Postupak rešavanja i zatvaranja incidenta

Direktno iz programa, u gornjem desnom uglu kliknemo na upitnik koji nas vodi na korisničke strane:

Ukoliko nismo automatski prijavljeni na korisničkim stranama, pojaviće se forma za prijavu:

*Napomena: Ukoliko nismo registrovan korisnik na korisničkim stranama, popunimo podatke za registraciju koji se zahtevaju.

Kada se prijavimo na korisničke strane, potrebno je da pristupimo Help Desk aplikaciji (Podrška>Help Desk):

Kada pristupimo Help Desk apliakciji, novi zahtev za podršku možemo kreirati tako što kliknemo na »Novi« u meniju sa alatima:

Odabraćemo Centar podrške (firma sa kojom sarađujemo po pitanju podrške) a u polje Obrazac ćemo odabrati Incident i klknuti na zelenu strelicu na dnu sa leve strane:

Otvori se obrazac Incident u kom je potreno popuniti detaljan i kratak opis, kao i sva polja uokvirena crvenom bojom na slici ispod. Na kraju je potrebno sačuvati radni nalog u bazu klikom na ikonicu      na vrhu obrasca sa leve strane:

Značenje opštih pojmova:

Kratak opis     Opis u nekoliko reči iz kog se može pretpostaviti problematika zahteva u sklopu radnog naloga (subject mejla)

Detaljan opis  Opis na osnovu kog se može zaključiti šta je tačno problematika zahteva, poželjno priložiti i slike putem opcije Attachment (telo mejla i prilog)

Prioritet           Niski / srednji / visoki

Localisation    Odabrati RS – označava srpsku lokalizaciju Pantheon™-a, jedinu za koju Datalab SR kancelarija pruža podršku

Build                Uneti trenutnu verziju vašeg Pantheon™-a, npr. 1000310

Version            Odabrati trenutnu generaciju programa 10.0 / 5.5 / …

Struktura         Odabrati „Pantheon“ a u poljima pored, opciono uneti modul i funkcionalnost

End User         Uneti naziv firme koja otvara radni nalog​

Nakon kreiranja radnog naloga, korisnik će putem mejla dobiti zahtev (slika ispod) za prihvatanje Opštih uslova Service Desk usluga za programski paket Datalab Pantheon™. Sa ovim opštim uslovima korisnici se mogu upoznati na ovoj adresi: LINK

Ukoliko korisnik ne prihvati Opšte uslove Service Desk usluga za programski paket Datalab Pantheon™, Datalab SR kao centar podrške ne može da pristupi rešavanju radnog naloga. Ako je centar podrške neko drugi, npr. ovlašćeni partner za pružanje usluga povezanih sa programom Pantheon™, korisnik i ovlašćeni partner mogu definisati drugačije uslove saradnje.

Korisnik putem mejla dobija odgovore na zahteve koje pošalje u sklopu radnog naloga. Format odgovora je isti kao na slici iznad. Na svaki takav mejl korisnik može odgovoriti takođe putem mejla i odgovor će stići osobi koja zadužena za rešavanje tog radnog naloga. Svi odgovori se automatski beleže i na Help Desk aplikaciji tako da ih korisnik može i tamo pronaći.

Na samom kraju, kada osoba koja rešava radni nalog smatra da je isti rešen, poslaće zahtev koji će korisniku stići putem mejla kako bi i korisnik potvrdio isto (slika ispod).

Korisnik u jednom koraku ocenjuje osobu koja je rešavala radni nalog i prihvata ili odbija rešenje. Klikom na polja 2, 3, 4 ili SLAŽEM SE 5, korisnik prihvata rešenje radnog naloga. Klikom na polje NE SLAŽEM SE 1 korisnik odbija rešenje radnog naloga a nakon toga, odgovorom putem mejla na ovaj zahtev, ili putem Help Desk aplikacije, korisnik će obrazložiti zašto je radni nalog odbijen te se proces rešavanja nastavlja ukoliko se zaista utvrdi da radni nalog nije rešen.

U nastavku ovog uputstva možete pronaći slike interfejsa Help Desk aplikacije

Slike interfejsa:

Pregled trenutno otvorenih radnih naloga i njihovih statusa:

Pregled komunikacije se može obaviti levim klikom na broj radnog naloga ili ceo red u kom se nalaze osnovne informacije radnog naloga:

Duplim klikom na broj radnog naloga ili ceo red, pristupamo delu radnog naloga u kom možemo videti naš opis koji smo poslali prilikom kreiranja radnog naloga, pregledati listu odgovora ili poslati novi odgovor klikom na ikonicu    u levom gornjem uglu:

Postavljanje novog odgovora – nakon unosa teksta potrebno kliknuti na dugme   u donjem levom uglu:

* Klikom na dugme   može se dodatno priložiti neki dokument ili slika.

Na dnu stranice postoji mogućnost olakšanog kretanja ukoliko otvorimo više radnih naloga ili želimo da se vratimo na početnu stranu (Form):

Ukoliko niste automatski prijavljeni na korisničkim stranama, pojaviće se forma za prijavu:

Ukoliko niste registrovan korisnik na korisničkim stranama, popunite podatke za registraciju koji se zahtevaju: