Поддршка на далечина

Поддршката за далечинска работна површина (RDS) е начин да му овозможите на вашиот поддржувач преку Интернет да го гледа вашиот десктоп и да работи со вашиот компјутер.

Таквата помош е побрза и полесна, а цената на поддршката е помала. Не ви се потребни никакви компјутерски вештини за да ја користите оваа помош, бидејќи целата постапка е автоматизирана.

Подршка на далечина

Целата комуникација започнува преку протоколот HTTP (порта 80) и оваа поддршка е можна исто така преку заштитени мрежи (затворени заштитни ѕидови). Податоците што се пренесуваат се заштитени (шифрирани со SSL процес), така што врската е безбедна. Исто така, ние нема да инсталираме ниту една програма на вашиот компјутер што постојано слуша Интернет и може да се злоупотреби за да се пробие во системот. Со ова, вие одлучувате кога поддржувачот ќе има пристап до вашите податоци.

1. Како користиме далечинска помош?

1. Прво, повикајте го вашето лице за поддршка на телефон и кажете му дека сакате далечинска поддршка.
2. Кога поддржувачот ќе се поврзе на Интернет и ќе ви каже по телефон дека е подготвен, започнете со далечинска поддршка.
3. Вашето лице за подршка (подржувач) ќе ви даде дополнителни инструкции преку телефон. Гласовната комуникација ќе се одвива преку телефон, а во исто време ќе работите заедно на вашата апликација преку интернет.
4. Ако комуницирате со поддржувачите преку текстуални пораки RDS, тогаш ќе се чува препис од вашиот разговор. Преписот е исклучително корисна работа, бидејќи ви овозможува подоцна да се повикате на упатствата за решавање на проблемот.

ВНИМАНИЕ Далечинската поддршка обично е услуга која може да се наплати за која вашиот партнер на DataLab ќе ви издаде сметка. За повеќе информации и детали за начинот на наплата, ве молиме разговарајте со вашиот поддржувач или на вашите партнери на DataLab

2. Карактеристики на далечинска помош

	Програмата се инсталира со две кликнувања на глувчето.	ISL Light автоматски се стартува, се инсталира и поставува од веб-страната. Нема потреба да го рестартирате компјутерот.
	Највисоко ниво на заштита на интернет конекција достапно во програмите за далечинска поддршка	Сите конекции за податоци се шифрирани со SSL и употреба на симетрични 128-битни клучеви. Сертификатите X.509 се користат за да се обезбеди автентичност на преносот.
	Безбедноста на вашиот заштитен ѕид (firewall) не е загрозена	Бидејќи програмата за поддршка ја активира врската со серверот, врската со вашиот постоечки заштитен ѕид работи и не треба да ги менувате поставките.
	Пониски трошоци за корисникот, бидејќи телефонскиот повик е потребен само за закажување термин за воспоставување конекција	Текстуалниот разговор помеѓу корисникот и поддржувачот е возможен пред и за време на споделувањето на работната површина. Препис од разговорот е зачуван за да можете повторно да го користите за да го решите проблемот
	Дозволете му на поддржувачот да ви го покаже решението	Со кликлање на копчето му давате на вашиот поддржувач увид (преглед) на вашата работна површина. Поддржувачот може да ви ја покаже операцијата и на неговиот компјутер, бидејќи е можна и обратна комуникација.
	Поддршката може да ги реши вашите проблеми	Кликнете на F12 за да му дадете контрола над глувчето и тастатурата и да гледате како го решава проблемот.
	Брза работа, убава слика	Само сликата на екранот на оддалечениот компјутер се пренесува преку мрежата и се освежува само кога (дел од) оригиналот се менува. За помала големина на пакетот, податоците дополнително се компресираат.
	Подобрете ги перформансите со слаба интернет конекција	Врската со голема брзина овозможува повеќебоен (24-битен) приказ. Кога програмата ќе открие забавување на Интернет, го намалува бројот на бои (до 256)
	Ги поправа проблемите со различни резолуции	Програмата поддржува проширување и намалување на прозорецот и динамично зумирање
	Разменете датотеки без праќање преку е-пошта	За да преземете датотека, доволно е да ја ставите на работната површина.
	Скицирајте го решението.	Десктопот на корисникот може да се користи како површина за скицирање.

3. Процес на далечинска поддршка