Cloud-Support für Host-Benutzer

PANTHEON

Diese Anleitung erklärt, wie ein PANTHEON-Benutzer Cloud Support anfordern kann, wenn ein Problem nicht eigenständig gelöst werden kann.

Cloud Support kann auf zwei Arten angefordert werden:

1. Direkt aus PANTHEON/PANTHEON WEB
2. Über PANTHEON U-site, wenn die Anfrage nicht aus PANTHEON eingereicht werden kann

Cloud Support ermöglicht es dem Support-Anbieter, den Benutzer aus der Ferne zu unterstützen und, falls erforderlich, für einen definierten Zeitraum auf die ausgewählte Cloud-Datenbank zuzugreifen.

1. Anforderung von Cloud-Support aus PANTHEON

Wenn Sie auf ein Problem in PANTHEON stoßen und Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie Ihren Support-Anbieter per E-Mail (podpora@datalab.si), beschreiben Sie das Problem oder erstellen Sie einen neuen Vorfall (LINK) und fordern Sie eine Cloud-Support Sitzung an.

Wenn der Support-Anbieter bereit ist, wird er Sie in der Regel telefonisch kontaktieren und Sie durch den Prozess führen. Wenn Sie jedoch bereits wissen, dass eine Datenbankverbindung erforderlich sein wird, können Sie selbst eine Cloud-Support-Anfrage einreichen.

Um die Cloud Support Anfrage zu starten:

1. Öffnen Sie PANTHEON oder PANTHEON WEB.
   
2. Gehen Sie zu Hilfe (?) | Cloud-Support Anmeldung.
3. Geben Sie die Anzahl der Tage an, für die Sie Cloud-Support Zugriff auf die Datenbank gewähren möchten.
4. Klicken Sie auf Start.

Dies ermöglicht Ihrem Support-Anbieter, von seinem Arbeitsplatz aus auf Ihre Datenbank zuzugreifen, ohne dass Ihre Anwesenheit erforderlich ist.

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Hinweis Cloud Support ist in der Regel kostenpflichtig. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Support-Anbieter oder Ihren Datalab-Partner.

2. Anforderung von Cloud-Support über PANTHEON U-site

Wenn Sie die Cloud Support Anfrage nicht direkt aus PANTHEON oder PANTHEON WEB einreichen können, können Sie dies über PANTHEON U-site tun.

So reichen Sie die Anfrage über U-site ein:

1. Öffnen Sie PANTHEON U-site.
2. Melden Sie sich mit dem Benutzerkonto an, das registriert für Ihr Unternehmen ist.
3. Gehen Sie zu Support | Cloud-Support.
4. Reichen Sie die Cloud-Support-Anfrage ein.

Warnung Wenn Sie eine Anfrage über PANTHEON U-site einreichen, kann Support nur für alle Datenbanken Ihres Unternehmens angefordert werden, falls Ihr Unternehmen mehr als eine Datenbank besitzt

3. Zugriffsgewährung für Cloud-Support

Auf PANTHEON U-site kann der Benutzer Support-Zugriff auf die Cloud-Datenbank oder Datenbanken erlauben.

Der Benutzer legt fest, wie viele Tage der Support-Zugriff aktiv bleibt. Nach Eingabe der Anzahl der Tage klickt der Benutzer auf Start.

Nach dem Klick auf Startwird die Host-AD-Support-Anmeldung vorbereitet und steht dem Support-Anbieter zur Verfügung.

Das bedeutet, dass der Support-Anbieter auf die aktive Support-Sitzung zugreifen kann, indem er die Cloud Login-Support Authentifizierungsoption in PANTHEON oder Clotho verwendet.

4. Support-Anbieter Anmeldung

Nachdem der Benutzer auf Startgeklickt hat, ist die Host-AD-Support-Anmeldung bereit.

Der Support-Anbieter öffnet dann PANTHEON oder Clotho.

Im PANTHEON-Anmeldefenster wählt der Support-Anbieter Host Login Support im Authentifizierungsfeld aus.

Nach Auswahl von Host Login Supportklickt der Support-Anbieter auf Anmelden.

Ein neues Formular mit dem Namen Cloud-Support Anmeldung wird geöffnet.

In diesem Formular gibt der Support-Anbieter ein:

• Partner-Benutzer
• Passwort

Nach Eingabe des Partner-Site-Benutzernamens und Passworts klickt der Support-Anbieter auf die Anfragen abrufen Schaltfläche.

Nach dem Klick auf Anfragen abrufenwerden alle aktuell aktiven Support-Sitzungen, die dem Support-Anbieter zur Verfügung stehen, in der Liste angezeigt.

Die Liste enthält folgende Informationen:

• Unternehmen
• UID
• Benutzer
• Datum/Uhrzeit
• Datenbanken

Der Support-Anbieter wählt die relevante Support-Sitzung aus der Liste aus und klickt auf Öffnen.

Nach dem Klick auf Öffnenwird die ausgewählte Support-Sitzung für die Anmeldung vorbereitet.

Der Support-Anbieter klickt dann auf Anmelden im PANTHEON-Anmeldefenster, um PANTHEON zu öffnen und den Support-Prozess in der ausgewählten Host-Datenbank fortzusetzen.

Wenn der Support-Anbieter nicht fortfahren möchte, kann er das Cloud-Support-Anmeldeformular durch Klick auf Abbrechen.

Host Login Support Die Authentifizierungsoption wird nur angezeigt, wenn PANTHEON erkennt, dass die Anmeldung mit einer Host-Umgebung verbunden ist.

Wenn die benötigte Support-Sitzung nach Klick auf Anfragen abrufennicht angezeigt wird, sollte der Support-Anbieter prüfen, ob:

• der Benutzer erfolgreich auf Startgeklickt hat,
• der Support-Zugriffszeitraum noch aktiv ist,
• der richtige Partner-Site-Benutzername und das richtige Passwort verwendet werden,
• die Support-Sitzung für das richtige Unternehmen oder die richtige Datenbank erstellt wurde,
• die Datenbank eine Host-Datenbank ist.

5. Wichtige technische Hinweise

Cloud-Support Anmeldung Option ist nur für Datalab und Partner verfügbar.

Falls erforderlich, kann die folgende Einstellung in die Pantheon.ini Datei im Abschnitt [Program] hinzugefügt werden:

• HostingSupportLogin=Benutzername

Benutzername muss der PANTHEON U-site-Benutzername des Benutzers sein.

Wenn der Wert leer bleibt:

• HostingSupportLogin=

Der Benutzername kann später im Anmeldeformular eingegeben werden, wenn aktive Support-Sitzungen angezeigt werden.

Wenn die Cloud-Support Anmeldung Option im Hilfe-Menü nicht sichtbar ist, prüfen Sie, ob die Datenbank tatsächlich eine Host-Datenbank ist. Dies kann auch in der Datenbank überprüft werden, indem kontrolliert wird, ob das acIsHostDB Feld in der tPA_SysParamSys Tabelle auf T gesetzt ist.

6. Zusammenfassung

Nutzen Sie Cloud-Support Anmeldung in PANTHEON oder PANTHEON Web, wann immer möglich.

Wenn die Anfrage nicht aus PANTHEON eingereicht werden kann, nutzen Sie PANTHEON U-site | Support | Cloud-Support.

Der Benutzer muss mit dem registrierten Benutzerkonto des Unternehmens bei U-site angemeldet sein. Bei Nutzung von U-site gilt die Support-Anfrage für alle Datenbanken des Unternehmens.

Remote-Support-Zugriff ist nur für die vom Benutzer definierte Anzahl von Tagen aktiv.