Asistență pentru utilizatorii Cloud
În următoarele instrucțiuni, vom analiza cum să începem și să activăm asistența pentru utilizatorii cloud.
 |
SUMARUL CAZULUI
Vom analiza două modalități de a începe și activa asistența pentru utilizatorii cloud:
1. Conectarea prin acces la distanță
2. Asistență la distanță direct prin PANTHEON (Autentificare Asistență Cloud)
|
1. Conectarea prin acces la distanță
Pașii pentru conectarea prin acces la distanță:
- Contactați specialistul dvs. de asistență și solicitați asistență prin acces la distanță.
- Când specialistul de asistență este gata să se conecteze, de obicei vă va notifica și vă va ghida să trimiteți cererea dvs. prin telefon.
- Veți conecta specialistul de asistență la computerul dvs., unde veți continua să lucrați împreună.
- De asemenea, puteți comunica cu specialistul de asistență prin mesaje, prin chatul de asistență la distanță integrat. Mesajele dvs. sunt salvate pentru a putea revizui conversația mai târziu.
 |
AVERTISMENT
Asistența prin acces la distanță este de obicei plătită. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați furnizorul dvs. de asistență sau partenerul Datalab.
|
2. Asistență la distanță direct prin PANTHEON (Autentificare Asistență Cloud)
|
AVERTISMENT
- În fișierul de configurare Pantheon.ini, sub segmentul [Program], adăugăm o nouă linie, "HostingSupportLogin=nume_utilizator", unde numele de utilizator este numele dvs. de utilizator pentru accesarea site-ului Utilizator.
- Dacă lăsăm utilizatorul în Pantheon.ini gol (HostingSupportLogin=), acesta poate fi introdus mai târziu prin fereastra de autentificare în PANTHEON, când sesiunile active vor fi afișate.
|
Asistența la distanță pe baza noastră de date poate fi, de asemenea, atribuită unui specialist de asistență prin PANTHEON.
Pentru a face acest lucru, facem clic Ajutor și Autentificare pentru asistență cloud în PANTHEON.
|
AVERTISMENT
Dacă nu vedeți opțiunea 'Autentificare Asistență Cloud' în meniul Ajutor din PANTHEON, va trebui să verificați dacă tabela 'acIsHostDB' are valoarea 'T' (adevărat) introdusă. Acest lucru poate fi verificat cu o simplă interogare SQL 'select * from tpa_sysparamsys' și apoi actualizați câmpul 'acIsHostDB' la valoarea 'T'.
Actualizarea tabelei poate fi efectuată cu o comandă prin editorul SQL:
update* tpa_sysparamsys set acIsHostDB='T
|
Asta va deschide pagina web de Autentificare Asistență Host.
Utilizatorului i se oferă opțiunea de a activa utilizatorul AD în PANTHEON pentru baza de date selectată sau pentru toate bazele de date care sunt scrise pentru o anumită companie în același timp. Dacă PANTHEON detectează că aceasta este o aplicație de găzduire, ne va oferi o a treia opțiune de autentificare Asistență Autentificare Host în fereastra de autentificare.
Pe pagina de Autentificare Asistență Host, introducem de asemenea numărul de zile active de acces pentru utilizatorul AD. Accesul este acordat prin clic pe butonul Start.
După ce facem clic pe butonul Start pe site, utilizatorul AD este gata. Utilizatorul de asistență deschide PANTHEON și selectează Asistență Autentificare Host dintre meniul derulant.
Se deschide un nou formular.
Introducem numele de utilizator pe care îl folosim pentru a ne autentifica pe site-ul Parntersite (https://partner.datalab.eu/).
Facem clic pe Solicitări GET butonul și toate sesiunile active pentru specialiștii de asistență vor fi afișate.
Selectăm sesiunea noastră, facem clic pe Deschide, și apoi facem clic pe Autentificare butonul pentru a ne autentifica în PANTHEON ca utilizator AD.
