HelpDesk
Prijava novog događaja (ticketa)
Prijava ticketa može biti obavljena putem HelpDesk aplikacije ili, olakšanom metodom, slanjem e-mail poruke na adresu podrska@datalab.rs ili (pomoc@datalab.eu). Preduslov za kreiranje ticketa je registracija korisnika sa ispravnom e-mail adresom na korisničkim stranama.
U predmet e-mail poruke je potrebno napisati kratak opis, a u telo poruke detaljan opis:
- opis problema
- print screen poruke/greške koja se pojavi možete dodati kao prilog poruci
- snimak postupka koji je u vezi sa problemom možete dodati kao prilog poruci
- kako mislite da bi moralo raditi
Sve što nam može pomoći da bi razumeli Vaš problem i da bi Vama pomogli da kvalitetnije radite u PANTHEONu.
Nakon kreiranja tiketa, korisnik na e-mail adresu dobija sledeće obaveštenje:
Kada korisnik klikne na zeleno polje »Slažem se« on time prihvata uslove poslovanja. Administrator odnosno DataLab sada može preuzeti zahtev. U slučaju da korisnik klikne na crveno dugme »Ne slažem se«, dobiće automatski odgovor: »Sa uslovima za obradu vašeg zahteva se ne slažete, zato se isti zatvara.« i ticket će biti zatvoren.
Klikom na broj tiketa, koji se nalazi u zaglavlju poruke, korisnik može pristupiti ticketu na HelpDesk aplikaciji kako bi detaljnije podesio sledeće podatke na:
| Prioritet |
Tip prioriteta podršci, kakvu vsrtu problema rešava. Možete izabrati:
|
| Lokalizacija |
PANTHEON postoji u različitim jezičkim verzijama (lokalizacijama):
- AL
- AT
- BA
- BG
- CG
- CH
- CY
- CZ
- DE
- EU
- HR
- HU
- IT
- KO
- MK
- PL
- RS
- RU
- SI
- SK
- UA
- YU
|
| Build |
Program automatski popuni broj builda programa, koji koristite i za koji vam treba pomoć. |
|
Struktura
|
Izaberite oblast, za koju se prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
|
|
Područje
|
Izaberite područje, za koju se prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
- Podešavanje
- Narudžbine
- Roba
- Proizvodnja
- Servis
- Novac
- Kadrovi
- Sistemska okolina
- Android POS
- ...
|
|
| Kontakt |
Automatski se popuni sa vašim podacima (ime, email) |
| Attach (prilog) |
Ukoliko želite da priložite i drugi format poruke, obeležite attachment.
Da bi vam se tekst prijave sačuvao (kliknite na ikonu ), program će vam omogućiti da priložite najviše tri fajla (pogledajte Dodavanje priloga).
Ako ste tekst već sačuvali, a polje niste obeležili, naknadno dodavanje attach-a nije moguć. Ograničenje je u broju priloga za prijavu, jer najviše mogu biti tri. U tom slučaju unesite nov odgovor i sa njim povežite prilog koji nedostaje (pogledajte Odgovor na prijavu).
|
| Kratak opis (Short description) |
Kratak opis pitanja odnosno prijave. |
| Detaljan opis (Long description) |
Detaljan tekst prijave odnosno opis pitanja. |
| Krajnji korisnik (End User) |
(unos podataka nije potrebno) |
|
Kad unesete sve gore navedene podatke, kliknite ikonicu da sačuvate.
Ukoliko ste obeležili unos attach-a, onda kad je prijava već sačuvana, program ponudi još i meni za dodavanje priloga (pogledajte Dodavanje priloga).
Tako data i sačuvana prijava je za dalji rad i traženje vidljiva u podpanelu posebnog imenika (Svi, Svi otvoreni, Moji otvoreni, itd.), dodati prilozi u podpanelu Prilozi.
|
