl nazad dobavljaču.

 		 210 pokvaren Pokvareni artikl sada prenesemo na glavno skladište, tako da zatvorimo prijenos iz koraka 2.
Na glavnom skladištu imamo sada jedan pokvareni artikl.		 140 pokvaren Dobavljač nas obavijesti da artikl ne može popraviti ili zamijeniti, te da će nam izdati knjižno odobrenje.
Zbog toga moramo primiti pokvareni artikl nazad na servisno skladište, kako bi nam se zatvorilo dugovanje dobavljača, uspostavljeno u koraku 4. Dobavljač nam ne duguje ništa, osim knjižnog odobrenja.		 340 pokvaren Pokvareni artikl iz servisnog skladišta pošaljemo na popravak/zamjenu dobavljaču
Dobavljač nam duguje artikl.		 330 dobar Kupcu zamijenimo artikl (izdajemo dobrog iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka, na servisnom skladištu imamo jedan pokvareni artikl više, a na glavnom imamo jedan dobar artikl manje
Kupcu sada ne dugujemo ništa.		 200 dobar Iz glavnog skladišta prenesemo dobar artikl na servisno skladište. 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni artikl u servis. U servisu utvrdimo da artikl moramo zamijeniti i da na servisnom skladištu nemamo zalihu potrebnu za zamjenu.
Kupcu dugujemo artikl.
000001.gif Knjižno odobrenje dobavljača moramo evidentirati kao prijem artikla s NEGATIVNOM KOLIČINOM i POZITIVNOM CIJENOM!

 

 

3. Dobavljač priznaje knjižno odobrenje, bez da mu šaljemo artikle u zamjenu i popravak

Gornje tokove možemo pojednostaviti, ako nam dobavljač priznaje knjižno odobrenje, bez da mu šaljemo artikle na popravak ili zamjenu. U tom slučaju je shema nešto drugačija:

002335.gif

Korak Posl.dog. Artikl Napomena
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
3K0 pokvaren Otpisom kala (izdavanja) iz servisnog skladišta riješimo se pokvarenog artikla, kojeg imamo na servisnom skladištu.
 		 170   Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni prijem dobavljača), time primamo jedan komad nazad na glavno skladište. 330 dobar Kupcu zamijenimo artikl (izdajemo dobrog iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka, na servisnom skladištu imamo jedan pokvareni artikl više, a na glavnom imamo jedan dobar artikl manje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.		 200 dobar Iz glavnog skladišta prenesemo dobar artikl na servisno skladište. 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni artikl u servis. U servisu utvrdimo da artikl moramo zamijeniti i da nemamo zalihu za zamjenu na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo artikl.
000001.gif Knjižno odobrenje dobavljača moramo uvijek evidentirati kao prijem identa s NEGATIVNOM KOLIČINOM i POZITIVNOM CIJENOM!

 

 

 

4. Kupcu ne zamijenimo artikl, već mu priznajemo knjižno odobrenje, a pokvareni artikl knjigovodstveno NE ZADRŽAVAMO !

U tom slučaju kupcu ne možemo zamijeniti artikl (npr. dobavljač ga ne mijenja ili ne prodaje ili je istekla garancija za taj artikl kod dobavljača). U tom slučaju moramo kupcu izdati knjižno odobrenje za pokvareni artikl.

 

002336.gif

Korak Posl.dog. Artikl Napomena
  1.  
  1.  
  1.  
370   Kupcu napravimo još i financijski knjižno odobrenje za vrijednost pokvarenog artikla.
 		 330 pokvaren Kupcu izdajemo pokvareni artikl, kako bi zatvorili reklamacijski zahtjev (svakako, servisno izdavanje možemo napraviti i formalno i artikl zadržati izvan evidencije). 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni artikl u servis. U servisu utvrdimo da artikal moramo zamijeniti i da nemamo zalihu za zamjenu na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo artikl.
000001.gif Financijski knjižno odobrenje kupcu napravimo tako da izdajemo artikl s NULTOM KOLIČINOM i negativnim iznosom (vrsta dokumenta 370 mora imati mogućnost vrijednosnog knjiženja).

 

 

Rate this topic
Was this topic usefull?
Comments
Comment will also bo visible in forum!