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Neues Ereignis erstellen
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Um Vorfälle erfolgreich einzureichen, müssen die folgenden Informationen bereitgestellt werden:
| Priorität |
Die Schwere des gemeldeten Problems. Wählen Sie aus den folgenden:
- Alarm - kritisches Problem
- Fehler - schwerwiegender Fehler, aber nicht höchste Priorität
- Hinweis - Anfrage nach weiteren Anweisungen
- Verbesserung - Vorschlag zur Verbesserung
- Verkauf - Frage zu Verkäufen (Upgrade, Preise, Lizenzen usw.)
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| Lokalisierung |
SI für Slowenien ist standardmäßig ausgewählt.
Die Lokalisierung, auf die sich das gemeldete Problem bezieht:
- SI - Slowenisch
- HR - Kroatisch
- YU - Serbisch
- BA - Bosnisch)
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| Build |
Die PANTHEON-Build-Nummer, die Sie verwendet haben, als das Problem auftrat. |
| Bereiche |
Der Bereich, in dem das Problem auftrat (normalerweise: PANTHEON).
- ASSIST - die Anwendung zum Einreichen von Vorfällen beim Supportanbieter
- ATENA - E-Business
- CHRONOS - Überwachung der verbrauchten Zeit
- HEFAIST - Gehaltsabrechnung, Beschäftigung, Reisen, Kalender
- HERMES - Register, Buchhaltung von Materialien, Bestellungen, Waren, Finanzen
- HERMESPOS - benutzerfreundliche POS-Rechnungen im Einzelhandel
- NOVAVERZIJA - Upgrade-Probleme
- OTOS - Datenübertragung
- PANTHEON - Administrationspanel, Dokumenttypen, Register
- ARES - integrierte ARES-Entwicklungsumgebung
- ZEUS - analytische Konten,
OLAP, ...
- DOCUMENTOR - Werkzeug zum Erstellen und Bearbeiten von Dokumentationen
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| Context_ID |
Die ID-Nummer des Fensters, aus dem Sie den Helpdesk geöffnet haben. Dies wird auch verwendet, um das passende Hilfethema zu finden.
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| Version |
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| Anhänge |
Überprüfen Sie es, um eine Datei an den Vorfall anhängen zu können.
Nachdem Sie den Text des Vorfalls gespeichert haben (durch Klicken
 ) können Sie bis zu drei Dateien an den Vorfall anhängen (siehe
Datei anhängen).
Wenn nicht ausgewählt und Sie den Vorfall bereits gespeichert haben, können Sie keine Datei anhängen. Anhänge Sie können bis zu drei Dateien an den Vorfall anhängen. In diesem Fall geben Sie eine neue Antwort ein und verlinken Sie sie mit den fehlenden Anhängen (siehe
Vorfall beantworten).
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| Kurze Beschreibung |
Ein kurzer Text des Vorfalls. |
| Langbeschreibung |
Die detaillierte Beschreibung des Problems. Versuchen Sie, die folgenden Informationen bereitzustellen: Wo und wie genau ist es aufgetreten? Konnten Sie es reproduzieren und wie? |
| Lösung |
Ihr Vorschlag zur Lösung des Problems (falls relevant). |
| Endbenutzer |
(nicht erforderlich) |
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern in der oberen rechten Ecke, nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben. Nachdem Sie Anhänge überprüft haben, erscheint das Menü zum Anhängen von Dateien (siehe
Dateien anhängen).
Für zukünftige Verwendung können eingereichte und gespeicherte Vorfälle im
Allgemein Untermenü des einzelnen Verzeichnisses (Alle, Offen, Meine Offenen usw.) beobachtet werden. Auf der anderen Seite können angehängte Dateien im
Anhänge Untermenü gefunden werden.
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