Podpora na daljavo

Podpora na daljavo (remote desktop support, RDS) je način, kako omogočite vašemu podporniku preko interneta vpogled v vaše namizje in delo z vašim računalnikom.

Takšna pomoč je hitrejša in enostavnejša, strošek podpore pa nižji. Za uporabo te pomoči ne potrebujete nikakršnega računalniškega znanja, saj je celoten postopek avtomatiziran.

Podpora na daljavo

Celotna komunikacija se začne preko HTTP protokola (port 80) in je ta podpora možna tudi preko varovanih omrežij (zaprti požarni zidovi). Podatki, ki se prenašajo so ščiteni (kriptirani z SSL postopkom), tako da je povezava varna. Prav tako na vaš računalnik ne bomo instalirali nobenega programja, ki bi stalno poslušal internet in bi ga bilo možno zlorabiti za vdor v sistem. S tem vi odločate, kdaj bo imel podpornik dostop do vaših podatkov.

1. Kako uporabljamo pomoč na daljavo?

1. Najprej pokličite svojega podpornika po telefonu in mu povejte, da bi želeli podporo na daljavo.
2. Ko se bo podpornik priključil na internet in vam po telefonu sporočil, da je pripravljen, začnite s podporo na daljavo.
3. Podpornik vam bo po telefonu dal nadaljna navodila. Glasovna komunikacija bo potekala preko telefona, hkrati pa boste skupaj delali na vaši aplikaciji preko interneta.
4. Če komunicirate s podpornikov preko tekstovnih sporočil RDS programa, potem se bo ohranil prepis vašega pogovora. Prepis je izredno koristna stvar, saj vam omogoča, da kasneje ponovno pogledate napotke za rešitev težave.

OPOZORILO Podpora na daljavo je običajno zaračunljiva storitev, za katero vam bo vaš DataLab partner izstavil račun. Za več informacij in podrobnosti o načinu zaračunavanja se prosimo pogovorite z vašim podpornikom oz. vašim DataLab partnerjem

2. Lastnosti pomoči na daljavo

	Program je instaliran z dvema klikoma z miško.	ISL Light se avtomatsko zažene s spletne strani, se namesti in nastavi. Ponovni zagon računalnika ni potreben.
	Najvišji nivo zaščite preko internet povezave, ki je na voljo v programih za podporo na daljavo	Vse podatkovne povezave so šifrirane z SSL ter uporabo simetričnih 128-bitnih ključev. Certifikati X.509 se uporabljajo za zagotavljanje izvirnosti prenosa.
	Varnost vašega požarnega zidu ni ogrožena	Ker podporni program aktivira povezavo s strežnikom deluje povezava z vašim obstoječim požarnim zidom in ne potrebuje spreminjanja nastavitev.
	Nižji strošek za uporabnika, saj je telefonski klic potreben le pri dogovoru za  vzpostavitev povezave	Text Chat med uporabnikom in podpornikom je možen pred in med deljenjem namizja. Prepis pogovora se shrani tako da ga lahko ponovno uporabite za reševanje težave
	Naj vam podpornik pokaže rešitev	S klikom na gumb omogočite vpogled v vaše namizje podporniku.  Podpornik vam lahko pokaže delovanje tudi na svojem računalniku, saj je možna tudi obratna komunikacija.
	Podpornik lahko rešuje vaše težave	S klikom na F12 mu prepustite nadzor nad miško in tipkovnico ter opazujte, kako rešuje težavo.
	Hitro delovanje, lepa slika	Samo zaslonska slika oddaljenega računalnika se prenaša preko mreže in se osveži samo ko se spremeni (del) izvirnika. Za manjšo velikost paketkov so podatki še dodatno stisnjeni.
	Izboljšaj delovanje pri slabi internet povezavi	Hitra povezava omogoča prikazovanje več barv (24 bitov). Ko program zazna upočasnitev interneta zmanjša število barv (do 256)
	Odpravlja težave z različnimi ločljivostmi	Program podpira razširjanje in zmanjševanje okna ter dinamični zoom
	Izmenjajte si datoteke brez pošiljanja po e-pošti	Za prenos datoteke zadošča, da jo prenesete na namizje.
	Skicirajte rešitev.	Uporabnikovo namizje se lahko uporablja kot površina za skiciranje.

3. Proces podpore na daljavo