Podrška za Hosting korisnike
U ovim uputstvima ćemo pogledati kako se pokreće i aktivira podrška za korisnike Hosting-a.
 |
OPIS PRIMERA:
Pogledaćemo dva načina kako pokrenuti i aktivirati podršku za korisnike Hosting-a:
1. Povezivanje preko udaljenog pristupa
2. Pomoć na daljinu preko PANTHEON-a (Prijava za podršku u Hostu)
|
1. Povezivanje preko udaljenog pristupa
Koraci povezivanja preko udaljenog pristupa:
- Kontaktirajte svog supportera i zahtevajte pomoć preko udaljenog pristupa.
- Kada je supporter spreman za povezivanja, po pravilu vas obaveštava i vodi do predaje zahteva preko telefona.
- Supportera ćete povezati na svoj računar, gde ćete zajedno nastaviti sa radom.
- Sa supporterom možete komunicirati i porukama, preko integralnog chat-a za pomoć na daljinu. Vaše poruke će se sačuvati, kako bismo mogli kasnije da pregledamo tok razgovora.
 |
UPOZORENJE
Pomoć preko udaljenog pristupa obično se plaća. Za više informacija obratite se konsultantima (pogledajte stranicu Pomoć PANTHEON konsultanata) ili Datalab partnerima.
|
2. Pomoć na daljinu preko PANTHEON-a (Prijava za podršku u Hostu)
|
UPOZORENJE
- U konfiguracijskoj datoteci Pantheon.ini pod segmentom [Program] dodamo novi red "HostingSupportLogin=korisničkoIme", gde je korisničkoIme vaš korisnik za pristup korisničkim stranama (Usersite-u).
- Ukoliko korisnika u datoteci Pantheon.ini ostavimo (HostingSupportLogin=), možemo ga uneti kasnije preko glavnog prozora za prijavu u PANTHEON, kada se prikažu aktivne sesije.
|
Pomoć na daljinu na našoj bazi podataka možemo omogućiti supporteru i preko PANTHEON-a.
To možemo uraditi tako što u PANTHEON-u kliknemo na meni Pomoć i potom na opciju Podrška na daljinu - host korisnici.
|
UPOZORENJE
Ako u PANTHEON-u ne vidimo opciju Podrška na daljinu - host korisnici, u meniju Pomoć treba proveriti da li je u tabeli acIsHostDB' unesena vrednost 'T' (true). Kontrolu možemo izvršiti jednostavnim SQL upitom 'select * from tpa_sysparamsys', te ažurirati polje 'acIsHostDB' na vrednost 'T'.
Ažuriranje table možemo izvesti upitom preko SQL uređivača (editor-a):
update * tpa_sysparamsys set acIsHostDB='T
|
Otvara nam se veb-stranica za Host Support Login.
Korisnik dobija opciju da u PANTHEON-u aktivita AD korisnika za izabranu bazu ili za sve baze istovremeno, koje su propisane za neko preduzeće. Ukoliko PANTHEON opazi da je u pitanju Hosting, u prozoru za prijavu će nam ponuditi treću opciju autentifikacije: Host Login Support.
Na strani Host Support Login unesemo i br. aktivnih dana za pristup AD korisnika. Pristup dodelimo klikom na taster Start.
Nakon klika na taster Star na veb-strani, AD korisnik je spreman. Supporter otvori PANTHEON, te izabere opciju Prijava za podršku na hostu.
Otvara se novi obrazac.
Unesemo svoje korisničko ime, koje koristimo za prijavu na Parntersite (https://partner.datalab.eu/).
Kliknemo na taster Preuzmi zahteve, te se prikažu sve aktivne sesije, koje su namenjene supporterima.
Izaberemo svoju sesiju, te taster Otvori. Potom klikom na taster Prijavi se izvršimo prijavu u PANTHEON kao AD korisnici.
