Suport Cloud pentru utilizatorii Host
PANTHEON
Această instrucțiune explică modul în care un utilizator PANTHEON poate solicita Cloud suport atunci când o problemă nu poate fi rezolvată independent.
Cloud suport poate fi solicitat în două moduri:
- Direct din PANTHEON/PANTHEON WEB
- Prin intermediul PANTHEON U-site, dacă solicitarea nu poate fi trimisă din PANTHEON
Cloud suport permite furnizorului de suport să asiste utilizatorul de la distanță și, unde este necesar, să acceseze baza de date Cloud selectată pentru perioada de timp definită.
1. Solicitarea Suportului Cloud din PANTHEON
Când întâmpinați o problemă în PANTHEON și aveți nevoie de asistență, contactați furnizorul de suport prin email (podpora@datalab.si), descriind problema, sau creați un nou incident (LINK) și solicitați o Sesiune de Suport Cloud .
Când furnizorul de suport este pregătit, de obicei vă va contacta telefonic și vă va ghida prin proces. Totuși, dacă știți deja că va fi necesară o conexiune la baza de date, puteți trimite singur o solicitare de Suport Cloud.
Pentru a începe solicitarea de Cloud suport :
- Deschideți PANTHEON sau PANTHEON WEB.
- Accesați Ajutor (?) | Autentificare Suport Cloud.
- Specificați numărul de zile pentru care doriți să acordați acces Suport Cloud la baza de date.
- Faceți clic pe Start.
Acest lucru permite furnizorului de suport să se conecteze la baza dvs. de date de la stația sa de lucru fără a fi necesară prezența dvs.
Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
 |
notă
Cloud suport este, în general, taxabil. Pentru mai multe informații, contactați furnizorul de suport sau partenerul dvs. Datalab.
|
2. Solicitarea Suportului Cloud prin PANTHEON U-site
Dacă nu puteți trimite solicitarea de Csuport cloud direct din PANTHEON sau PANTHEON WEB, o puteți trimite prin PANTHEON U-site.
Pentru a trimite solicitarea prin U-site:
- Deschideți PANTHEON U-site.
- Autentificați-vă cu contul de utilizator înregistrat pentru compania dvs.
- Accesați Suport | Suport Cloud.
- Trimiteți solicitarea de suport cloud.
 |
Avertisment
La trimiterea unei solicitări prin PANTHEON U-site, suportul poate fi solicitat doar pentru toate bazele de date aparținând companiei dvs., dacă compania are mai multe baze de date
|
3. Oferirea accesului pentru Suport Cloud
Pe PANTHEON U-site, utilizatorul poate permite accesul de suport la baza sau bazele de date Cloud.
Utilizatorul definește câte zile va rămâne activ accesul de suport. După introducerea numărului de zile, utilizatorul face clic pe Start.
După ce faceți clic pe Start, autentificarea Host AD pentru suport este pregătită și devine disponibilă pentru furnizorul de suport.
Aceasta înseamnă că furnizorul de suport poate accesa sesiunea activă de suport folosind opțiunea de autentificare Cloud Login Suport în PANTHEON sau Clotho.
4. Autentificarea Furnizorului de Suport
După ce utilizatorul face clic pe Start, autentificarea Host AD pentru suport este pregătită.
Furnizorul de suport deschide apoi PANTHEON sau Clotho.
În fereastra de autentificare PANTHEON, furnizorul de suport selectează Host Login Suport în câmpul Autentificare .
După selectarea Host Login Suport, furnizorul de suport face clic pe Autentificare.
Se deschide un nou formular numit Autentificare Suport Cloud .
În acest formular, furnizorul de suport introduce:
- Utilizator partener
- Parolă
După introducerea numelui de utilizator și a parolei pentru site-ul partener, furnizorul de suport face clic pe butonul Obține solicitări .
După ce faceți clic pe Obține solicitări, toate sesiunile de suport active disponibile pentru furnizorul de suport sunt afișate în listă.
Lista conține următoarele informații:
- Companie
- UID
- Utilizator
- DataOra
- Baze de date
Furnizorul de suport selectează sesiunea relevantă din listă și face clic pe Deschide.
După ce faceți clic pe Deschide, sesiunea de suport selectată este pregătită pentru autentificare.
Furnizorul de suport face apoi clic pe Autentificare în fereastra de autentificare PANTHEON pentru a deschide PANTHEON și a continua procesul de suport în baza de date Host selectată.
Dacă furnizorul de suport nu dorește să continue, poate închide formularul Autentificare Suport Cloud făcând clic pe Anulează.
Opțiunea Host Login Suport de autentificare este afișată doar când PANTHEON detectează că autentificarea este legată de un mediu Host.
Dacă sesiunea de suport necesară nu este afișată după ce faceți clic pe Obține solicitări, furnizorul de suport ar trebui să verifice dacă:
- utilizatorul a făcut cu succes clic pe Start,
- perioada de acces la suport este încă activă,
- sunt folosite corect numele de utilizator și parola pentru site-ul partener,
- sesiunea de suport a fost creată pentru compania sau baza de date corectă,
- baza de date este o bază de date Host.
5. Note Tehnice Importante
Opțiunea Autentificare Suport Cloud este disponibilă doar pentru Datalab și parteneri.
Dacă este necesar, următoarea setare poate fi adăugată în fișierul Pantheon.ini la secțiunea [Program]:
- HostingSupportLogin=username
username trebuie să fie numele de utilizator PANTHEON U-site al utilizatorului.
Dacă valoarea este lăsată necompletată:
Numele de utilizator poate fi introdus ulterior în formularul de autentificare la afișarea sesiunilor de suport active.
Dacă opțiunea Autentificare Suport Cloud nu este vizibilă în meniul Ajutor, verificați dacă baza de date este într-adevăr o bază de date Host. Acest lucru poate fi verificat și în baza de date, verificând dacă câmpul acIsHostDB din tabelul tPA_SysParamSys este setat la T.
6. Sumar
Utilizați Autentificare Suport Cloud în PANTHEON sau PANTHEON Web ori de câte ori este posibil.
Dacă solicitarea nu poate fi trimisă din PANTHEON, utilizați PANTHEON U-site | Suport | Suport Cloud.
Utilizatorul trebuie să fie autentificat în U-site cu contul de utilizator înregistrat al companiei. Când utilizați U-site, solicitarea de suport se aplică tuturor bazelor de date aparținând companiei.
Accesul de suport la distanță este activ doar pentru numărul de zile definit de utilizator.