Pranimi në shërbim – pranimi i një ankese nga klienti

Personi përgjegjës merr mallrat nga ankesa e bërë nga klienti. Së bashku me klientin, personi përgjegjës plotëson formularin e ankesës së klientit (siç tregohet në imazhin më poshtë) dhe regjistron ngjarjen në PANTHEON duke përdorur dokumentin Pranimi në Shërbim – Ankesa e pranuar nga klienti.

Ky kapitull tregon se si të pranoni një produkt nga ankesa e klientit në stok.

Përmbledhja e rastit Klienti përfundimtar Elizabeth Tent sjell produktin e dëmtuar, një çadër LARA3, një kopje të faturës dhe një foto të dëmtimit në departamentin e shërbimit. Produkti merret nga personi përgjegjës në departamentin e shërbimit. Personi përgjegjës merr produktin dhe kryen procedurën për pranimin e një ankese nga klienti si më poshtë: Krijimi i një dokumenti të pranuar të ankesës nga klienti Shkruani të dhënat në krye të ankesës së pranuar nga klienti Shkruani të dhënat në linjat e artikujve të ankesës së pranuar nga klienti Kontrollimi i vlerës së ankesës së pranuar nga klienti dhe shkruani shënime Importimi i dokumenteve shtesë në dokumentacion Krijimi i një raporti të ankesës së pranuar nga klienti

1. Krijimi i një dokumenti të pranuar të ankesës nga klienti

Për të krijuar një dokument ankesë nga klienti, personi përgjegjës hap menunë Shërbimi | Pranimi | Nga klienti dhe zgjedh llojin përkatës të dokumentit: 1310 - Ankesa e pranuar nga klienti.

Formulari 1310 - Ankesa e pranuar nga klienti hapet, ku personi përgjegjës klikoni në butonin e shiritit të veglave ( Fut regjistrin).2.

Shkruani të dhënat në krye të ankesës së pranuar nga klienti Në dokumentin

krye , personi përgjegjës zgjedh klientin, plotëson detajet e ankesës dhe kontrollon të dhënat e futura. NgaRegjistri i subjekteve , klienti Elizabeth Tent zgjidhet, ndërsa fushat Numri dhe Data plotësohen automatikisht kur krijohet dokumenti. Në këtë rast, klienti përfundimtar nënshkroi formularin e ankesës dhe dorëzoi produktin personalisht.

Detajet e formularit të ankesës futen në fushën

Formulari i ankesës , në këtë rast: RK – 22/ 003 dhe data e nënshkrimit të formularit të ankesës nga klienti futet në fushënData .Personi përgjegjës specifikon dorëzimin personal në fushën

Dorëzo përmes duke zgjedhur opsionin 1 - Personalish nga lista e rënë. 3.

Shkruani të dhënat në linjat e artikujve të ankesës së pranuar nga klienti Personi përgjegjës pastaj fut

linjat e artikujve në dokumentin e ankesës së pranuar nga klienti. Linjat e artikujve përmbajnë informacion rreth artikujve që pranohen për shërbim. Klienti bleu produktin direkt nga Tecta dhe solli një kopje të faturës me produktin (shih imazhin më poshtë), kështu që personi përgjegjës mund të plotësojë linjat e artikujve duke lidhur dokumentet në PANTHEON.

Kjo bëhet duke klikuar butonin

Gjej Dok. për të gjetur dokumentin e lidhur .Në formular, personi përgjegjës përdor filtrat për të gjetur dokumentin përkatës. Në fushën

Klienti , personi përgjegjës shkruan emrin e klientit,Elizabeth Tent dhe zgjedh butonin Rifresko . Një listë e të gjitha faturave të lëshuara për klientinElizabeth Tent shfaqet. Nga lista, personi përgjegjës zgjedh dokumentin 22-3100-000004, i cili u përdor për të blerë artikullin LARA3 nga ankesa e klientit. Një herë që artikulli dhe dokumenti i lidhur zgjidhen, fushat e mëposhtme plotësohen automatikisht në linjën e artikullit:

Informacioni mbi produktin

• Shuma dhe njësi matëse
• Numri serial – nëse produkti ka një
• Numri dhe data e dokumentit të lëshuar
• Garancia
• dhe vlefshmëria e garancisë Çmimi i vlerësimit
• Departamenti që lëshoi produktin nga ankesa e klientit
• Personi përgjegjës pastaj fut

ID-në e defektit 008 – kanavacë çadre të shqyer në kolonën Përshkrimi i defektit dhe përshkruan defektin më në detaje, siç përshkruhet në formularin e ankesës ose siç është e dukshme kur inspektohet produkti nga ankesa e klientit. KËRCËNIM

Të dhënat që plotësohen automatikisht duhet gjithmonë të kontrollohen. PANTHEON plotëson automatikisht sasinë që u lëshua fillimisht kur lidhen dokumentet e lëshimit me dokumentet e shërbimit. Ai gjithashtu plotëson automatikisht të dhënat e garancisë, sipas të dhënave në regjistrin e Artikujve dhe datave të lëshimit dhe marrjes së mallrave për shërbim. Vlefshmëria e garancisë kërkon vlerësim shtesë nga personi përgjegjës. 4.

Kontrollimi i vlerës së ankesës së pranuar nga klienti dhe shkruani shënime Në fund të formularit

Ankesa e pranuar nga klienti , personi përgjegjës mban shënim përvlerën e ankesës së pranuar nga klienti . Vlera është totali i çmimeve të vlerësimit të të gjitha linjave të artikujve në dokument.Në fushën

Shënimi i dokumentit , personi përgjegjës shkruan një shënim të rëndësishëm, në këtë rast rreth hapit të ardhshëm të procesit të ankesës dhe kontaktit me klientin.5.

Importimi i dokumenteve shtesë në dokumentacion Pastaj, personi përgjegjës importon fotografinë e bashkangjitur të dëmtimit dhe një kopje të formularit të ankesës në dokumentacionin PANTHEON.

Për të importuar fotografinë dhe raportin e ankesës, personi përgjegjës hap skedën

Dokumentacioni dhe dy herë klikoni në fushën e zbrazët në kolonën Dokumenti e rreshtit të zbrazët. Një dritare

Hap shfaqet në ekran, siç tregohet në imazhin më poshtë. Në dritare, personi përgjegjës kërkon skedarin e dëshiruar dhe e shton në Dokumentacion duke përdorur butonin Hap .Pastaj, lloji i dokumentit

, data e vlefshmërisë dhe emri i dokumentit të bashkangjitur specifikohen. 6.Krijimi i një raporti të ankesës së pranuar nga klienti

Në fund, personi përgjegjës krijon një formular pranimi që do të përdoret për regjistrat e brendshëm ose si një bashkëngjitje për produktin nga ankesa e klientit. Kjo bëhet duke klikuar butonin

Raporti

në fund të dritares Ankesa e pranuar nga klienti ose duke zgjedhur ikonën e shiritit të veglave ( Raportet) . Kjo hap njëdritare raporti, ku raporti mund të eksportohet në formatin e dëshiruar ose të printohet duke përdorur një printer të lidhur.

TEMA TË LIDHURA: Ankesa e pranuar nga klientiProcesimi i ankesave të klientëve

IMPORTANT Localized images for this page have not been generated yet and will be inserted at a later stage.