Podrška na daljinu za Hosting korisnike

PANTHEON

Ovo uputstvo objašnjava kako hosting korisnik PANTHEON-a može zatražiti Podršku na daljinu kada problem ne može biti rešen samostalno.

Podrška na daljinu za hosting korisnike može se zatražiti na dva načina:

1. Direktno iz programa PANTHEON/PANTHEON WEB
2. Preko PANTHEON korisničkih strana, ako zahtev ne može biti poslat iz PANTHEON-a

Podrška na daljinu omogućava pružaocu podrške da pomogne korisniku na daljinu i, kada je potrebno, pristupi odabranoj hosting bazi podataka za definisani period vremena.

1. Slanje zahteva hosting korisnika za podršku na daljinu iz PANTHEON-a

Kada naiđete na problem u PANTHEON-u i potrebna vam je pomoć, kontaktirajte svog pružaoca podrške putem e-maila (podrska@datalab.rs), opišite problem, ili kreirajte novi incident (Prijava novog događaja) i zatražite Podršku na daljinu.

Kada je pružalac podrške spreman, obično će vas kontaktirati telefonom i voditi kroz proces. Međutim, ako već znate da će biti potreban pristup bazi podataka, možete sami poslati zahtev za Podršku na daljinu.

Da biste započeli zahtev za Podršku na daljinu:

1. Otvorite PANTHEON ili PANTHEON WEB.
   
2. Idite na Pomoć (?) | Podrška na daljinu - Host korisnici.
3. Odredite broj dana za koje želite da omogućite pristup za Podršku na daljinu na bazi podataka.
4. Kliknite Start.

Ovo omogućava vašem pružaocu podrške da se poveže sa vašom bazom podataka sa svoje radne stanice bez vaše prisutnosti.

napomena Podrška na daljinu za Hosting korisnike se uglavnom naplaćuje. Za više informacija, kontaktirajte svog pružaoca podrške ili Datalab partnera.

2. Slanje zahteva hosting korisnika za podršku na daljinu preko PANTHEON korisničkih strana

Ako ne možete poslati zahtev za Podršku na daljinu za hosting korisnike direktno iz PANTHEON-a ili PANTHEON WEB-a, možete ga poslati preko PANTHEON korisničkih strana (U-site).

Da biste poslali zahtev preko U-site:

1. Otvorite PANTHEON U-site.
2. Prijavite se korisničkim nalogom registrovanim za vašu firmu.
3. Idite na Podrška | Podrška na daljinu za hosting korisnike.
4. Pošaljite zahtev za podršku na daljinu za hosting.

Upozorenje Kada šaljete zahtev preko PANTHEON U-site, podrška se može zatražiti samo za sve baze podataka koje pripadaju vašoj firmi, ako vaša firma ima više od jedne baze

3. Odobravanje pristupa za podršku na daljinu za hosting korisnike

Na PANTHEON U-site, korisnik može omogućiti pristup podršci na daljinu za hosting bazu podataka ili bazama.

Korisnik definiše koliko dana će pristup podršci biti aktivan. Nakon unosa broja dana, korisnik klikne Start.

Nakon klika na Start, Host AD podrška za prijavu je pripremljena i postaje dostupna pružaocu podrške.

To znači da pružalac podrške može pristupiti aktivnoj sesiji podrške koristeći opciju autentifikacije Host Login Support u PANTHEON-u ili Clotho-u.

4. Prijava pružaoca podrške

Nakon što korisnik klikne Start, Host AD podrška za prijavu je spremna.

Pružalac podrške zatim otvara PANTHEON ili Clotho.

U prozoru za prijavu u PANTHEON, pružalac podrške bira Host Login Support u Polje za autentifikaciju .

Nakon odabira autentifikacije Host Login Support, pružalac podrške klikne taster Prijavi se.

Otvara se novi obrazac pod nazivom Prijava za Cloud podršku .

U ovom obrascu, pružalac podrške unosi podatke:

• Partner korisnik
• Lozinka

Nakon unosa korisničkog imena i lozinke za Partner site, pružalac podrške klikne na taster GET requests.

Nakon klika na GET requests, sve trenutno aktivne sesije podrške dostupne pružaocu podrške prikazuju se na listi.

Lista sadrži sledeće informacije:

• Kompanija
• UID
• Korisnik
• Datum/Vreme
• Baze podataka

Pružalac podrške bira odgovarajuću sesiju podrške sa liste i klikne taster Otvori.

Nakon klika na Otvori, odabrana sesija podrške je pripremljena za prijavu.

Pružalac podrške zatim klikne Logon u prozoru za prijavu u PANTHEON kako bi otvorio PANTHEON i nastavio proces podrške u odabranoj Host bazi podataka.

Ako pružalac podrške ne želi da nastavi, može zatvoriti obrazac za Prijavu za hosting podršku klikom na taster Otkaži.

Opcija autentifikacije Host Login Support se prikazuje samo kada PANTHEON detektuje da je prijava vezana za Host okruženje.

Ako potrebna sesija podrške nije prikazana nakon klika na taster GET requests, pružalac podrške treba da proveri da li:

• je korisnik uspešno kliknuo Start,
• je period pristupa podršci još uvek aktivan,
• se koriste ispravni podaci - korisničko ime i lozinka za Partner site,
• je sesija podrške kreirana za odgovarajuću firmu ili bazu podataka,
• je baza podataka Host baza.

5. Važne tehničke napomene

Opcija Prijava za Podršku na daljinu za hosting  je dostupna samo za Datalab i partnere.

Ako je potrebno, sledeća postavka može se dodati u Pantheon.ini datoteku u [Program] sekciji:

• HostingSupportLogin=username

korisničko ime mora biti korisničko ime korisnika za PANTHEON korisničke strane.

Ako je vrednost ostavljena prazna:

• HostingSupportLogin=

Korisničko ime može se uneti kasnije u obrascu za prijavu prilikom prikazivanja aktivnih sesija podrške.

Ako opcija za Prijavu za hosting korisnika za Podršku na daljinu nije vidljiva u meniju Pomoć, proverite da li je baza podataka zaista Host baza. Ovo se može proveriti i u bazi podataka tako što ćete proveriti da li je acIsHostDB polje u tPA_SysParamSys tabeli postavljeno na T.

6. Rezime

Koristite Podršku na daljinu za Hosting u PANTHEON-u ili PANTHEON Web-u kad god je moguće.

Ako zahtev ne može biti poslat iz PANTHEON-a, koristite PANTHEON U-site | Podrška | Hosting podrška.

Korisnik mora biti prijavljen na korisničke strane (U-site) sa registrovanim korisničkim nalogom firme. Kada koristite U-site, zahtev za podršku važi za sve baze podataka koje pripadaju firmi.

Pristup podršci na daljinu je aktivan samo za broj dana koji je definisao korisnik.