Unterstützung für Cloud-Nutzer
In den folgenden Anweisungen werden wir uns ansehen, wie man die Unterstützung für Cloud-Nutzer startet und aktiviert.
 |
FAKTENZUSAMMENFASSUNG
Wir werden zwei Möglichkeiten betrachten, um die Unterstützung für Cloud-Nutzer zu starten und zu aktivieren:
1. Verbindung über Fernzugriff
2. Fernunterstützung direkt über PANTHEON (Cloud Support Login)
|
1. Verbindung über Fernzugriff
Schritte zur Verbindung über Fernzugriff:
- Kontaktieren Sie Ihren Support-Spezialisten und bitten Sie um Unterstützung über Fernzugriff.
- Wenn der Support-Spezialist bereit ist, sich zu verbinden, wird er Sie normalerweise benachrichtigen und Sie anleiten, Ihre Anfrage telefonisch einzureichen.
- Sie werden den Support-Spezialisten mit Ihrem Computer verbinden, wo Sie weiterhin gemeinsam arbeiten werden.
- Sie können auch mit dem Support-Spezialisten über Nachrichten kommunizieren, über den integrierten Fernsupport-Chat. Ihre Nachrichten werden gespeichert, damit wir das Gespräch später überprüfen können.
 |
WARNUNG
Die Unterstützung über Fernzugriff ist normalerweise kostenpflichtig. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Support-Anbieter oder Datalab-Partner.
|
2. Fernunterstützung direkt über PANTHEON (Cloud Support Login)
|
WARNUNG
- In der Konfigurationsdatei Pantheon.ini, unter dem Segment [Program], fügen wir eine neue Zeile hinzu, "HostingSupportLogin=username", wobei der Benutzername Ihr Benutzername für den Zugriff auf die Benutzerseite ist.
- Wenn wir den Benutzer in Pantheon.ini leer lassen (HostingSupportLogin=), kann er später über das Anmeldefenster in PANTHEON eingegeben werden, wenn die aktiven Sitzungen angezeigt werden.
|
Die Fernunterstützung auf unserer Datenbank kann ebenfalls einem Support-Spezialisten über PANTHEON zugewiesen werden.
Um dies zu tun, klicken wir Hilfe und melden uns für die Cloud-Unterstützung in PANTHEON an.
|
WARNUNG
Wenn Sie die 'Cloud Support Login Option im Hilfemenü in PANTHEON nicht sehen, müssen Sie überprüfen, ob die 'acIsHostDB' Tabelle den Wert 'T' (wahr) eingetragen hat. Dies kann mit einer einfachen SQL-Abfrage 'select * from tpa_sysparamsys' überprüft werden und dann das 'acIsHostDB' Feld auf den Wert 'T' aktualisiert werden.
Die Tabellenaktualisierung kann mit einem Befehl über den SQL-Editor durchgeführt werden:
update* tpa_sysparamsys set acIsHostDB='T
|
Dies öffnet die Webseite für die Host Support Login.
Dem Benutzer wird die Möglichkeit gegeben, den AD-Benutzer in PANTHEON für die ausgewählte Datenbank oder für alle Datenbanken, die gleichzeitig einem bestimmten Unternehmen zugeordnet sind, zu aktivieren. Wenn PANTHEON erkennt, dass dies eine Hosting-Anwendung ist, wird es uns eine dritte Authentifizierungsoption Host Login Support im Anmeldefenster anbieten.
Auf der Host Support Login-Seite geben wir auch die Anzahl der aktiven Zugangstage für den Benutzer AD ein. Der Zugang wird gewährt, indem man auf die Start-Schaltfläche klickt.
Nach dem Klicken auf die Start-Schaltfläche auf der Webseite ist der AD-Benutzer bereit. Der Support-Benutzer öffnet PANTHEON und wählt Host Login Support aus dem Dropdown-Menü.
Ein neues Formular öffnet sich.
Wir geben den Benutzernamen ein, den wir verwenden, um uns auf der Partnerseite (https://partner.datalab.eu/) anzumelden.
Wir klicken auf die GET Requests Schaltfläche und alle aktiven Sitzungen für Support-Spezialisten werden angezeigt.
Wir wählen unsere Sitzung aus, klicken auf Öffnen, und klicken dann auf die Anmelden Schaltfläche, um sich als Benutzer AD in PANTHEON anzumelden.
