Cloud podrška za Host korisnike

PANTHEON

Ova uputa objašnjava kako korisnik PANTHEON-a može zatražiti Cloud podršku kada se problem ne može samostalno riješiti.

Cloud podrška se može zatražiti na dva načina:

1. Izravno iz PANTHEON/PANTHEON WEB
2. Putem PANTHEON U-site, ako zahtjev nije moguće poslati iz PANTHEON-a

Cloud podrška omogućuje pružatelju podrške da korisniku pomogne na daljinu i, po potrebi, pristupi odabranoj Cloud bazi podataka na određeno vrijeme.

1. Zahtjev za Cloud podršku iz PANTHEON-a

Kada naiđete na problem u PANTHEON-u i trebate pomoć, kontaktirajte svog pružatelja podrške putem e-pošte (podpora@datalab.si), opišite problem ili otvorite novi incident (LINK) i zatražite Cloud podršku sesiju.

Kada je pružatelj podrške spreman, obično će vas kontaktirati telefonom i voditi kroz postupak. Međutim, ako već znate da će biti potreban pristup bazi podataka, zahtjev za Cloud podršku možete podnijeti i sami.

Za pokretanje Cloud podrške zahtjeva:

1. Otvorite PANTHEON ili PANTHEON WEB.
   
2. Idite na Pomoć (?) | Prijava za Cloud podršku.
3. Navedite broj dana za koje želite omogućiti Cloud podršku pristup bazi podataka.
4. Kliknite Početak.

Time omogućujete svom pružatelju podrške da se poveže s vašom bazom podataka sa svog radnog mjesta bez vaše prisutnosti.

Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

napomena Cloud podrška se u pravilu naplaćuje. Za više informacija kontaktirajte svog pružatelja podrške ili Datalab partnera.

2. Zahtjev za Cloud podršku putem PANTHEON U-site-a

Ako ne možete podnijeti Cloud podršku zahtjev izravno iz PANTHEON-a ili PANTHEON WEB-a, možete ga podnijeti putem PANTHEON U-site-a.

Za podnošenje zahtjeva putem U-site-a:

1. Otvorite PANTHEON U-site.
2. Prijavite se korisničkim računom registriranim za vašu tvrtku.
3. Idite na Podrška | Cloud podrška.
4. Podnesite zahtjev za cloud podršku.

Upozorenje Prilikom podnošenja zahtjeva putem PANTHEON U-site-a, podrška se može zatražiti samo za sve baze podataka vaše tvrtke, ako tvrtka ima više baza podataka

3. Dodjeljivanje pristupa za Cloud podršku

Na PANTHEON U-site-u korisnik može omogućiti pristup podršci za Cloud bazu ili baze podataka.

Korisnik definira koliko dana će pristup podršci biti aktivan. Nakon unosa broja dana, korisnik klikne Početak.

Nakon klika na Početak, priprema se Host AD prijava za podršku i postaje dostupna pružatelju podrške.

To znači da pružatelj podrške može pristupiti aktivnoj sesiji podrške korištenjem opcije Cloud Prijava za podršku autentifikacije u PANTHEON-u ili Clotho-u.

4. Prijava pružatelja podrške

Nakon što korisnik klikne Početak, Host AD prijava za podršku je spremna.

Pružatelj podrške tada otvara PANTHEON ili Clotho.

U prozoru za prijavu u PANTHEON, pružatelj podrške odabire Host prijava za podršku u polju Autentifikacija .

Nakon odabira Host prijava za podršku, pružatelj podrške klikne Prijava.

Otvara se novi obrazac naziva Prijava za Cloud podršku .

U ovom obrascu pružatelj podrške unosi:

• Partnerski korisnik
• Lozinka

Nakon unosa korisničkog imena i lozinke za partnersku stranicu, pružatelj podrške klikne gumb DOHVATI zahtjeve .

Nakon klika na DOHVATI zahtjeve, svi trenutno aktivni zahtjevi za podršku dostupni pružatelju podrške prikazuju se na popisu.

Popis sadrži sljedeće podatke:

• Tvrtka
• UID
• Korisnik
• DatumVrijeme
• Baze podataka

Pružatelj podrške odabire odgovarajuću sesiju podrške s popisa i klikne Otvori.

Nakon klika na Otvori, odabrana sesija podrške se priprema za prijavu.

Pružatelj podrške tada klikne Prijava u prozoru za prijavu u PANTHEON kako bi otvorio PANTHEON i nastavio s podrškom u odabranoj Host bazi podataka.

Ako pružatelj podrške ne želi nastaviti, može zatvoriti obrazac Prijava za Cloud podršku klikom na Odustani.

Host prijava za podršku opcija autentifikacije prikazuje se samo kada PANTHEON prepozna da se prijava odnosi na Host okruženje.

Ako se tražena sesija podrške ne prikazuje nakon klika na DOHVATI zahtjeve, pružatelj podrške treba provjeriti je li:

• korisnik uspješno kliknuo Početak,
• pristup podršci još uvijek aktivan,
• koriste se ispravni korisničko ime i lozinka za partnersku stranicu,
• sesija podrške kreirana za ispravnu tvrtku ili bazu podataka,
• baza podataka Host baza podataka.

5. Važne tehničke napomene

Prijava za Cloud podršku opcija je dostupna samo za Datalab i partnere.

Ako je potrebno, sljedeća postavka može se dodati u Pantheon.ini datoteku pod odjeljkom [Program]:

• HostingSupportLogin=korisničkoime

korisničkoime mora biti korisničko ime korisnika na PANTHEON U-site-u.

Ako je vrijednost prazna:

• HostingSupportLogin=

Korisničko ime može se naknadno unijeti u obrascu za prijavu prilikom prikaza aktivnih sesija podrške.

Ako Prijava za Cloud podršku opcija nije vidljiva u izborniku Pomoć, provjerite je li baza podataka zaista Host baza podataka. To se može provjeriti i u bazi podataka provjerom je li acIsHostDB polje u tPA_SysParamSys tablici postavljeno na T.

6. Sažetak

Koristite Prijava za Cloud podršku u PANTHEON-u ili PANTHEON Web-u kad god je to moguće.

Ako zahtjev nije moguće podnijeti iz PANTHEON-a, koristite PANTHEON U-site | Podrška | Cloud podrška.

Korisnik mora biti prijavljen u U-site s registriranim korisničkim računom tvrtke. Prilikom korištenja U-site-a, zahtjev za podršku odnosi se na sve baze podataka koje pripadaju tvrtki.

Pristup podršci na daljinu aktivan je samo za broj dana koji je definirao korisnik.