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Help Desk Bereich der Benutzerseite ist für das Posten von Unterstützungsanfragen (Vorfällen) und deren Antworten sowie einer Historie von Anfragen gedacht.

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Verwandte Themen

Erstellen eines neuen Vorfalls

Hinzufügen einer Antwort zu einem Vorfall

Durchsuchen von Vorfällen

Help Desk-Toolbar

Effiziente Vorfälle schreiben

 

Mehrstufiger Support

PANTHEON-Benutzer haben Anspruch auf Unterstützung von ihrem Datalab-Partner. Dies ist der sogenannte First-Level-Support, bei dem Benutzer ihre Fragen zu PANTHEON an den Help Desk richten, wo ihr Support-Anbieter diese bearbeitet.
000001.gif Es ist wichtig, dass Benutzer ihr Problem klar und präzise formulieren, da dies eine schnellere und effizientere Bearbeitung des Problems ermöglicht und Zeit im Support-System spart.

Leitfaden: Effiziente Vorfälle schreiben

 

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Weiterleitung von Vorfällen an Datalab

Wenn Ihr Support-Anbieter (Datalab-Partner) Ihr Problem nicht lösen kann, möglicherweise aufgrund eines Fehlers in PANTHEON, wird der Vorfall an den Second-Level-Support weitergeleitet, dies ist der Support-Service von Datalab. Der Datalab-Partner erstellt dann einen neuen Vorfall für Datalab, der unabhängig vom ursprünglichen Vorfall bearbeitet wird. Nachdem Datalab den Vorfall geschlossen hat, leitet der Datalab-Partner die Lösung des ursprünglichen Vorfalls an den Benutzer weiter.
000001.gif Benutzer mit dem Upgrade Agreement+ haben das Recht, Datalab direkt für Unterstützung zu kontaktieren.
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