Ndihma në Cloud për përdoruesit Host

PANTHEON

Kjo udhëzim shpjegon se si një përdorues i PANTHEON mund të kërkojë Cloud ndihmë kur një problem nuk mund të zgjidhet në mënyrë të pavarur.

Cloud ndihmë mund të kërkohet në dy mënyra:

1. Drejtëpërdrejt nga PANTHEON/PANTHEON WEB
2. Përmes PANTHEON U-site, nëse kërkesa nuk mund të bëhet nga PANTHEON

Cloud ndihmë mundëson ofruesit të ndihmës të ndihmojë përdoruesin në distancë dhe, kur kërkohet, të ketë qasje në databazën e zgjedhur Cloud për periudhën e përcaktuar të kohës.

1. Kërkimi i Ndihmës Cloud nga PANTHEON

Kur hasni një problem në PANTHEON dhe keni nevojë për ndihmë, kontaktoni ofruesin tuaj të ndihmës me email (podpora@datalab.si), duke përshkruar problemin, ose krijoni një incident të ri (LINK) dhe kërkoni një Seancë Ndihme Cloud .

Kur ofruesi i ndihmës është gati, zakonisht do t'ju kontaktojë me telefon dhe do t'ju udhëzojë gjatë procesit. Megjithatë, nëse tashmë e dini që do të kërkohet lidhje me databazën, mund të bëni vetë kërkesën për Ndihmë Cloud.

Për të filluar Cloud ndihmën kërkesën:

1. Hapni PANTHEON ose PANTHEON WEB.
   
2. Shkoni te Ndihmë (?) | Hyrja në Ndihmën Cloud.
3. Përcaktoni numrin e ditëve për të cilat dëshironi të jepni Ndihmë Cloud qasjen në databazë.
4. Klikoni Fillimi.

Kjo mundëson që ofruesi i ndihmës të lidhet me databazën tuaj nga kompjuteri i tij pa pasur nevojë për praninë tuaj.

Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

shënim Cloud ndihma zakonisht faturohet. Për më shumë informata, kontaktoni ofruesin tuaj të ndihmës ose partnerin tuaj të Datalab.

2. Kërkimi i Ndihmës Cloud përmes PANTHEON U-site

Nëse nuk mund të bëni Ckërkesën për ndihmë cloud drejtëpërdrejt nga PANTHEON ose PANTHEON WEB, mund ta bëni përmes PANTHEON U-site.

Për të bërë kërkesën përmes U-site:

1. Hapni PANTHEON U-site.
2. Hyni me llogarinë e përdoruesit të regjistruar për kompaninë tuaj.
3. Shkoni te Ndihmë | Ndihmë Cloud.
4. Dërgoni kërkesën për ndihmë cloud.

Paralajmërim Kur bëni kërkesë përmes PANTHEON U-site, ndihma mund të kërkohet vetëm për të gjitha databazat që i përkasin kompanisë suaj, nëse kompania juaj ka më shumë se një databazë

3. Dhënia e Qasjes për Ndihmë në Cloud

Në PANTHEON U-site, përdoruesi mundëson qasjen e ndihmës në databazën ose databazat Cloud.

Përdoruesi përcakton sa ditë do të jetë aktive qasja e ndihmës. Pas vendosjes së numrit të ditëve, përdoruesi klikon Fillimi.

Pas klikimit Fillimi, përgatitet hyrja e ndihmës Host AD dhe bëhet e disponueshme për ofruesin e ndihmës.

Kjo do të thotë që ofruesi i ndihmës mund të hyjë në seancën aktive të ndihmës duke përdorur Cloud Hyrja e Ndihmës opsionin e autentifikimit në PANTHEON ose Clotho.

4. Hyrja e Ofruesit të Ndihmës

Pasi përdoruesi të klikojë Fillimi, hyrja e ndihmës Host AD është gati.

Ofruesi i ndihmës pastaj hap PANTHEON ose Clotho.

Në dritaren e hyrjes së PANTHEON, ofruesi i ndihmës zgjedh Hyrja e Ndihmës Host në Autentifikimi fusha.

Pas zgjedhjes së Hyrja e Ndihmës Host, ofruesi i ndihmës klikon Hyrje.

Hapet një formë e re me emrin Hyrja në Ndihmën Cloud .

Në këtë formë, ofruesi i ndihmës fut:

• Përdoruesi partner
• Fjalëkalimi

Pasi të futet emri i përdoruesit dhe fjalëkalimi i partnerit, ofruesi i ndihmës klikon butonin MERR kërkesat .

Pas klikimit MERR kërkesat, të gjitha seancat aktive të ndihmës të disponueshme për ofruesin e ndihmës shfaqen në listë.

Lista përmban këto informacione:

• Kompania
• UID
• Përdoruesi
• DataOra
• Databazat

Ofruesi i ndihmës zgjedh seancën përkatëse të ndihmës nga lista dhe klikon Hap.

Pas klikimit Hap, seanca e zgjedhur e ndihmës përgatitet për hyrje.

Ofruesi i ndihmës pastaj klikon Hyrje në dritaren e hyrjes së PANTHEON për të hapur PANTHEON dhe për të vazhduar me procesin e ndihmës në databazën Host të zgjedhur.

Nëse ofruesi i ndihmës nuk dëshiron të vazhdojë, mund të mbyllë formën Hyrja në Ndihmën Cloud duke klikuar Anulo.

Hyrja e Ndihmës Host opsioni i autentifikimit shfaqet vetëm kur PANTHEON zbulon që hyrja ka të bëjë me një ambient Host.

Nëse seanca e kërkuar e ndihmës nuk shfaqet pas klikimit MERR kërkesat, ofruesi i ndihmës duhet të kontrollojë nëse:

• përdoruesi ka klikuar me sukses Fillimi,
• periudha e qasjes së ndihmës është ende aktive,
• po përdoren emri i përdoruesit dhe fjalëkalimi i saktë të partnerit,
• seanca e ndihmës është krijuar për kompaninë ose databazën e duhur,
• databaza është databazë Host.

5. Shënime të Rëndësishme Teknike

Hyrja në Ndihmën Cloud opsioni është i disponueshëm vetëm për Datalab dhe partnerët.

Nëse kërkohet, mund të shtohet ky konfigurim në Pantheon.ini skedarin nën seksionin [Program]:

• HostingSupportLogin=emërpërdoruesi

emërpërdoruesi duhet të jetë emri i përdoruesit të PANTHEON U-site të përdoruesit.

Nëse vlera lihet bosh:

• HostingSupportLogin=

Emri i përdoruesit mund të futet më vonë në formën e hyrjes kur shfaqen seancat aktive të ndihmës.

Nëse Hyrja në Ndihmën Cloud opsioni nuk është i dukshëm në menynë Ndihmë, kontrolloni nëse databaza është vërtet databazë Host. Kjo mund të kontrollohet edhe në databazë duke verifikuar nëse acIsHostDB fusha në tPA_SysParamSys tabela është e vendosur në T.

6. Përmbledhje

Përdorni Hyrja në Ndihmën Cloud në PANTHEON ose PANTHEON Web sa herë që është e mundur.

Nëse kërkesa nuk mund të bëhet nga PANTHEON, përdorni PANTHEON U-site | Ndihmë | Ndihmë Cloud.

Përdoruesi duhet të jetë i kyçur në U-site me llogarinë e regjistruar të kompanisë. Kur përdorni U-site, kërkesa për ndihmë vlen për të gjitha databazat që i përkasin kompanisë.

Qasja në ndihmën në distancë është aktive vetëm për numrin e ditëve të përcaktuara nga përdoruesi.