За мониторинг на клиентските искове можете да използвате документа за поръчка на услуги, чрез който можете на едно място да получите дефектен артикул, да го издадете след ремонт, да го замените с нов артикул или да го затворите с кредитно известие. При получаване на дефектни артикули, програмата ще извърши проверка дали този артикул е закупен от вашата компания, чрез кой документ и дали този артикул все още е в гаранция. Независимо дали артикулите все още са в гаранция или не, можете да изберете типа на връщане на ремонтирани артикули на клиентите, платими или не.

Схема за обработка на клиентски искове:

В главата за обработка на клиентски искове са следните теми:

• Получен клиентски иск;
• Върнат клиентски иск;
• Замяна за друг артикул;
• Връзка с кредитно известие;
• Намери клиент по сериен номер;
• Платим ремонт чрез върнат клиентски иск.

Общо описание на функциите:

• Услуга;
• Получен клиентски иск;
• Върнат клиентски иск.