Постапка за решавање и запирање настани

Postopek reševanja in zapiranja incidentov

Директно д програмот се отвора менито Помош и се одбира Упатете прашање на подржувачот, кое не води до корисничката страна:

Доколку не сте автоматски пријавени ќе се појави форма за најава:

*Напомена: Доколку не сте регистриран корисник на корисничката страна, треба да се пополнат потребните податоци за регистрација.

Кога се пријавувате на корисничката страна, потребно е да се пристапи на Help Desk апликацијата (Поддршка>Help Desk):

Кога се пристапува на Help Desk апликацијата, може да се креира ново барање за поддршка така што се кликнува на Nov во менито со алатки:

Одбираме организациска единица (компанијата која е поддржувач) а во полето Obrazec се одбира Incident и се кликнува на зелената стрелка на дното на формата:

Се отвора образец Incident во кој е потребно да се пополни детален и краток опис, како и сите одбележани со * полиња. На крај е потребно да се сочува работниот налог со клик на     на врвот од лева страна.

Значење на полињата:

Kratok opis               Опис со неколку зборови за темата на барањето.

Dolg opis                   Опис од кој може да се заклучи на што точно се однесува барањето. Пожелно е да се приложи слика или видео преку опцијата Attachment.

Prioritet                     Низок / Среден / Висок

Localisation              Се одбира MK – означува македонска локализација на Pantheon™

Build                          Се внесува тековната верзија на вашиот Pantheon™ пр. 1002120

Version                      Се внесува тековната генерација на програмот 10.0 / 5.5 / …

Podracja                    Се одбира Pantheon а во следните полиња опционално модул и функционалност.

Konacen uporabnik Се внесува име на фирмата која го отвора работниот налог.

Откако ќе се креира работниот налог, корисникот ќе добие е-меил (слика подолу) за прифаќање на Општите услови на Сервис Деск услугата за програмскиот пакет Pantheon™ и прием на барањето.

Корисникот на е-меил добива одговори на барањата кои ги пратил во рамки на работниот налог. На секоја таква порака корисникот може да одговори со е-меил и одговорот ќе стаса до задолжениот за решавање на работниот налог. Сите одговори автоматски се бележат и на Help Desk апликацијата, така да корисникот може и таму да ги најде.

На крајот, кога задолжениот за решавање на работниот налог смета дека тој е завршен, праќа барање кое ќе стаса до корисникот на е-меил каде корисникот треба да го потврди (слика подолу).

Корисникот во еден чекор го оценува задолжениот за работниот налог и го прифаќа или одбива решението. Со клик на полињата од  2, 3, 4 или ПОТВРДИ 5, го прифаќа решението, а со клик на ОТКАЖИ 1 се одбива. После тоа, со одговор на тој е-меил или преку Help Desk апликацијата, корисникот образложува зошто работниот налог е одбиен и процесот на решавање продолжува се додека не се заврши со потврда на корисникот.

Примери на преглед на околината на Help Desk апликацијата

Преглед на тековно отворени работни налози и нивните статуси:

Преглед на комуникацијата за одреден работен налог: